“套娃”收費(fèi),套住了誰?
深論
8月21日,國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部等有關(guān)單位,在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會。表示要下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題,切實提升人民群眾看電視的滿意度。(8月22日《人民日報》)
技術(shù)與貪婪聯(lián)手,足以把一個市場玩殘,家庭智能電視就是一個活例。如今,智能電視屏幕越來越大、清晰度越來越高、內(nèi)容越來越豐富,按照技術(shù)演進(jìn)邏輯,觀眾看電視應(yīng)該越看越享受、越來越喜歡才是,現(xiàn)實卻是:看智能電視成了一門“技術(shù)活”,是對觀眾能力和耐心的雙重考驗。
當(dāng)你打開智能電視機(jī),正常流程是:先彈出兩個開機(jī)廣告,只有按“返回”才能關(guān)閉(有的不接受關(guān)閉)。進(jìn)入“菜單”之后,電視頻道就藏在眾多頻道當(dāng)中,想迅速找到并非易事(視力不佳的老人尤為困難),一旦按錯,就會進(jìn)入其他頻道,繞半天也走不出來。一番操作下來,不花幾分鐘是看不到電視畫面的。對于電視的主流觀眾老年人來說,如此煩瑣的操作,實在不夠友好,以至于許多老年人開始懷念“一鍵開機(jī)”時代。
至于“套娃”收費(fèi),更是心機(jī)重重、套路滿滿。之所以說是“套娃”收費(fèi),一方面是“娃娃”真多,別說增值服務(wù)需要付費(fèi),一些原本屬于有線電視本應(yīng)提供的服務(wù),有時也被納入收費(fèi)行列;另一方面是“一娃套一娃”,用戶成為會員之后,還有不同等級會員、不同細(xì)分領(lǐng)域會員等著,一層套一層,壓根看不到盡頭??傊粋€字就是“亂”。
“套娃”收費(fèi),套住了誰?作為商家,當(dāng)然希望用這種方法套牢用戶,讓用戶不停地往外掏錢,從長遠(yuǎn)來看,被套牢的不僅是用戶。先說智能電視本身,在收費(fèi)模式上“玩花活”,以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗、提高觀看成本的方式換取短期利益,無異于與用戶作對。其必然結(jié)果是,觀眾不斷流失、收視率持續(xù)下滑。再說傳播效果,電視是一個信息傳播、政策宣傳、成風(fēng)化人的重要載體,觀眾流失直接導(dǎo)致傳播效果打折扣。
顯然,這不是電視技術(shù)發(fā)展的初心。無論是應(yīng)用技術(shù)發(fā)展歷史,還是電視技術(shù)創(chuàng)新歷程,都可以推導(dǎo)出:科技當(dāng)以人為本。只有服務(wù)于人、滿足于人的技術(shù)創(chuàng)新,才可能擁有更為廣闊的前景、更可持續(xù)的空間。智能電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜,在某種意義上說,是技術(shù)創(chuàng)新背離初衷、誤入歧途的表現(xiàn),被管理部門納入治理視野實屬咎由自取。對于行業(yè)而言,這也是一個自我糾偏、重塑生態(tài)的契機(jī),要在社會效益與行業(yè)利益之間找到結(jié)合點(diǎn)、平衡點(diǎn),力爭實現(xiàn)一榮俱榮,避免出現(xiàn)一損俱損。
把遙控器交回用戶手上,讓智能電視更加人性化,更加貼近人民群眾對美好生活的向往,并不是一件特別難的事,不過,還是需要各方多花點(diǎn)心思、多用點(diǎn)力氣。
(廣州日報 練洪洋)
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