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        空調(diào)一開機(jī)惹得四鄰不安 外機(jī)噪音問題為何久拖不決?

        發(fā)布時間:2023-04-13 08:59:00來源: 央廣網(wǎng)

          央廣網(wǎng)北京4月12日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,隨著消費水平的不斷升級,以及對居家舒適度的重視,不少家庭現(xiàn)在裝修時都會選擇安裝家用中央空調(diào)。家用中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝是一項復(fù)雜的技術(shù)工程,采用的是“隱藏式”安裝模式,一般都是和房屋裝修同步進(jìn)行的。設(shè)計不合理,或者安裝不當(dāng),都可能導(dǎo)致中央空調(diào)不能正常工作,會對使用者的生活造成很大影響。

          

          天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,再過一個多月又得頻繁使用空調(diào)。北京一位消費者就正在為家用中央空調(diào)無法正常使用而發(fā)愁。北京消費者任女士向《天天315》節(jié)目組反映,去年11月份她剛?cè)胱⌒路繘]幾天,就因為新裝的“三菱電機(jī)中央空調(diào)外機(jī)噪音大”,而被鄰居投訴。

          任女士說:“鄰居說已經(jīng)找過城管,只要開機(jī),就聯(lián)系城管來強拆空調(diào)外機(jī)。因為中央空調(diào)安裝以后如果出現(xiàn)故障是非常難修理的,所以就選了品牌知名度相對較高且是最貴的三菱品牌。整個空調(diào)的布局、專業(yè)型號選型設(shè)定都是菱匯達(dá)公司負(fù)責(zé)的。機(jī)器的選型是根據(jù)家里人的使用情況以及面積大小來選擇,從來沒有討論過任何關(guān)于噪音的問題??偸钦f‘專業(yè)的人做專業(yè)的事’,對于中央空調(diào)的了解,絕大部分的普通用戶都是外行?!?/p>

          只要一開空調(diào),鄰居就上門理論,任女士和家人的生活受到很大困擾。任女士家安裝的這臺家用中央空調(diào)是在三菱電機(jī)北京地區(qū)銷售代理商——北京菱匯達(dá)電器有限公司購買的。任女士趕緊聯(lián)系商家,讓商家來解決空調(diào)外機(jī)噪音大的問題。任女士以為噪音問題是小問題,能很快得到解決,但讓任女士沒有想到的是,和商家溝通協(xié)商近半年,噪音問題也沒有徹底解決。

          任女士告訴記者,空調(diào)在高速運行的時候,聲音能達(dá)到80到90分貝。任女士所住的小區(qū)按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,白天噪聲不能超過50分貝,夜晚不能超過40分貝。當(dāng)時廠家的技術(shù)人員給出的解決方案是換一款商用外機(jī)。任女士說:“這之后,代理商負(fù)責(zé)人態(tài)度就非常差,還讓我寫免責(zé)聲明:換機(jī)與商家沒有關(guān)系。這應(yīng)該是涉及這臺機(jī)器的費用到底是誰來支付的問題。事情大概拖了兩三個月,這期間我打了20多次400客服電話,沒有任何人聯(lián)系我?!?/p>

          說好要換空調(diào)外機(jī),但任女士等了2個多月,也不見有人上門。在任女士多次聯(lián)系催促商家后,商家竟然不再接聽她的電話、也不再回復(fù)微信。無奈之下,任女士向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映自己的遭遇,在市場監(jiān)管部門約談商家后,商家承諾一定會處理。后來,在任女士不停催促下,商家又給出新的解決方案,就是給空調(diào)外機(jī)加上一個導(dǎo)風(fēng)罩,但裝了之后噪音還是很大。

          任女士希望還是按照原來的方案盡快更換外機(jī),但北京菱匯達(dá)電器有限公司的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為,意義不大,不匹配,并表示更換外機(jī)的方案是廠家技術(shù)部門給出的,更換外機(jī)后如果出現(xiàn)問題不好解決,并表示,實在不行就一起起訴廠家。而任女士和任女士的鄰居都認(rèn)為,噪音大是由于最初“空調(diào)選型有問題”導(dǎo)致的。

          近期,三菱電機(jī)廠家售后經(jīng)理張先生及代理商在與任女士協(xié)商解決方案時,任女士的鄰居也找上門來詢問處理結(jié)果。任女士留存了當(dāng)時現(xiàn)場拍攝的視頻。記者注意到,在視頻中,任女士的鄰居當(dāng)著商家的面明確表示,噪音大,是選型有問題,并強調(diào)已經(jīng)和城管溝通過,城管已經(jīng)到過現(xiàn)場,如果噪音問題沒解決就開機(jī),城管就會來強拆。

          商家方面則一直否認(rèn)選型有問題,近期商家又向任女士承諾,換個功率小一些的外機(jī),問題就能解決。任女士提供了一段錄音資料。

          商家:噪音往側(cè)面去了,噪音也變小了,比以前上出風(fēng)的功率小。

          任女士:上次來為什么沒想著換這個機(jī)器?

          商家:沒想到鄰居的意見會這么大。

          記者致電三菱電機(jī)北京地區(qū)銷售代理商——北京菱匯達(dá)電器有限公司,得到的答復(fù)也是如此,公司負(fù)責(zé)人馬先生答復(fù)記者,公司會為任女士更換側(cè)出風(fēng)室外機(jī),近期會落實實施。并表示選型沒有問題。

          隨后記者撥通了三菱電機(jī)售后服務(wù)電話,客服人員表示,會記錄問題并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,稍后回復(fù)。但到記者截稿前,對方?jīng)]有給予任何答復(fù)。

          對于商家給出的最新解決方案,任女士擔(dān)心,會不會出現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外機(jī)不匹配的情況,如果是“小馬拉大車”,將是后患無窮的。

          噪聲污染這種“看不見的污染”危害已經(jīng)成為影響市民生活品質(zhì)的一個重要因素。為了防治噪聲污染,我國制定了《中華人民共和國噪聲污染防治法》,并于2022年6月5日起開始施行。此外,民法典中對此也有明確規(guī)定。

          因為中央空調(diào)外機(jī)噪音太大,而引發(fā)鄰里糾紛,消費者為此頭疼不已。北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼提醒:“相關(guān)經(jīng)營者交付的中央空調(diào)系統(tǒng),其噪聲超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)限值,對鄰居生活產(chǎn)生影響。在這種情況下,依據(jù)民法典、噪聲污染防治法和消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,首先這種行為損害了鄰居的合法權(quán)益,是一種侵權(quán)行為。同時因為經(jīng)營者沒有交付符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品,也是對消費者的一種違約行為。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、重做、賠償相應(yīng)損失等民事責(zé)任?!?/p>

        (責(zé)編:郭爽)

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