在對攜程旅行、美團、飛豬旅行等18個互聯(lián)網(wǎng)平臺、35個樣本進行調(diào)查后，市消協(xié)昨天發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果：仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)。

　　問卷結(jié)果顯示，超過八成受訪者表示網(wǎng)購時有過被捆綁搭售經(jīng)歷；超過六成受訪者認為捆綁搭售依然存在，只是比以前更隱蔽了。在本次體驗的35個調(diào)查樣本中，有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費者選擇收費項目。

　　體驗調(diào)查中，體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，選擇座位后自動增加了收費6至10元的“人工審核服務(wù)”。類似收費項目沒有事先明示收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者在不充分知情的情況下選擇了收費項目，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　部分平臺利用不同顏色、字號、形狀等方式誤導(dǎo)。在35個體驗樣本中，有11個樣本涉嫌通過不同顏色、字號等方式誤導(dǎo)消費者購買搭售服務(wù)或商品。一些平臺在購買保險或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號，可能誤導(dǎo)消費者做出錯誤選擇。

　　部分平臺利用模糊語言誤導(dǎo)。在35個體驗調(diào)查樣本中，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)。有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”，類似模糊語言可能對消費者造成誤導(dǎo)，需要引起重視。