商家悄悄提高預(yù)付卡退費(fèi)門檻
《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》自今年6月起實(shí)施,新規(guī)明確,商家不得設(shè)定“概不退款”等不合理?xiàng)l款,經(jīng)雙方協(xié)商一致,消費(fèi)者要求退款的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定期限一次性退回預(yù)收款余額。不過記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者想要退預(yù)付卡余額,商家往往會變相將已消費(fèi)部分提價(jià),甚至有商家在扣光余額后還要求消費(fèi)者補(bǔ)錢,著實(shí)令人震驚。
經(jīng)朋友介紹,市民周先生上月為兒子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水悅薈親子游泳購買了100節(jié)游泳課,額外贈送10節(jié)課時(shí),繳費(fèi)26800元。由于身體原因,已消費(fèi)20節(jié)課程的小朋友難以繼續(xù)上課,周先生決定找游泳機(jī)構(gòu)溝通退課,卻被銷售告知:退費(fèi)金額等于課時(shí)費(fèi)優(yōu)惠價(jià)減去已上課時(shí)數(shù)乘以課時(shí)單價(jià),并扣掉千分之六的財(cái)務(wù)費(fèi)用。
這種流行于本市健身培訓(xùn)行業(yè)的退費(fèi)方式隱藏的折價(jià)率有多驚人?在周先生看來,兒子消費(fèi)20節(jié)課,按照每節(jié)課268元的單價(jià)計(jì)算再減去160元財(cái)務(wù)費(fèi)用,應(yīng)退費(fèi)21280元,但銷售表示實(shí)際能收到的退課費(fèi)僅為16300元。
“我們的階梯消費(fèi)計(jì)檔是按30節(jié)、60節(jié)、100節(jié)來計(jì)算的,如果消費(fèi)課程在30節(jié)以內(nèi),課程價(jià)格會按照517元計(jì)算,而非268元?!痹撁N售表示,這樣一來,周先生兒子消費(fèi)的20節(jié)課實(shí)際價(jià)值應(yīng)為10340元,而非5360元。
商家看似沒有收取手續(xù)費(fèi),卻實(shí)際將消費(fèi)者的已消費(fèi)部分變相提價(jià)了93%,使退款總額打了75折。聽完銷售的算法,周先生無奈且氣憤。“我之前根本不知道這個(gè)變相提價(jià)的算法,辦卡的時(shí)候以為千分之六的財(cái)務(wù)費(fèi)是變相手續(xù)費(fèi),沒想到大頭其實(shí)在這里?!?/p>
類似的規(guī)則也出現(xiàn)在瑜伽館蘭瑜伽。市民孫女士以9980元購買了100節(jié)功能小班課,想要退費(fèi)時(shí)卻被銷售告知,退費(fèi)需支付可退費(fèi)金額的30%作為違約金外,所有課程項(xiàng)目已消費(fèi)部分均要按單次原價(jià)380元計(jì)算扣除?!鞍凑丈碳业倪@種算法,哪怕我僅消費(fèi)了25節(jié)課,由于已消費(fèi)部分提價(jià)了2.8倍,最后僅能退回336元。”
更夸張的情況是消費(fèi)者退卡扣光余額后還可能被商家要求補(bǔ)錢。記者在Mr.JUDY洗個(gè)頭發(fā)辦過一張會員卡,多次充值共9000元,加上額外購買的套餐,享受6折會員價(jià),目前余額還剩8233元。當(dāng)記者向店員提出退卡時(shí),對方不僅表示要扣光全部余額,還要求記者退還6000多元的差價(jià)。
“退卡不是直接退余額的,需要扣除之前的優(yōu)惠,也就是辦理會員后以折扣價(jià)做的所有項(xiàng)目都要按照原價(jià)收費(fèi)。”店員表示,按74個(gè)項(xiàng)目的消費(fèi)記錄看,每個(gè)項(xiàng)目原價(jià)78元至338元不等,總價(jià)約14800元?!叭绻阋丝?,不但余額要扣光,你還需要倒補(bǔ)我們6000多元,特別不合適。”
這些過分的退款規(guī)定顯然意在打消消費(fèi)者的退款念頭。對此,中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示,消費(fèi)者已消費(fèi)的項(xiàng)目實(shí)際上等于合同已履行完成的部分,并不會對商家造成實(shí)際損失。商家變相提價(jià)已消費(fèi)部分并要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià),無論是否事先約定,都不合理。如果是消費(fèi)者單方面違約,商家可以適當(dāng)從未消費(fèi)部分扣取一定費(fèi)用,但業(yè)內(nèi)普遍不超過20%?!叭绻麩o法和商家協(xié)商解決,消費(fèi)者收集好相關(guān)的憑證票據(jù)后,可以向消協(xié)及行政主管部門投訴解決。”
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