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        春節(jié)寄快遞或加價(jià) 專家:需合法合規(guī) 提前告知消費(fèi)者

        發(fā)布時(shí)間:2024-02-04 10:23:00來(lái)源: 廣州日?qǐng)?bào)

          一位快遞員正在分揀包裹。

          春節(jié)即將到來(lái),多家快遞公司宣布春節(jié)期間“不打烊”,但同時(shí)也宣布了快遞收費(fèi)的調(diào)整。記者近日發(fā)現(xiàn),有些快遞公司春節(jié)期間的快遞費(fèi)用將上漲。隨著一些快遞員返鄉(xiāng)過(guò)年,快遞的時(shí)效也在變化,有的從“次日達(dá)”變成“隔日達(dá)”或“多日達(dá)”。面對(duì)運(yùn)力緊張的情況,不少快遞公司也通過(guò)漲薪來(lái)留住快遞員。相關(guān)專家表示,只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規(guī),如明碼標(biāo)價(jià)、公平交易等原則,就是合法合規(guī)的。

          文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 周偉良 實(shí)習(xí)生 謝鋆

          春節(jié)快遞服務(wù)將漲價(jià)

          專家:需合法合規(guī) 提前告知消費(fèi)者

          近日,國(guó)內(nèi)多家快遞公司紛紛發(fā)布通知表示,春節(jié)期間“不打烊”,將持續(xù)為客戶提供快遞服務(wù)。

          與此同時(shí),也有部分快遞公司調(diào)整了服務(wù)價(jià)格。某快遞公司近日發(fā)布公告稱,快運(yùn)業(yè)務(wù)在1月17日至2月17日將按重量對(duì)不同線路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期資源調(diào)節(jié)費(fèi),快遞業(yè)務(wù)將在2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費(fèi);另一家快遞公司則發(fā)布公告稱,為保障春節(jié)高峰期間的寄件服務(wù)體驗(yàn),2月17日前將對(duì)部分客戶、部分產(chǎn)品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春節(jié)資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

          福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪對(duì)此表示,春節(jié)期間由于人力成本上升和運(yùn)營(yíng)成本增加,快遞公司為了維持正常運(yùn)營(yíng),往往會(huì)采取漲價(jià)的措施來(lái)平衡成本?!斑@種價(jià)格調(diào)整通常是在市場(chǎng)供需關(guān)系和成本變化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,屬于正常的市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為。只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規(guī),比如明碼標(biāo)價(jià)、公平交易等原則,那就是合法合規(guī)的?!?/p>

          中物匯成物流研究院高級(jí)研究員袁帥則表示,春節(jié)前后快遞公司漲價(jià)是否合規(guī)也需要具體分析,比如是否符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,是否提前告知了消費(fèi)者,是否在合同中有明確的條款等,都是需要考慮的因素。因此消費(fèi)者在面對(duì)快遞漲價(jià)時(shí),需要了解具體情況,維護(hù)自身合法權(quán)益。他認(rèn)為,為保障春節(jié)期間客戶體驗(yàn)不受影響,快遞公司可以提前發(fā)布春節(jié)期間的服務(wù)公告和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓客戶了解相關(guān)情況。

          春節(jié)物流時(shí)效受影響

          建議優(yōu)化配送路線 及時(shí)與用戶溝通

          市民謝先生表示,他1月31日在網(wǎng)上購(gòu)買的商品,按往常的快遞速度,一般次日就可收到,可他2月2日才收到貨物,他向快遞員了解到,許多快遞員都已放假回老家,運(yùn)力不足才會(huì)導(dǎo)致物流變慢。

          記者就此詢問(wèn)了某快遞公司,對(duì)方客服表示,目前公司內(nèi)部處于用人緊張的狀態(tài),因此春節(jié)期間或?qū)⒊霈F(xiàn)一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)快遞的情況。該客服表示,在快遞時(shí)效性上,春節(jié)期間相較于平?;旧蠒?huì)有半天至兩天左右的延遲,建議有需求的市民最好選擇在年前就下單。

          記者昨日在某電商平臺(tái)上挑選年貨,一些店鋪的客服人員表示目前他們已經(jīng)放假,下單后將在2月17日按照訂單順序發(fā)貨。記者瀏覽了多家店鋪,客服人員都表示即使快遞公司不打烊他們也發(fā)不了貨,因?yàn)榈赇仧o(wú)人對(duì)接快遞發(fā)貨。而一些售賣年貨的商家在春節(jié)期間還會(huì)發(fā)貨和送貨,但時(shí)效性稍弱。

          袁帥表示,為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的派送延遲或異常情況,快遞公司可采取多種應(yīng)對(duì)措施:首先,提前做好人員安排調(diào)配,確保春節(jié)期間有足夠的人手;其次,加強(qiáng)分揀和運(yùn)輸管理,提高物流效率;最后,通過(guò)及時(shí)更新物流信息、建立應(yīng)急預(yù)案等方式,及時(shí)處理異常情況,保障客戶權(quán)益。

          詹軍豪則建議,快遞公司可以加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度和配送線路優(yōu)化工作,并及時(shí)向用戶通報(bào)可能出現(xiàn)的延遲情況,與用戶保持溝通,對(duì)于延遲派送的快遞,快遞公司可以提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施,以此提高用戶滿意度。

          應(yīng)對(duì)運(yùn)力不足

          快遞公司紛紛出招“留人”

          針對(duì)“年貨不能?!钡男枨螅簧倏爝f公司春節(jié)期間都推出激勵(lì)措施留住快遞員。如某公司宣布,從2月7日起,針對(duì)留守值班人員將推出年前堅(jiān)守紅包、年中留守激勵(lì)、年后返崗激勵(lì)以及年夜飯報(bào)銷等福利。另一家公司則表示,春節(jié)期間不僅提供新春禮包福利,還全力保障值守員工的安全以及食、住、行等各方面需求;還有一家公司也承諾為快遞員提供豐厚的福利,不僅安排了年夜飯,還以增加派費(fèi)、發(fā)放補(bǔ)貼和慰問(wèn)品等方式鼓勵(lì)快遞員留崗過(guò)年。

          詹軍豪表示,為了補(bǔ)充春節(jié)期間的運(yùn)力缺口,快遞公司可給予留守的人員額外的獎(jiǎng)金或福利,也可招聘一些臨時(shí)工或兼職人員,還可以與其他快遞公司合作,共同解決運(yùn)力不足的問(wèn)題。

        (責(zé)編:李雨潼)

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