2022年鐵路春運(yùn)將于明日(17日)正式啟動(dòng)。記者從國(guó)鐵集團(tuán)獲悉，鐵路部門(mén)推出多項(xiàng)措施方便旅客出行。

　　春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車(chē)涵蓋正向和反向、動(dòng)車(chē)和普速、圖定和臨客，動(dòng)車(chē)組列車(chē)延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車(chē)實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。春運(yùn)期間繼續(xù)保持公益性“慢火車(chē)”開(kāi)行規(guī)模，不安排停運(yùn)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。

　　“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開(kāi)行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開(kāi)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列或“包車(chē)廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開(kāi)行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開(kāi)行。

　　延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購(gòu)票或改簽業(yè)務(wù)，由原來(lái)每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購(gòu)票截止時(shí)間由最晚開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購(gòu)票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車(chē)票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。

　　提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車(chē)需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng)，驗(yàn)證通過(guò)后可在車(chē)站正常完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車(chē)站辦理紙質(zhì)證明。

　　針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點(diǎn)旅客的愛(ài)心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購(gòu)票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購(gòu)票。

　　優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間，增加換乘車(chē)站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車(chē)站由75個(gè)增至80個(gè)，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性。

　　此外，推出“雪之夢(mèng)”等特色服務(wù)，全力做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障。每日安排開(kāi)行40對(duì)冬奧列車(chē)，在開(kāi)、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開(kāi)專列；加強(qiáng)對(duì)智能型復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組和“瑞雪迎春”新型奧運(yùn)版復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組的檢查維護(hù)，全力做好冬奧會(huì)期間運(yùn)輸組織工作，確保奧運(yùn)列車(chē)安全、正點(diǎn)、有序；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會(huì)注冊(cè)人員和持門(mén)票觀眾提供預(yù)約服務(wù)；開(kāi)發(fā)了12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端及自助售票機(jī)的英文版界面，支持國(guó)外信用卡購(gòu)票支付；對(duì)客運(yùn)組織實(shí)施閉環(huán)管理，確保冬奧運(yùn)輸疫情防控安全。

　　春運(yùn)出行請(qǐng)旅客注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車(chē)站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進(jìn)站乘車(chē)時(shí)盡量使用自助設(shè)備等無(wú)接觸服務(wù)，聽(tīng)從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。