央廣網(wǎng)北京9月19日消息 “中秋”“國(guó)慶”兩節(jié)將至，為進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)行為，北京市文化和旅游局印發(fā)《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》和《北京市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》，明確提出旅行社要監(jiān)督導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格落實(shí)旅游包車(chē)安全制度；導(dǎo)游不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

　　《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》指出，使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)與游客簽訂電子合同并嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改旅游行程和服務(wù)內(nèi)容。依規(guī)如實(shí)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單。規(guī)范簽訂組團(tuán)社和地接社電子合作協(xié)議，明確接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利與義務(wù)。在廣告、營(yíng)銷(xiāo)和招徠活動(dòng)中，真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳，不得虛假、夸大宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》要求，及時(shí)妥善處理游客投訴和退團(tuán)退費(fèi)糾紛，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理部門(mén)和專(zhuān)職人員，保留好投訴記錄。

　　抵制亂象方面，《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》提出，監(jiān)督導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。不與非法、信譽(yù)差的購(gòu)物場(chǎng)所合作，鼓勵(lì)為游客提供證照齊全、信譽(yù)好的購(gòu)物區(qū)域資訊，并協(xié)助游客處理購(gòu)物中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　《北京市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》也提強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫或串通經(jīng)營(yíng)者欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。