保障旅游者合法權益 文旅部加強在線旅游市場管理
3月27日,記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉,日前文旅部發(fā)布了《關于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱意見),并做相關解讀。
文旅部稱,在線旅游市場快速復蘇,酒店民宿“超售”“不合理低價游”、超范圍經(jīng)營出境游、“野景區(qū)”安全風險提示不到位等損害旅游者合法權益的行為再次出現(xiàn)。在此背景下,文化和旅游部通過深入調(diào)研、廣泛征求意見,起草并印發(fā)了意見。
文旅部要求,營造良好的市場環(huán)境,依法規(guī)范市場秩序。意見提出,加強內(nèi)容安全審核,指導在線旅游平臺經(jīng)營者強化平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審核。加強旅游者個人敏感信息保護,采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害旅游者權益行為。建立健全以在線旅游平臺經(jīng)營者為核心的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管機制,規(guī)范在線旅游市場秩序。
文旅部還要求,加強扶持引導,促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。意見提出,做好普惠性減稅降費政策在旅游業(yè)領域的落地實施,鼓勵銀行業(yè)金融機構合理增加在線旅游經(jīng)營者有效信貸供給。用好財政獎補、項目投資、消費促進、政務服務等措施手段,支持在線旅游經(jīng)營者參與文化和旅游消費惠民活動。探索具備業(yè)務流程數(shù)字化和供應商信用評估能力的在線旅游平臺經(jīng)營者依法經(jīng)營旅游產(chǎn)品預售業(yè)務,推動在線旅游經(jīng)營者深度應用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術。
中國旅游研究院院長戴斌表示,意見為平臺企業(yè)的行為劃出底線,對企業(yè)利用信息不對稱損害消費者權益的行為進行規(guī)范,這對于促進在線旅游服務平臺以及整個在線旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。
在線旅游平臺企業(yè)也對意見的發(fā)布表示歡迎。途牛表示,意見的出臺是對多方的利好,對于促進旅游行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、保障旅游者合法權益,促進居民旅游消費意愿,發(fā)揮在線旅游平臺整合能力、提振行業(yè)信心有積極意義。
同程研究院也表示,意見一方面對在線旅游企業(yè)的平臺責任提出了新的要求,另一方面則在創(chuàng)新業(yè)務及數(shù)字化等方面指明了新的方向。在線旅游平臺一頭連著廣大中小旅游企業(yè),另一頭連著龐大的終端消費者,可以借助自身的規(guī)模優(yōu)勢和技術優(yōu)勢協(xié)助相關扶持政策高效落地,幫助中小經(jīng)營者加快復蘇。
從政策落實的角度,戴斌表示,意見提到的具體措施,包括要求平臺對星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)等給予一定的標簽展示和推薦等,還需要進一步出臺實施細則,推動意見真正落實。 (記者 袁小康 韋夏怡)
版權聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關法律責任。