推動文明旅游 文明服務(wù)成最美風(fēng)景
文明是最美的風(fēng)景。守住文明,才能留住風(fēng)景。
作為中國最大的旅游央企,中國旅游集團(tuán)推出“文明旅程 中旅全程”系列活動,大力推進(jìn)文明旅游,傳遞文明風(fēng)尚,43000名中旅人,用不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“織就”了一道美麗的風(fēng)景線。
打造旅游文明先鋒 讓游客從滿意到感動
游客投訴100%受理、100%解決;垃圾落地清理不超過8分鐘,投訴受理時間不超過8分鐘,應(yīng)急救援到位不超過8分鐘……在中國旅游集團(tuán)旗下沙坡頭旅游度假區(qū),讓游客滿意只是起點,“讓游客從滿意到感動”才是他們的服務(wù)目標(biāo)。
作為第一批國家級文明旅游示范單位,沙坡頭旅游度假區(qū)制訂了《員工職業(yè)道德規(guī)范》《對客文明服務(wù)規(guī)范用語指引》《導(dǎo)游員文明服務(wù)規(guī)范》等制度,將文明旅游、治沙環(huán)保等內(nèi)容融入導(dǎo)游講解詞,為游客進(jìn)行義務(wù)講解及咨詢引導(dǎo)服務(wù),踐行“文明旅游、導(dǎo)游先行”的服務(wù)承諾,以身作則、正確引導(dǎo),讓游客告別不文明行為。
用心打造旅游文明先鋒。沙坡頭旅游度假區(qū)的導(dǎo)游演藝部團(tuán)隊,在度假區(qū)成立“沙坡頭文明旅游志愿服務(wù)隊導(dǎo)游分隊”,在景區(qū)設(shè)置“文明旅游志愿服務(wù)站(崗)”,常態(tài)化開展文明引導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)等志愿服務(wù)活動,2021年共提供志愿服務(wù)3800余人次。
3年收到游客錦旗及感謝信100余封,連續(xù)兩屆獲得“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”……沙坡頭旅游度假區(qū)深入開展文明旅游各項工作,使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,獲得了游客與社會的廣泛認(rèn)可和高度評價。
倡導(dǎo)綠色環(huán)保消費 注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)
近年來,一次性不可降解塑料制品帶來的“白色污染”問題,嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。
對此,中國旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)積極貫徹綠色低碳循環(huán)發(fā)展理念,中免集團(tuán)旗下三亞國際免稅城、三亞鳳凰機(jī)場免稅店、??谌赵聫V場免稅店、??诿捞m機(jī)場免稅店、瓊海博鰲免稅店及主要機(jī)場口岸免稅店均免費提供紙質(zhì)購物袋,其余日常類袋子亦使用符合政府要求的可降解材質(zhì),引導(dǎo)消費者減少對塑料制品的依賴,大力倡導(dǎo)綠色環(huán)保消費。
除了引導(dǎo)消費者減少對塑料制品的依賴,中免集團(tuán)還積極構(gòu)建免稅貨品物流綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式,打造綠色免稅綜合體,有計劃地組織開展能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)宣傳和培訓(xùn),提升全員環(huán)保意識,并組織環(huán)保志愿活動。
“通過綠色建造、綠色物流、綠色倉儲、綠色免稅綜合體、綠色消費,優(yōu)化免稅商品的全生命周期管理,公司不斷推動消費者對環(huán)境保護(hù)給予更多關(guān)注,滿足人民美好生活的需求?!敝忻饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
制定標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系 不斷提升用戶體驗
“不進(jìn)店,不車售,精彩講解,優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!痹陂_發(fā)港澳市場時,中旅旅行嚴(yán)格制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn),誠信打造規(guī)范的港澳產(chǎn)品體系,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升用戶體驗。
在全國特級導(dǎo)游經(jīng)驗分享會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會上,中旅旅行全國特級導(dǎo)游吳巧凌作為主講人,為培育旅行服務(wù)生力軍貢獻(xiàn)“前輩力量”,分享實際工作中對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的深切感悟。她表示,多年來,中旅旅行誠信經(jīng)營、用心做好文化旅游工作,希望讓更多人看到不同城市真實的樣貌?!俺跣娜绱?,從未改變?!?/p>
不僅如此,中旅旅行還大力推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展,布局全國,在云南、江蘇、廣東、海南等熱門旅游目的地,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,持續(xù)完善產(chǎn)品體系,立足產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,深挖中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,探索航天旅游市場,推出“指尖上的非遺”“航天研學(xué)營”等定制化旅游產(chǎn)品,滿足用戶的多元化需求。
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