原標題：西城區(qū)首批10名政務服務社會監(jiān)督員上崗

　　企業(yè)家監(jiān)督員圍繞政務服務揭短

　　日前，北京市西城區(qū)政務服務管理局與西城區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會簽署戰(zhàn)略合作工作協(xié)議，共同推出“西城區(qū)政務服務社會監(jiān)督員”工作機制，聯(lián)手推進企業(yè)服務，其中10名民營企業(yè)家代表成為首批監(jiān)督員。這意味著西城區(qū)政務服務局在以往的內部審視、專家檢閱等工作制度基礎上，全面轉向企業(yè)視角，“服務怎么樣，企業(yè)說了算”。

　　在會議現(xiàn)場，西城區(qū)向10位監(jiān)督員頒發(fā)聘書和“全程服務卡”。“服務卡可以總結為‘六個1’。監(jiān)督員將履行‘三個1’職責，即撥打政策咨詢電話1次、參與政務服務體驗活動1次、參與企業(yè)座談交流1次，通過‘三個1’監(jiān)督政務服務水平和工作效能。同時，監(jiān)督員享受一對一‘三個1’服務，即線上政務服務咨詢至少1次、線下大廳陪伴式服務至少1次、一對一上門政策指導服務至少1次，通過享受‘三個1’，對政務服務舉措提出意見建議?！蔽鞒菂^(qū)政務管理服務局相關負責人表示。

　　據(jù)了解，首批10名監(jiān)督員均為“北京市百強民營企業(yè)家”代表，來自于奇安信集團、泰康集團等民營企業(yè)。這其中有人大代表、政協(xié)委員等，都具有較高的政策理論水平和管理能力，同時在了解企業(yè)服務需求、營商環(huán)境評估等方面具備資源優(yōu)勢。監(jiān)督員們將充分發(fā)揮“眼睛”“探頭”“哨兵”的作用，聚焦西城區(qū)的行政審批改革、政策兌現(xiàn)、服務承諾、行政執(zhí)法、窗口服務等內容，到各級各類政務服務大廳檢查、監(jiān)督、體驗，大膽“吐槽”、直接“揭短”，為西城提升政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻智慧。

　　西城區(qū)政務服務管理局相關負責人表示，“西城區(qū)政務服務社會監(jiān)督員”工作機制是對近年來西城區(qū)作為首都功能核心區(qū)在推進政務服務創(chuàng)新轉型的總結提升，是“提升政府效能”和“提升服務企業(yè)”的“雙向奔赴”，必將取得1+1>2的社會效應。

　　據(jù)介紹，圍繞打造營商環(huán)境首善之區(qū)，西城致力于提供更加優(yōu)質高效精準的企業(yè)服務，掌握了解各部門全流程辦理情況，找到制約服務的難點、堵點和痛點。今年，西城區(qū)政務服務局主動思考，緊密結合“雙提升”工程，在以往的內部審視、專家檢閱等工作制度基礎上，全面轉向企業(yè)視角，“服務怎么樣，企業(yè)說了算”，建立“西城區(qū)政務服務社會監(jiān)督員”工作機制，推進政務服務再出發(fā)、再飛躍。

　　北京青年報記者了解到，從2019年起，西城區(qū)已連續(xù)5年推行“政務服務體驗員”制度并逐年逐步深化。從剛開始的由人大代表、政協(xié)委員等組成的政務服務“改革體驗官”到現(xiàn)在涵蓋部門“一把手”、企業(yè)群眾、業(yè)務干部等群體的“政務服務體驗員”，西城區(qū)的政務服務體驗隊伍不斷升級、監(jiān)督范圍不斷延伸。2022年，西城區(qū)政務服務“三維體驗員”工作舉措被國務院辦公廳“放管服”系列?？?，并向全國推廣。

　　下一步，西城區(qū)將緊密結合“紅墻先鋒工程”“雙提升”工程，針對監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的卡點問題，逐條核實建立臺賬、逐個復盤、堅決整改；針對監(jiān)督員提出的合理化建議，用心傾聽、積極采納，當好政企溝通的“大窗口”“連心橋”。