被誘導 老年人“鐘愛”女主播一年打賞超6萬元
□ 記者 趙麗
□ 實習生 萬鵬
“唱歌是在對口型,跳舞也只是稍微扭一扭,整個直播畫面毫無美感,可我爸就是喜歡?!彼拇ǔ啥际忻窀啉P(化名)這樣描述父親“鐘愛”的一位女主播的直播間場景。
高鳳告訴《法治日報》記者,僅2022年,其父親就在直播間打賞這位女主播超過6萬元,而女主播的方式無非是直接向父親索要禮物,或者通過直播PK誘導父親打賞。
近年來,像高鳳父親這樣使用短視頻平臺的老年人越來越多,其中“為愛發(fā)電”甚至沉迷向主播打賞大額資金者不在少數(shù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),話語誘導、提供好處、營造“人設”等是主播誘導老年人直播打賞的常用“手段”。
受訪專家認為,老年人被誘導打賞主播,既有他們?yōu)檎业角楦屑耐卸试父顿M的因素,也有孤獨生活拉低他們心理防線的因素,還有短視頻平臺缺乏類似“青少年”模式預防機制的因素。解決這一問題,既需要家庭和子女給老年人應有的關愛,也需要短視頻平臺加強監(jiān)管,針對判斷力弱、認知能力衰退的老年人設置相應模式,讓老年人遠離大額直播打賞。
老年人易沉迷直播打賞
背后是情感需求被漠視
在高鳳的印象中,父親幾年前開始在某短視頻平臺上看直播,2021年時,大概一個月花幾百上千元在直播間給主播刷一些小禮物??锤赣H給主播刷小禮物很高興,高鳳作為女兒也就沒有過多干涉。
后來,高鳳發(fā)現(xiàn)父親在直播間的等級越來越高,“一下子便警惕起來”。今年過年期間,她查詢父親的打賞記錄時呆住了,過去一年,父親打賞了多位女主播,“其中他最“鐘愛”的女主播,打賞金額總共超過6萬元”。
“我覺得他走火入魔了?!备啉P向記者講述經(jīng)過時,連連嘆氣。
北京市豐臺區(qū)居民劉平怎么也沒想到,父親劉峰(化名)竟然沉迷直播打賞,半年時間將3萬元退休金打賞一空。
今年年初,劉峰注冊了某短視頻平臺的賬號后,沉迷于在平臺上觀看主播直播并打賞。今年7月份,因為需要住院治療,劉峰才發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡余額少了3萬多元。而直到兒子將打印的銀行流水放到其面前時,他仍喃喃道:“就刷了幾次“禮物”,怎么可能花了這么多?”
近日,坐擁上千萬粉絲、素有“中老年女性收割機”之稱的主播“秀才”,其短視頻賬號因違反平臺相關規(guī)定被封禁。公開報道顯示,在“秀才”的粉絲當中,不乏打賞金額十幾萬元甚至幾十萬元的“真愛粉”。
是什么讓那么多老年人沉迷于平臺觀看主播直播并打賞?
為了解開心中的疑團,高鳳在父親打賞的直播間里蹲守了一個星期,發(fā)現(xiàn)了主播們“花式”索要打賞的方式。其中最普遍的是直接索要禮物,即主播在直播間直接向老年粉絲索要禮物,或者通過直播PK的形式誘導老年粉絲打賞。
打造一個讓人心疼的故事和“人設”,也是方式之一。據(jù)高鳳介紹,那名女主播說自己離異后獨自帶兩個孩子,邊打工邊撫養(yǎng)孩子,讓自己的父親心生憐憫。同樣家有沉迷直播間老年人的山東人王女士告訴記者,父親在提及為什么打賞幾萬元時可謂振振有詞——“你懂什么,她(女主播)有心臟病,我這是看她可憐”。
“我父親除了在直播間打賞,還加了女主播的社交賬號。他們經(jīng)常視頻,女主播會讓我爸給她拉票?!备啉P說,這讓她父親覺得自己被需要,每次看直播時還通知認識的老年人幫忙刷各種人氣票。
在高鳳看來,老年人沉迷其中后果嚴重,“對于自己的勸阻,父親甚至要和我斷絕父女關系,差點不認我這個女兒了”。
梁州(網(wǎng)名)是社交平臺上一位知識型博主,她曾在一家MCN公司負責虛擬主播業(yè)務。在她看來,在老年粉絲心目中,最被吸引的原因,還是主播提供的情感價值,只是這種價值需要金錢供養(yǎng)。
梁州曾注冊一個匿名賬號登錄老年人集體連麥聊天的直播間,聊天內(nèi)容也很尋常:今天喝的什么茶?路好走不好走?下雨了,千萬別出門,鞋子會沾上泥。
“這些話,很多老年人在家里肯定聽不到子女說。”梁州說,他們需要陪伴。
北京師范大學心理學部教授彭華茂做了多年老年人心理認知研究。據(jù)她觀察,一些針對老年人的直播滿足了他們的情感需求,從而獲得了老年人的關注和互動甚至是打賞,反映了老年人需要精神寄托的緊迫現(xiàn)實。但在這方面,社會上普遍存在著認知誤區(qū),使大家漠視了老年人的心理需求。
具備完全民事行為能力
打賞容易申請退回很難
為了要回父親的打賞金額,高鳳甚至添加了女主播的社交賬號,向她說明家里并不富裕,但是該女主播認為這是高鳳的家事,讓高鳳的父親管好自己,而不是來纏著她。
“我還在網(wǎng)絡上咨詢過,有專門的團隊可以幫助要回這種打賞金額,前提必須是我父親同意,但是我父親就是不同意?!备啉P說。
高鳳注意到,短視頻平臺設置有“未成年充值退款申請”,于是嘗試通過此機制要回父親的打賞資金,“打賞這么多錢,也不是小數(shù)目”,但平臺在審核資料時沒有予以通過。
“如果按照正常途徑向直播平臺要求退回打賞,需要提供很多資料,比如女主播誘導打賞的聊天截圖或者私信誘導等,我拿不出來這些資料,我父親也不可能提供?!备啉P無奈地說。
采用這種方式的不止高鳳一人。記者在某社區(qū)電商平臺上看到,多位有過相似經(jīng)歷的網(wǎng)友稱,以老年人賬號向相關平臺投訴或申請退回打賞資金,平臺只是核查主播在直播中的行為是否違規(guī),沒有違規(guī),則不予退回打賞資金。
北京京都律師事務所律師常莎曾調(diào)研過老年人直播打賞案例。在她看來,根據(jù)民法典的規(guī)定,一般情況下,老年人具有完全民事行為能力,可以獨立實施民事法律行為,包括實施打賞行為。
常莎說,在大多數(shù)相關案件中,用戶作為原告均主張其與主播之間構成贈與合同關系。但在三種情況下,用戶打賞主播的錢可以追回:一是未成年人、成年的無民事行為能力人,或者限制民事行為能力人打賞主播;二是用公款打賞主播,賞金屬于違法犯罪所得應予追繳;三是如果成年人有配偶,配偶一方可以主張自己對巨額打賞完全不知情,該行為侵犯了夫妻雙方對共有財產(chǎn)的處分權,向法院起訴撤銷贈與。
常莎還介紹說,除此之外,實踐中,公序良俗是對法律行為效力的有效規(guī)制。若民事主體的行為違反了公序良俗,則究其行為所形成的法律關系也是無效的。也就是說,老人及家屬如果能證明在直播打賞中存在違反公序良俗的行為,則會導致打賞行為無效,平臺也應當協(xié)助退回打賞款項。
“如果因為主播采用一些欺詐等方式來誘導打賞,是可以要求撤銷合同的,但是這個欺詐的認定比較困難?!睂Υ藛栴}多有研究的北京嘉維律師事務所律師趙占領說,首先是確實有欺詐行為存在,如果僅僅是一種話術則不能歸為欺詐,而虛構事實、歪曲事實,然后去誘導打賞則可能構成欺詐。
趙占領舉例說,有些主播編造說自己患病或遭遇家庭重大變故,生活非常困難,希望大家打賞,助其渡過難關。但他所述與實際不符,這就屬于虛構事實,通過欺詐的方式誘使粉絲去打賞,這種打賞就是基于欺詐而訂立的合同,屬于可撤銷的合同。
判斷能力認知能力衰退
建議設置打賞退款機制
無奈之下,高鳳給父親賬號設置了“青少年”模式。但父親有他的應對方式——另起爐灶,自己再開通一個新的短視頻平臺賬號。
和高鳳的經(jīng)歷相似,廣州市居民李女士告訴記者:“我給父親開了“青少年”模式,父親經(jīng)常因此跟我發(fā)飆。他總是保證說不會再繼續(xù)打賞,但還是會偷偷充錢,甚至為了應對我檢查手機,還會刪除充錢記錄,真是在一聲一聲的“大哥”里迷了眼?!?/p>
高鳳等人一直在尋找解決辦法,如何讓沉迷直播間不斷打賞的老年人“剎車”。
“能否借鑒“青少年”模式,由短視頻平臺設置老年人充值退款申請區(qū),專門為認知能力衰退的老人解決打賞退款問題?”高鳳呼吁。
在受訪專家看來,與較為完善的未成年人打賞限制機制相比,老年人直播打賞限制的問題卻鮮有人關注。
趙占領認為,平臺一般不會設置“老年人充值退款申請區(qū)”,因為在現(xiàn)行法律法規(guī)框架下,平臺沒有設置義務。
在趙占領看來,一般來講,大部分老年人是完全民事行為能力人,他們所實施的打賞行為不屬于效力待定,也不需要像未成年人那樣需要監(jiān)護人追認,所以不需要像對待未成年人那樣對待老年人。
在中國司法大數(shù)據(jù)研究院社會治理發(fā)展研究部部長李俊慧看來,一般情況下,老年人打賞行為不宜輕易認定無效,只有在確實存在被誘導、誤導影響且老年人對打賞操作本身后果無準確認知背景下,才宜認定無效或可撤銷。
“網(wǎng)絡直播及營銷活動確實導致了沖動性消費及非理性打賞,在沒有完善法律規(guī)制的情況下,對于直播平臺而言,應該擔負起與其盈利相對等的社會責任,建議對于判斷能力弱、認知能力衰退的老年人設置相應的退款機制,在親屬提供充足證據(jù)確實能證明打賞行為缺乏真實意思表示的情況下,可予以退款,以避免造成不良的社會影響和糾紛?!背If。
“在打賞場景中,老年人參與打賞要區(qū)分自愿、自主打賞以及誘導式、誤導式打賞,后者根據(jù)程度不同,可能涉嫌構成欺詐或詐騙?!崩羁』鄯治?,由于老年人對智能手機或電腦的使用能力較差,不排除部分操作行為雖然是老年人自己實施,但其主觀上是在被誘導、誤導影響下實施的,其對相關行為可能產(chǎn)生的結果存在不準確認知,甚至對特定操作行為可能產(chǎn)生財產(chǎn)轉(zhuǎn)移支付沒有準確認知和判斷,此時還是要給老年人設置申請退款的機制。
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