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        “會員權(quán)益計劃趕不上變化”,商家的套路怎么走不完?

        發(fā)布時間:2023-10-26 10:31:00來源: 工人日報

          如何吸引用戶、黏住用戶,如何把好牌打好,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和舒心服務(wù)取勝,而非利益至上、玩轉(zhuǎn)套路,如何把握眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,是相關(guān)商家和企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

          即使開通了VIP會員,也需另外開通兒童會員才能聽兒童故事——據(jù)10月24日南方都市報客戶端報道,如今,一些音視頻平臺、電話手表、智能電視等均為兒童內(nèi)容專設(shè)會員進行收費,但不少消費者體驗不佳,比如,不同終端兒童會員不通用,需要額外付費;會員種類易混淆,買錯種類不給退換;個別“精品”內(nèi)容還需再付費購買;兒童會員未到期就提前截止會員權(quán)益……種種亂象之下,有娃一族被輕松“拿捏”。

          對不少消費者來說,上述這些體驗并不陌生,從視頻平臺VIP會員有條件的“超前點播”,到智能電視“套娃”收費;從對會員進行登錄設(shè)備限制、投屏限制,到會員價格“首月1元”的美麗陷阱,這些年,各類市場化網(wǎng)絡(luò)視聽服務(wù)內(nèi)容越來越豐富,但其中的套路似乎也越來越令人防不勝防,一些消費者滿心期待和歡喜地開通會員,后續(xù)使用過程中卻往往是“三步一小坎、五步一大坎”,想要一路“綠燈”、體驗舒適幾成奢望。

          一些音視頻平臺何以屢屢上演如此“套路深深”的戲碼?

          出于盈利和創(chuàng)新發(fā)展的需要,音視頻平臺確實有不斷改進、細(xì)化服務(wù)種類和內(nèi)容的必要,問題是,這每一步細(xì)化都得由消費者埋單嗎?是否存在打著細(xì)化服務(wù)的旗號套路用戶的情況?一些音視頻平臺增加收費項目的背后,有維護相關(guān)音視頻內(nèi)容版權(quán)的考量,也有防范、打擊賬號租賃等黑灰產(chǎn)業(yè)的因素,但若因此對所有用戶都一刀切地加以區(qū)別和限制,影響所有用戶的使用體驗,恐怕得不償失。

          市場經(jīng)濟之下,商家相關(guān)增值服務(wù)當(dāng)然可以收費,但要在依法合規(guī)、質(zhì)價相符、充分尊重用戶知情權(quán)的基礎(chǔ)上進行。打擊賬號租賃、維護內(nèi)容版權(quán)應(yīng)該支持,單靠收費未必是良策,信息時代,借助大數(shù)據(jù)測算等方式應(yīng)該更科學(xué)、精準(zhǔn)。諸如隨意縮減會員權(quán)益范圍、權(quán)益范圍變更不予提示、對權(quán)益內(nèi)容采取隱性告知等做法,已經(jīng)涉嫌違反我國消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī),涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等。

          “會員權(quán)益計劃趕不上變化”“已到嘴邊的鴨子被吊得越來越高”“欲多收錢,何患無辭”……類似情況已然成為當(dāng)下音視頻會員經(jīng)濟的主要痛點、槽點。時下,隨著公眾精神文化需求的不斷增長,音視頻服務(wù)平臺的發(fā)展空間愈發(fā)廣闊。不同的平臺掌握的資源不同、推出的服務(wù)各異,如何吸引用戶、黏住用戶,如何把好牌打好,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和舒心服務(wù)取勝,而非利益至上、玩轉(zhuǎn)套路,如何把握眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,是相關(guān)商家和企業(yè)應(yīng)該思考的問題,這可能影響行業(yè)發(fā)展的未來。

          近年來,消費者走過的商家的“套路”實在不少。今年8月,針對被公眾詬病已久的電視“套娃”收費問題,國家廣電總局開展了專項整治,明確了三個階段的任務(wù),確?!爸蔚米 ⒉环磸棥?。事實上,“治得住、不反彈”應(yīng)該成為治理各種消費套路的共同目標(biāo),這不僅需要相關(guān)職能部門加強技術(shù)監(jiān)管、建立健全相關(guān)制度規(guī)范,而且離不開行業(yè)企業(yè)的復(fù)盤與反思,適時調(diào)整發(fā)展路徑和營銷策略,提升用戶體驗,提高行業(yè)口碑,助力相關(guān)市場競爭更法治、更有序、更公平。比誰的套路深、比誰的心機重,對任何行業(yè)來說都可謂一種病態(tài)。

          最近,一些地方的用戶發(fā)現(xiàn),看電視回到“老早的樣子”了——開機后可以直接全屏播放節(jié)目;“雙十一”購物節(jié)點,不少電商開始提供一目了然的優(yōu)惠方式,讓消費者不必再絞盡腦汁做算術(shù)題……簡單、直接一些,多好!

          毫無疑問,消費者想走的是商家的“直路”,“陽光”一些、透明一些、磊落一些。這一條,任何消費領(lǐng)域都適用。

          《工人日報》(2023年10月26日05版)

        (責(zé)編:李雨潼)

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