酒店收取延時退房費 到底合不合理?
酒店收取延時退房費,到底合不合理?
律師指出,酒店要收費,應公示或事先說明延時退房的收費標準,而且費用要合理
本報訊 (記者余嘉熙 通訊員王佳寧)近日,有自媒體在社交平臺發(fā)布視頻稱,河南省周口市太康縣某酒店拒絕為高考生延時半小時退房,要求考生下午1點前退房,否則不退100元押金。6月16日,太康縣委宣傳部相關(guān)負責人獨家回應《工人日報》記者稱,相關(guān)視頻內(nèi)容為發(fā)布者捏造的虛假信息,目前,警方正進一步調(diào)查。盡管此事為不實消息,但也有不少網(wǎng)友反映,自己確實遭遇到延時退房被酒店收費的情況。延時退房被酒店收費合不合理的問題引發(fā)熱議。
太康縣委宣傳部相關(guān)負責人表示,經(jīng)太康縣公安局初步調(diào)查,該消息為發(fā)布者憑空捏造。警方調(diào)取錄像監(jiān)控和走訪調(diào)查還原了事情的經(jīng)過:拍攝者自稱是太康縣愛心送考志愿者。當天,她入住酒店后,詢問前臺擺放的瓶裝水是否能免費拿,被工作人員告知要收費后心懷不滿,遂拍攝視頻發(fā)布到了自己的抖音平臺賬號上,并編造了“酒店拒絕為高考生延時半小時退房”等不實內(nèi)容。
“目前,警方正在進行進一步調(diào)查。后續(xù)可能會發(fā)布正式通告,對事件做一個更準確的表述和更具體的處理結(jié)果?!痹撠撠熑苏f。
盡管此事為不實消息,但記者發(fā)現(xiàn),在微博、黑貓投訴、知乎等平臺,有不少網(wǎng)友反映,自己確實遭遇到被酒店收延時退房費的情況。有網(wǎng)友指出,有酒店要求在入住未滿24小時的情況下退房;還有網(wǎng)友質(zhì)疑,消費者入住的時候,酒店經(jīng)常以沒收拾完為由拖延,為啥延時退房就收費,這不公平!
關(guān)于酒店延時退房如何收費,市場上酒店的做法也各不相同?!案骶频暌?guī)定不同,如果客人提出延時,在房間不緊張的情況下,我們一般會免費順延一兩個小時。對于嚴重超時的顧客,會收取一定的費用,但會提前跟客人說清楚?!敝芸谝患揖频旯芾砣藛T表示。
對此,記者致電當?shù)?2315熱線進行詢問。12315熱線工作人員回復表示,酒店要求顧客幾點退房,是市場行為,有一定的自主性。對這種情況,市場監(jiān)管部門只能從酒店是否明碼標價或亂收費角度進行監(jiān)督?!叭绻频暌烟崆案嬷櫩突蛘咴诰€上平臺公示了退房時間,顧客又沒有提出異議,那么后期就只能配合。同時,如果酒店沒有提前說明或公示延時退房的收費方法,顧客就可以投訴,市場監(jiān)管部門會核實酒店收費是否具有合理性。”該工作人員說。
對此,北京市中聞律師事務所律師李斌表示,酒店應公示或事先說明延時退房的收費標準。如果沒有公示或者事先告知,就收取延時退房費用則不合理。此外,即便公示或者事先告知,如果延時退房收費,費用也要合理。(工人日報)
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