作者：王鐘的

　　近日，據(jù)媒體報(bào)道，浙江一名14歲女孩沉迷于一款聊天軟件，在家長(zhǎng)不知情的情況下，以幾百、幾千的金額多次充值，花了2萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)陪聊服務(wù)并打賞主播。當(dāng)家長(zhǎng)向APP客服申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方則以各種理由推卸責(zé)任，多次溝通僅退款4000余元。

　　落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的要求，保護(hù)未成年人健康接觸網(wǎng)絡(luò)信息，是在我國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的法律責(zé)任。新聞中的女孩以成年哥哥的身份證信息注冊(cè)賬戶(hù)，平臺(tái)在其使用過(guò)程中未盡到認(rèn)真審查義務(wù)，存在明顯過(guò)錯(cuò)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲已普遍實(shí)施人臉識(shí)別技術(shù)，嚴(yán)格實(shí)施賬號(hào)實(shí)名制度，很多社交軟件也采取了人臉識(shí)別登錄的辦法，這款聊天軟件帶有這類(lèi)社交性質(zhì)，容易讓人沉迷其中，理應(yīng)針對(duì)未成年人用戶(hù)加強(qiáng)管理。這款A(yù)PP在系統(tǒng)里提示陪聊服務(wù)僅對(duì)18周歲以上的用戶(hù)開(kāi)放，因此，當(dāng)家長(zhǎng)拿出未成年子女使用并充值的證據(jù)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)界普遍實(shí)施的辦法，及時(shí)為因未成年人打賞產(chǎn)生的收入退款。

　　在支持家長(zhǎng)合理合法維權(quán)之外，這一新聞的另一重看點(diǎn)，還在于這款聊天APP讓人沉迷的機(jī)制。通常，當(dāng)人們討論網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用讓人沉迷、成癮時(shí)，首先想到的是網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)短視頻等娛樂(lè)性質(zhì)的軟件。網(wǎng)絡(luò)聊天雖然是互聯(lián)網(wǎng)最“古老”的應(yīng)用之一，之前卻很少出現(xiàn)在“沉迷”的討論范疇里。通常，人們只是把網(wǎng)絡(luò)聊天當(dāng)成社會(huì)交往的衍生——不管聊天對(duì)象在什么地方，對(duì)方終究是一個(gè)普普通通的人，有著人的喜怒哀樂(lè)，不可能事事迎合滿(mǎn)足你。

　　但根據(jù)報(bào)道，類(lèi)似聊天軟件里的網(wǎng)絡(luò)聊天，是一種高度定制化付費(fèi)服務(wù)，基本上做到了用戶(hù)想聊什么就聊什么。主播會(huì)提供不同的角色扮演供選擇，有人還展示一段錄音吸引用戶(hù)。在這種“以用戶(hù)為中心”的機(jī)制中，聊天主播說(shuō)的話(huà)，基本上都是用戶(hù)想要聽(tīng)到的話(huà)。不難想象，為了討好和取悅用戶(hù)，主播會(huì)設(shè)計(jì)和研究幾套精妙的話(huà)術(shù)，而涉世未深的未成年人更容易沉迷其中。

　　AI聊天角色也是聊天軟件讓人沉迷的重要元素。盡管目前AI聊天不能完全替代真人，但在這款A(yù)PP里，AI 聊天角色可選擇國(guó)內(nèi)外明星、二次元偶像，游戲人物、文學(xué)人物、影視人物，甚至寵物，向用戶(hù)推送與聊天對(duì)象有關(guān)的“肖像表情包”。從技術(shù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，人工智能會(huì)不斷加強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)，積累語(yǔ)料素材，其與真人聊天的差異度和可分辨度也會(huì)越來(lái)越低。也許，用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的聊天，得到的不過(guò)是AI精巧算法的輸出而已。

　　這種虛擬社交的可持續(xù)性，顯然值得打個(gè)問(wèn)號(hào)。現(xiàn)代人面對(duì)各類(lèi)壓力和煩惱，在網(wǎng)絡(luò)空間上尋求與陌生人聊天，從而舒緩情緒，當(dāng)然無(wú)可厚非。不過(guò)，需要明確的是，人的社會(huì)交往除了有讓自己愉悅的一面，更有尋求差異性的一面。在與親人、朋友交往時(shí)，對(duì)方不可能每一句話(huà)都讓人開(kāi)心和享受。正所謂忠言逆耳，社會(huì)交往產(chǎn)生的張力，讓人的視野更加開(kāi)闊，自我認(rèn)識(shí)更加全面，從而幫助聊天者成為一個(gè)更理性的人。

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)聊天成為一種單純的服務(wù)，需要擔(dān)心的問(wèn)題就是當(dāng)一切話(huà)語(yǔ)成為“迎合”，讓用戶(hù)沉迷其間不能自拔，那么，人對(duì)世界的認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知是否會(huì)變得狹隘。在屋子里與遠(yuǎn)在他方的陌生人甚至AI聊天，固然能在一時(shí)獲得某種安全感和舒適感，可是，人生成長(zhǎng)的法則正在于不斷突破舒適區(qū)，在求同存異中獲得智慧。不管是正值青春懵懂的未成年人還是經(jīng)歷世事蹉跎的成年人，都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這種面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理性。（王鐘的）