作者：夏杰長(zhǎng)（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)）、劉奕（服務(wù)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究室主任）

　　消費(fèi)一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著千家萬(wàn)戶美好生活。當(dāng)前，服務(wù)消費(fèi)在我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)中扮演著越來(lái)越重要的角色，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不容忽視的領(lǐng)域。2023年8月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)，1月份至7月份，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)20.3%，增速高于商品零售額14.4個(gè)百分點(diǎn)。這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次對(duì)外發(fā)布直接體現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)情況的月度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，也是推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)制度方法改革的重要成果。數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)19.4%，服務(wù)消費(fèi)對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的帶動(dòng)作用非常明顯。作為從服務(wù)提供方角度反映消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展情況的指標(biāo)，服務(wù)零售額數(shù)據(jù)的公布，既同我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)由滿足物質(zhì)生活需要的實(shí)物消費(fèi)逐步向體現(xiàn)人民美好生活新需要的服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)相適應(yīng)，也折射出零售活動(dòng)和零售主體在服務(wù)業(yè)運(yùn)行各環(huán)節(jié)中重要性日益提升的現(xiàn)實(shí)。

　　服務(wù)零售鏈接服務(wù)業(yè)各環(huán)節(jié)

　　零售是指面向于最終消費(fèi)者以滿足其個(gè)人非商業(yè)目的的所有銷售活動(dòng)，根據(jù)銷售商品類型的不同，可以分為實(shí)物商品零售與服務(wù)零售等形式。作為出售服務(wù)型商品的零售活動(dòng)，服務(wù)零售貫穿服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的總過(guò)程，是串聯(lián)服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的核心就是要立足國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，打通堵點(diǎn)、補(bǔ)齊短板，貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，而供需的匹配和均衡，則需要零售活動(dòng)串聯(lián)和鏈接。服務(wù)零售業(yè)涉及行業(yè)種類多、輻射帶動(dòng)效應(yīng)大，既有利于促進(jìn)服務(wù)業(yè)商流、物流、信息流低成本、高效率流動(dòng)，也在收集與傳遞市場(chǎng)信息、承擔(dān)和分散各主體風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)供給質(zhì)量、提供第三方服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。

　　首先，服務(wù)零售商通過(guò)專業(yè)信息的收集與分類，在提升消費(fèi)者服務(wù)消費(fèi)便利性、極大降低搜尋成本的同時(shí)，也幫助服務(wù)商戶快速把握消費(fèi)需求，從而減少了因不完全信息導(dǎo)致的市場(chǎng)效率損失。其次，由于流通功能的獨(dú)立化，服務(wù)零售商一定意義上分擔(dān)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者擔(dān)負(fù)的物理性風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程更加穩(wěn)定和平滑，同時(shí)服務(wù)零售商針對(duì)上游開展的生產(chǎn)銷售咨詢和針對(duì)下游開展的咨詢售后專業(yè)服務(wù)，都使得供需錯(cuò)配的風(fēng)險(xiǎn)被進(jìn)一步分散。再次，由于服務(wù)的無(wú)形性等特征，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量具有較大的不確定性，為保證服務(wù)銷售活動(dòng)的順暢連續(xù)，服務(wù)零售商作為專業(yè)化的分銷主體，通過(guò)服務(wù)流程分解、標(biāo)準(zhǔn)制定、科學(xué)分類等方式引導(dǎo)服務(wù)供給更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，從而推動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商提供質(zhì)量穩(wěn)定且可控的服務(wù)，并從整體上提升服務(wù)業(yè)供給質(zhì)量。最后，服務(wù)企業(yè)具有規(guī)模小、利潤(rùn)薄等特征，獲取生產(chǎn)性服務(wù)面臨成本高、人才少、變化快等難題。服務(wù)零售商依托其信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展構(gòu)建良好生態(tài)，有利于以較低成本為中小服務(wù)商戶提供物流、融資、數(shù)字化等多種專業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)，從而幫助服務(wù)企業(yè)化解需求全面化與生產(chǎn)性服務(wù)碎片化之間的矛盾。

　　有助于全面反映消費(fèi)市場(chǎng)情況

　　盡管零售本質(zhì)上既包含有形實(shí)物商品的零售，也包含無(wú)形服務(wù)商品的零售，但受到傳統(tǒng)“重生產(chǎn)而輕交換、重制造而輕服務(wù)”等觀念的影響，加之統(tǒng)計(jì)實(shí)踐中存在單位數(shù)量多、涉及部門廣、組織管理復(fù)雜、行業(yè)界定困難、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不易等困難，學(xué)術(shù)界容易存在“零售=商品零售”的狹隘理解。我國(guó)過(guò)去的零售統(tǒng)計(jì)體系也更聚焦于實(shí)物商品的零售。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)服務(wù)零售的規(guī)模和貢獻(xiàn)在一定程度上被低估。這顯然無(wú)法全面展現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，也影響了經(jīng)營(yíng)主體的投資決策和消費(fèi)信心。為此，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開展了消費(fèi)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)制度方法改革，拓展了統(tǒng)計(jì)范圍，建立了反映服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展情況的指標(biāo)即服務(wù)零售額，與社會(huì)消費(fèi)品零售總額形成相互補(bǔ)充，旨在全面反映消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　服務(wù)零售額主要是指企業(yè)（產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體戶）以交易形式直接提供給個(gè)人和其他單位非生產(chǎn)、非經(jīng)營(yíng)用的服務(wù)價(jià)值的總和，主要刻畫的是服務(wù)提供方以貨幣形式銷售的屬于消費(fèi)的服務(wù)價(jià)值，包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂(lè)等領(lǐng)域服務(wù)活動(dòng)的零售額。

　　從概念來(lái)說(shuō)，服務(wù)零售額具有以下特點(diǎn)：一是從主體上看，同服務(wù)消費(fèi)額不同，服務(wù)零售額從服務(wù)的供給端出發(fā)，調(diào)查對(duì)象是服務(wù)的生產(chǎn)者，而非消費(fèi)者。其中，服務(wù)的生產(chǎn)者以企業(yè)為主，也包括教育、衛(wèi)生、社會(huì)領(lǐng)域的事業(yè)單位。二是從功能上看，服務(wù)零售額聚焦于用作最終消費(fèi)的服務(wù)，因而不包括用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中間投入的服務(wù)。三是服務(wù)零售額強(qiáng)調(diào)的是用于市場(chǎng)交易、以貨幣形式銷售的服務(wù)，因而居民自己生產(chǎn)、自己消費(fèi)的非市場(chǎng)性服務(wù)活動(dòng)，如家務(wù)和家庭服務(wù)、志愿服務(wù)等并未納入其中。

　　近年來(lái)，隨著一些生活性服務(wù)從家庭職能中逐漸分離出來(lái)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化供給，服務(wù)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，在服務(wù)零售領(lǐng)域，數(shù)字化賦能使得一些平臺(tái)企業(yè)作為服務(wù)零售商迅速發(fā)展，從業(yè)態(tài)、模式、技術(shù)和供給多方面促進(jìn)了服務(wù)零售行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。在這樣的大背景下，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局自2023年8月起按月發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)，不僅能夠彌補(bǔ)缺乏月度反映服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)變化統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的不足，而且更加適應(yīng)消費(fèi)形態(tài)由以商品消費(fèi)為主向商品和服務(wù)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變的重要趨勢(shì)，有利于全面客觀反映服務(wù)零售市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。

　　呈現(xiàn)四方面發(fā)展趨勢(shì)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)是美好生活的應(yīng)有之義。當(dāng)前，服務(wù)零售呈現(xiàn)四方面發(fā)展趨勢(shì)。

　　一是服務(wù)零售需求規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。隨著家庭及人口結(jié)構(gòu)變化等多重因素影響，越來(lái)越多的生活性服務(wù)如餐飲、洗衣、保潔等從家庭職能中逐漸分離，轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化供給并成為市場(chǎng)中的計(jì)酬勞動(dòng)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用逐步增強(qiáng)。2023年上半年，全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占居民消費(fèi)支出比重為44.5%，比上年同期提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。同主要發(fā)達(dá)國(guó)家在相同發(fā)展階段的服務(wù)消費(fèi)支出相比，未來(lái)我國(guó)居民文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健等服務(wù)性消費(fèi)潛力有望進(jìn)一步釋放。

　　二是服務(wù)零售供給質(zhì)量不斷提升。近年來(lái)，在本地服務(wù)零售平臺(tái)的推動(dòng)下，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者加快改善供給，餐飲、旅游、體育、娛樂(lè)、美容保健等行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)零售業(yè)態(tài)更加多樣化、個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，服務(wù)零售場(chǎng)景也更加豐富。線上消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、寵物消費(fèi)、演唱會(huì)消費(fèi)等多種服務(wù)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，滿足了消費(fèi)者全方位、多層次的需求。

　　三是服務(wù)零售領(lǐng)域新職業(yè)不斷涌現(xiàn)。服務(wù)零售涉及大眾生活方方面面，業(yè)態(tài)豐富、形式多樣，日益成為新就業(yè)形態(tài)、新職業(yè)從業(yè)者的搖籃。近年來(lái)，得益于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)零售領(lǐng)域孕育了大批的新職業(yè)。其中包括網(wǎng)約配送員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師、老年人能力評(píng)估師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師等在2015年后納入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》的新職業(yè)，以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師、密室設(shè)計(jì)師、助浴師等尚未納入職業(yè)分類大典但已具有一定規(guī)模的職業(yè)。此外，觀影顧問(wèn)、版權(quán)購(gòu)買師、轟趴管家、攀巖定線員等職業(yè)雖出現(xiàn)不久，但已呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與傳統(tǒng)職業(yè)相比，服務(wù)零售新職業(yè)從業(yè)者的職業(yè)路徑更加清晰、可持續(xù)性更強(qiáng)，易于形成專業(yè)能力、愛(ài)好和收入的良性循環(huán)。

　　四是商品零售和服務(wù)零售融合趨勢(shì)更加明顯。從零售的內(nèi)容看，純商品零售和純服務(wù)零售僅是少數(shù)，既出售商品、又出售服務(wù)的混合型零售商才是零售市場(chǎng)的主要力量。一方面，部分傳統(tǒng)的服務(wù)零售部門借助線上化科技優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出了豐富多樣的實(shí)物商品，拓展了經(jīng)營(yíng)的范圍和銷售渠道。例如，知名旅游目的地在做好優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的同時(shí)，也開發(fā)了大量文創(chuàng)商品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線上售賣等引發(fā)了文化消費(fèi)熱潮。另一方面，傳統(tǒng)實(shí)物商品零售商也積極地開展服務(wù)零售活動(dòng)，由購(gòu)買管理轉(zhuǎn)向使用管理，通過(guò)共享、租賃等方式把單次的商品出售轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的服務(wù)提供，提高了消費(fèi)黏性。

　　釋放服務(wù)消費(fèi)潛力重要路徑

　　服務(wù)零售不僅具有零售流通活動(dòng)的一般功能，也在供給升級(jí)、消費(fèi)擴(kuò)容、行業(yè)創(chuàng)新和社會(huì)就業(yè)等方面體現(xiàn)出了重要的帶動(dòng)效應(yīng)，未來(lái)有望成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新引擎。為此，應(yīng)從以下方面著手，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)零售促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)潛能釋放的重要作用。

　　一方面，應(yīng)發(fā)揮服務(wù)零售暢通供需的功能，不斷豐富服務(wù)消費(fèi)業(yè)態(tài)。在推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，應(yīng)發(fā)揮服務(wù)零售商連接市場(chǎng)、挖掘需求的功能，為眾多小眾、低頻的新興服務(wù)業(yè)態(tài)集聚消費(fèi)者，培育個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)。依托本地服務(wù)零售平臺(tái)推動(dòng)線上線下融合，利用數(shù)字技術(shù)更新傳統(tǒng)服務(wù)的交付模式、體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)充服務(wù)消費(fèi)內(nèi)容、增大服務(wù)消費(fèi)空間，大力發(fā)展線上社交、云體驗(yàn)、預(yù)約服務(wù)、無(wú)接觸服務(wù)、到家服務(wù)等新興服務(wù)。推動(dòng)服務(wù)零售相關(guān)領(lǐng)域同數(shù)字技術(shù)的深度融合，支持服務(wù)零售企業(yè)運(yùn)用5G、云計(jì)算、人工智能、3D打印等數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建更為豐富多元的服務(wù)零售消費(fèi)場(chǎng)景。

　　另一方面，應(yīng)支持傳統(tǒng)服務(wù)零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大智能化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字科技應(yīng)用范圍。適應(yīng)消費(fèi)線上化的趨勢(shì)，提升服務(wù)零售行業(yè)的線上化率。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)零售行業(yè)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用水平，推廣人工智能、大數(shù)據(jù)等新型數(shù)字技術(shù)，通過(guò)流程可視化、操作自動(dòng)化、決策智能化、營(yíng)銷定制化等多種方式不斷提高服務(wù)效率。鼓勵(lì)傳統(tǒng)服務(wù)零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和智能化升級(jí)，大力發(fā)展智慧零售、智慧餐廳、智慧旅游等業(yè)態(tài)，加強(qiáng)智能取餐柜、智能外賣柜、景區(qū)智能導(dǎo)覽等服務(wù)終端建設(shè)。優(yōu)化完善前置倉(cāng)配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式，豐富線下數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景。引導(dǎo)各類電商平臺(tái)為服務(wù)零售中小商戶提供相關(guān)服務(wù)，提高服務(wù)零售行業(yè)整體供給水平。

　　總之，消費(fèi)是最終需求，是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，對(duì)經(jīng)濟(jì)具有持久拉動(dòng)力，事關(guān)保障和改善民生。實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)是消費(fèi)市場(chǎng)的兩個(gè)重要組成部分，二者彼此聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)。我們既要高度關(guān)注服務(wù)零售額等相關(guān)數(shù)據(jù)，采取有效措施，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)保持較快增長(zhǎng)，也要抓好政策落實(shí)，促進(jìn)大宗商品重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)恢復(fù)，雙輪驅(qū)動(dòng)助力消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。