央廣網(wǎng)北京5月18日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞超鏈接》報(bào)道，5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，以幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻(xiàn)者。

　　隨著信息通信行業(yè)的飛速發(fā)展，不少老年人以自己擅長(zhǎng)的方式積極融入數(shù)字生活。但同時(shí)，老年人群體也面臨很多現(xiàn)實(shí)困難——記不住手機(jī)操作、看不清網(wǎng)頁(yè)功能、聯(lián)系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

　　如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，健康、安全地“連接”數(shù)字生活？數(shù)字領(lǐng)域的適老化改造該怎么進(jìn)行？

　　老年版手機(jī)應(yīng)用軟件，不只是字體更大這么簡(jiǎn)單

　　老年版手機(jī)應(yīng)用軟件切中了用戶的痛點(diǎn)，它的優(yōu)勢(shì)不僅是“字體變大了”這么簡(jiǎn)單。

　　工信部互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、數(shù)字文化工作組組長(zhǎng)、專家委委員包冉指出，首先是去繁就簡(jiǎn)。手機(jī)應(yīng)用軟件如果沒(méi)有進(jìn)行適老化調(diào)優(yōu)，層級(jí)會(huì)特別復(fù)雜，很多功能無(wú)法及時(shí)找到，因此要盡可能地把最核心、基本的功能放在首頁(yè)。精簡(jiǎn)功能之后還可以將圖標(biāo)變大、字體變大，這種界面有利于減少誤操作的發(fā)生，對(duì)老齡用戶更友好。

　　其次，老齡用戶往往更易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害對(duì)象。為避免他們落入虛假?gòu)V告等陷阱，老年版手機(jī)應(yīng)用軟件的管理要求應(yīng)更為嚴(yán)格，多措并舉，加大剔除違規(guī)、違法信息的力度等，防止老年人上當(dāng)受騙。

　　會(huì)看不會(huì)用？智能電視不智能？

　　現(xiàn)在的電視，功能越來(lái)越多，界面設(shè)計(jì)卻越來(lái)越復(fù)雜。老年人用起來(lái)很不方便，有時(shí)甚至連年輕人也用不明白。包冉指出，電視的數(shù)字化和智能化的確是未來(lái)的大趨勢(shì)，但使用方便仍是剛需。

　　電視為何難以兼得操作簡(jiǎn)便和功能齊全呢？

　　有線電視往往需要搭配運(yùn)營(yíng)商提供的機(jī)頂盒，交互使用，但很多機(jī)頂盒在開(kāi)發(fā)時(shí)，用的仍是傳統(tǒng)的Linux操作系統(tǒng)，寫(xiě)入的操作系統(tǒng)軟件開(kāi)放性被人為限制，導(dǎo)致界面難以升級(jí)更新。

　　而互聯(lián)網(wǎng)電視是終端一體化產(chǎn)品，相對(duì)更為智能，但過(guò)多的功能設(shè)計(jì)，也成為了界面過(guò)于煩瑣的原因之一。與手機(jī)、電腦等可以直接操作的電子設(shè)備不同，電視與觀看者之間存在天然的距離，只能使用遙控器進(jìn)行操控。此時(shí)再在遙控器上加上更為復(fù)雜的操作，會(huì)顯得過(guò)于臃腫。

　　如何從技術(shù)上解決電視遙控的問(wèn)題？行業(yè)里存在共識(shí)，即采用以語(yǔ)音為代表的自然用戶界面。盡管目前人工智能的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)很高，但家中嘈雜的背景音等還是會(huì)干擾語(yǔ)音操控系統(tǒng)，影響識(shí)別準(zhǔn)確率。

　　包冉表示，在技術(shù)問(wèn)題沒(méi)能突破之前，相關(guān)的廠商和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)遵循極簡(jiǎn)定律，簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)明化、簡(jiǎn)潔化，聚焦核心業(yè)務(wù)。同時(shí)可提供一鍵更換的功能，將互動(dòng)式電視模式轉(zhuǎn)換為傳統(tǒng)電視模式，這些都是過(guò)渡階段的解決辦法。

　　科技帶來(lái)的問(wèn)題還得用科技解決

　　包冉認(rèn)為，現(xiàn)在解決互聯(lián)網(wǎng)適老化問(wèn)題的方法和手段已經(jīng)比較豐富，而且并不復(fù)雜。

　　在電信服務(wù)方面，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及運(yùn)營(yíng)商出于節(jié)約成本的考量，將人工客服換成了AI智能客服，無(wú)形中增加了老齡用戶的使用難度。而現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是實(shí)名制注冊(cè)，解決這一問(wèn)題只需要通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)，形成用戶身份的確認(rèn)，進(jìn)而將人工客服優(yōu)先推薦給老齡用戶。

　　在疫情防控的大背景下，針對(duì)掃碼問(wèn)題，可以將老年人的核酸檢測(cè)、疫苗注射等信息在后臺(tái)集成，通過(guò)手機(jī)NFC這一非接觸式的近距離信息傳遞功能，實(shí)現(xiàn)信息確認(rèn)。

　　在防止境外電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，包冉表示，我國(guó)現(xiàn)在執(zhí)行的，對(duì)是否開(kāi)通跨境移動(dòng)通信功能進(jìn)行二次確認(rèn)，就是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的舉措，能有效切斷詐騙信息傳輸?shù)拿浇?，大大遏制了詐騙行為。

　　監(jiān)制：郭靜

　　記者：鶴佳 楊揚(yáng)

　　編輯：羅江 彭毓姬