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        醫(yī)療美容有了合同示范文本!官方:機(jī)構(gòu)營銷不得制造“容貌焦慮”

        發(fā)布時(shí)間:2023-04-18 15:06:00來源: 中新經(jīng)緯

          國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官方微信號(hào)“市說新語”18日消息,為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為,促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,近日,國家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同(示范文本)》(以下簡稱示范文本)。

          國家市場(chǎng)監(jiān)管總局稱,近年來,隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張,發(fā)展不規(guī)范問題日益顯現(xiàn),一些機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。簽訂書面服務(wù)合同,可以引導(dǎo)規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為,同時(shí)對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確,減少消費(fèi)糾紛。

          示范文本由使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說明部分是當(dāng)事人使用示范文本的注意事項(xiàng);特別提示主要是從規(guī)范經(jīng)營行為、預(yù)防消費(fèi)糾紛角度對(duì)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行提示;合同正文對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目名稱、效果、費(fèi)用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確;附件包括了《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目變更單》,由雙方對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定。示范文本充分尊重行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營模式,避免為消費(fèi)者接受醫(yī)療美容服務(wù)增加額外的手續(xù)和流程。

          國家市場(chǎng)監(jiān)管總局解讀示范文本如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)表示,主要體現(xiàn)在三方面:

          一是增強(qiáng)信息透明。示范文本向經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者明示美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道,從而提高消費(fèi)者辨識(shí)能力,消除信息不對(duì)稱,引導(dǎo)消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。

          二是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。示范文本督促機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為,不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時(shí)著重向消費(fèi)者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性,引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果形成合理期待。

          三是設(shè)置“冷靜期”條款?;卺t(yī)療美容服務(wù)的特點(diǎn),示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款,賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利,保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

          國家市場(chǎng)監(jiān)管總局指出,示范文本的推行對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)會(huì)主要產(chǎn)生三方面影響:

          一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果、冷靜期等條款,鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化,保證雙方約定有據(jù)可查,從而避免因約定不明造成糾紛。

          二是震懾違法行為。針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題,示范文本明確了懲罰性賠償條款,將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確,對(duì)典型違法行為形成震懾。

          三是支持美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定,在不增加美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上,以合同條款方式對(duì)其法定義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào),對(duì)雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行確定,支持機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。

          對(duì)于下一步工作,國家市場(chǎng)監(jiān)管總局稱,將指導(dǎo)各地抓好落實(shí),加大示范文本宣傳推行力度,引導(dǎo)廣大美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠信履約,推動(dòng)醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)有序運(yùn)行、良性發(fā)展。

        (責(zé)編:李雅妮)

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