調(diào)查陪診服務(wù):陪診員,臨時家屬還是醫(yī)療黃牛?
最累的那天,郭亮握著一大摞單據(jù),上上下下跑遍了北京市一家三甲醫(yī)院門診樓的1至6層。他在各個診室門口排隊,幫患者預約檢查、排隊掛號、繳費取藥……
郭亮是一名職業(yè)陪診員,平常在北京各個醫(yī)院穿梭,工作內(nèi)容主要有跑腿、陪診和代問診等。之所以選擇這個行業(yè),是因為他曾經(jīng)深切體會過就醫(yī)之難——2020年,他母親來北京看病,即使他提前做了一些功課,可面對越分越細的科室、越來越智能的設(shè)備,仍然有些不知所措,更不用說60多歲的母親了。
如今,對于如何做好一名職業(yè)陪診員,郭亮有了自己的心得:患者緊張,他就做傳聲筒,有條不紊地向醫(yī)生轉(zhuǎn)述病情;家屬慌張,他就當定心丸,從心理安慰到輔助檢查,解決燃眉之急?!艾F(xiàn)在我的腦子里裝著北京20多家大醫(yī)院的地圖?!彼χf道。
有患者感激他,因為他幫忙解決了就醫(yī)痛點;有醫(yī)生稱贊他,因為他幫助提高了就診效率。但并非所有人都能理解這個職業(yè),他曾多次被質(zhì)問是不是黃牛、定價標準從何而來、是否具有相關(guān)資質(zhì)等。
從去年開始,陪診服務(wù)熱度漸漲,郭亮的同行越來越多。《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),各電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪已經(jīng)超過500家,分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源比較豐沛的城市,生意好的店鋪月銷售量上千單;陪診員既包括醫(yī)護機構(gòu)的員工、自由職業(yè)者,還包括一些兼職的大學生。
那么,花錢購買陪診服務(wù)的群體主要有哪些?想要成為一名陪診員,需要具備哪些素質(zhì)、技能?這個新興行業(yè)在迅速發(fā)展的同時還暗藏哪些問題,又該如何規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展呢?
就醫(yī)痛點催生陪診需求
行業(yè)發(fā)展規(guī)模迅速擴大
“我不懂智能手機,在醫(yī)院里晃了一圈又一圈,還是找不到掛號窗口。子女又不在身邊,沒辦法?!北本┚用裢跖拷衲?8歲,前一陣她感覺膝蓋不適,想去醫(yī)院檢查卻犯了怵。后來女兒給她預約了陪診服務(wù),她才答應去醫(yī)院看看。
7月13日上午10點,記者在北京某醫(yī)院門口見到了王女士,身邊跟著一位陪診員。一進醫(yī)院,陪診員便去排隊掛號,然后帶著王女士去拍CT片和核磁共振。等待過程中,陪診員一邊和她聊天緩解焦慮,一邊及時將檢查結(jié)果告訴她;取到結(jié)果后,又耐心地為她講解,并叮囑她遵醫(yī)囑按時服藥。整個就醫(yī)過程,王女士大多坐在附近的椅子上等候。
“對我們老年人而言,醫(yī)院就像‘迷宮’,還經(jīng)常在智能取號機前不知所措,不了解如何預約掛號才能節(jié)省時間和精力,繳費、問診、取藥、拿報告單也需要上下樓來回折騰。”王女士說起這次就診經(jīng)歷,不由地感慨,“有陪診員全程輔助,就醫(yī)效率大為提高,以前來醫(yī)院看病需要消耗一整天,這次不到兩個小時就完成了。萬一下次還要看病,我再叫個陪診員,少給孩子添麻煩?!?/p>
郭亮觀察到,有陪診需求的群體主要有以下幾類:子女不在身邊的空巢老人、獨自在城市打拼的單身青年、帶娃就醫(yī)分身乏術(shù)的寶媽、異地就醫(yī)的急重癥患者等。
“00后”周舟是郭亮的一名顧客,前不久因為胃疼需要去醫(yī)院做胃鏡檢查。由于體驗過獨自看病的難處,這次她在社交平臺上花200元預約了郭亮的陪診服務(wù)。
去醫(yī)院之前,周舟撥通了郭亮的電話,兩人約定好碰頭地點。見面后,郭亮簡單介紹了陪診的具體流程,隨后帶著周舟直奔醫(yī)院掛號處,很快完成掛號、辦就診卡等流程。做胃鏡檢查前,覺察到周舟很緊張,郭亮又細心地開導她,讓她逐漸放松下來。
“一個人生活久了,發(fā)現(xiàn)生病時身邊沒人陪伴還不是最孤獨的,去醫(yī)院看病等待結(jié)果的那個過程更惶恐更孤獨?!敝苤劭嘈χf,陪診員在一定程度上能給予自己心理上的陪伴。
前一陣,郭亮還接待了一個從浙江獨自來北京看病的大姐,她在北京住了20多天,由于做穿刺需要局部麻醉,需要有人陪同,她便找到了郭亮。陪診結(jié)束后,有一天她突然打電話給郭亮,稱其后續(xù)治療方案急需一份新的病理報告,但因為掛號次數(shù)限制,本人短期內(nèi)掛不了號,也找不到醫(yī)生。郭亮聽后,帶著她去相關(guān)科室挨個咨詢怎么處理,最后終于把事情解決了。
“如果沒有你,我都準備放棄治療回家了?!边@位大姐對郭亮說,他更像自己的“臨時家屬”,在她最需要的時候扶了自己一把。郭亮聽后特別心酸,也深切感受到了這份工作的意義。
需求催生市場。在社交軟件和二手市場交易平臺上,有不少提供陪診服務(wù)的廣告。坐標在遼寧沈陽的安安經(jīng)常在社交軟件上更新陪診信息,陸續(xù)有人咨詢他“如何開展業(yè)務(wù)”“能否兼職”等。
“咨詢的人以家庭主婦和大學生居多?!卑舶舱f,這個行業(yè)的準入門檻不算高,有不少人聽說做陪診員能賺錢,蜂擁而至。
記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),一些在校大學生為了兼職,當起了陪診員,多以跑腿為主,一些護理專業(yè)的學生還會利用專業(yè)知識去陪人看病。
來自北京的謝佰霖也在日常就醫(yī)中發(fā)現(xiàn)了需求市場。他建立了陪診平臺,開展陪診業(yè)務(wù),如今公司月均接單量在500單左右,收費標準為普通陪診每小時99元,專業(yè)護士陪診每小時199元。
謝佰霖發(fā)現(xiàn),對于這個價位,兩代人的接受程度不同。“老年人舍不得花錢,一般都是年輕人為父母下單,對他們來說請假的成本更高。所以很多顧客下單后都會提前打招呼,讓陪診員自稱為他的朋友?!?/p>
在北京市中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍看來,陪診員滿足了沒有親友在身邊的患者希望得到幫助的社會需求,在醫(yī)療資源緊缺,大中型醫(yī)院整體排隊候診時間過長的情況下,對于子女不在身邊的老人,父母忙于工作的孩子以及獨居生病的成年人,生病時排隊候診成為較重的負擔,甚至是不可能完成的任務(wù),職業(yè)陪診員正好解決了這一難題。
他認為,對醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)院熟悉的陪診員,可以利用自己的信息優(yōu)勢更好地幫助患者獲得高效的醫(yī)療服務(wù),遠程幫助代問診服務(wù)還可以滿足患者希望無需長途奔波、低成本獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的就診需求。
服務(wù)內(nèi)容不僅僅是跑腿
幫助醫(yī)患搭建溝通橋梁
“我的工作內(nèi)容主要有三類:跑腿、陪人看病和代問診?!惫琳f,跑腿是最簡單的,常見的有送病理報告、取檢查結(jié)果、取藥或者代預約等。
陪人看病,陪的多是一些子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人。他開車接送,陪著到醫(yī)院報到、候診、檢查,但這部分服務(wù)在他接的單子中占比不到三分之一。
謝佰霖的陪診平臺則主要承接這項內(nèi)容。為了更好地陪伴和照顧患者,該平臺對陪診員資質(zhì)有一定要求,如必須具備急救技能認證、提供征信情況、健康證明等;每一位陪診員都有一個背包標配,里面裝著應急用品如繃帶、創(chuàng)可貼等,夏天還會備有冰袋、暈車藥等?!懊恳粋€細節(jié)都要想到?!敝x佰霖說,剛開始做陪診時忽略了患者在做核磁共振時不能佩戴首飾,后來有患者提建議,他們立即作出改進,要求每一位陪診員必須隨身攜帶一個小首飾袋,以備不時之需。
從業(yè)多年后,郭亮注意到,在北京,代問診業(yè)務(wù)是最多也是最復雜的。這部分需求主要來自外地患者,他們向往更好的醫(yī)療資源,同時疫情防控下就診流程相對復雜,他們更傾向于先請人去“探探路”。
有數(shù)據(jù)顯示,2019年,北京醫(yī)療機構(gòu)的就診人次數(shù)超過2.6億,其中外地來京患者約占三分之一。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2020年國家醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全報告》,2020年,全國三級醫(yī)院收治的住院省外就醫(yī)患者達到599萬例,異地就醫(yī)(包括省內(nèi)異地就醫(yī)和跨省異地就醫(yī))總?cè)舜芜_8238萬,受新冠肺炎疫情影響,這一龐大的數(shù)字相比2018年和2019年有所減少。
“80%以上的客戶是外地人?!惫两陙矸?wù)的對象,特征很明顯——因為疫情或者身體原因不方便自己來醫(yī)院的,就把所有的資料證件寄給他,讓他去醫(yī)院問診拿藥,再快遞回去。
這類服務(wù)對陪診員專業(yè)度的要求更高?!叭绻麕偷谝淮慰床〉娜舜鷨栐\,需要先全面細致了解對方的病情、痛點、過往病史等,再和醫(yī)生交流;如果是復查的患者,需要準備好對方的各種檢查報告、治療材料,充分了解恢復情況等?!惫琳f。
因此,他更愿意將自己的工作定義為“就診規(guī)劃師”。他向記者解釋道:“現(xiàn)在就醫(yī)基本上都需要預約,一些異地患者到醫(yī)院預約了檢查卻不能當天做,只能住下來,食宿成本很高。而我的工作是幫患者提前規(guī)劃好,代開檢查預約單,等患者一到就可以直接做檢查,醫(yī)生當天看完就能出結(jié)果了?!?/p>
在他看來,陪診服務(wù)始于接單那一刻。他會提前和患者交流,了解對方的病況和就醫(yī)需求;還要熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)、診室分布,清楚醫(yī)生的專長,為患者提供選擇。
他也遇到過不少特殊情況,比如有外地高齡老人突發(fā)疾病,要來北京就診,這種情況必須得有家屬陪同。但對于一些患者和家屬來說,北京醫(yī)院的就醫(yī)流程過于復雜,稍有差錯,容易耽誤時間。這時候,他作為陪診員的意義就凸顯出來了。
問清楚患者和家屬的需求后,郭亮會根據(jù)情況推薦科室,告訴他們怎么掛號,同時提醒他們攜帶好身份證件、核酸檢測陰性證明和以往的檢查報告。就診當天,他幫患者和家屬取號、建卡、買病歷本,再到指定樓層分診臺報到。這些瑣碎的事情解決后,他帶著患者和家屬來到診室門口,進入診室前,他再次幫他們把相關(guān)情況一條一條列清楚,如發(fā)病時間、遺傳史、目前病況、來京就醫(yī)訴求等。
“疾病面前,很少有患者和家屬能條分縷析地把問題說清楚。”郭亮理解患者和家屬的憂心,也明白他們拿著一大堆檢查單不知道去哪里的迷茫,所以他會盡力幫他們捋清楚,幫他們走流程、排隊,排到了就發(fā)信息讓患者直接進診室檢查,檢查結(jié)束后他還會反復重復醫(yī)囑,“怕他們太緊張漏掉了重要信息”。之后幾天,他還會進行回訪,叮囑患者和家屬注意事項和復診時間。
這種形式于醫(yī)生而言也有益。北京某三甲醫(yī)院一名劉姓醫(yī)生對此深有體會,他告訴記者,其接診過一些患者,明明是來看脊椎受損的,卻和大夫說自己頭部或心臟不舒服。
“這樣的問診,在醫(yī)院實在太低效了?!眲⑨t(yī)生說,不過這兩年逐漸接觸到一些陪著患者來看病的陪診員,對方能簡明扼要說清問題和訴求,“相當于為患者和醫(yī)生搭建了一座溝通的橋梁”。
定價無標準培訓為圈錢
早期發(fā)展階段亂象頻出
在重慶做陪診員的李成接收到的求助,更多來自患者子女,因為工作忙、顧不上生病的老人;也有不少年輕家長,孩子生病,他們便慌了神;偶爾有一些獨居人士,或是身體不便需要幫忙,或是心里難受需要陪伴。
讓他印象深刻的是一位母親,她的兒子患上了重度抑郁癥,不想讓任何人陪同就醫(yī)。這位母親找到李成,希望李成能全程跟著自己的兒子,且不能讓他發(fā)現(xiàn)。
“那一整天我就像個特工一樣。在他去看病的時候,我要負責把他的一切打點好,要保證他自己能夠順利就醫(yī)。比如他去診室之前,我要提前到診室和醫(yī)生講明情況,等他出來之后,我要想辦法回到診室,和醫(yī)生了解具體情況后,再和他的家人匯報。”李成回憶說。
通過這次陪診,李成看到了一個抑郁癥患者家庭的不易,他在電話中耐心地傾聽患者母親的傾訴,安慰她,幫她出主意,希望盡可能地緩解她的心理壓力。
雖然從業(yè)僅半年時間,但李成已經(jīng)哭過很多次,痛苦來自陌生人。一些病情嚴重的患者,經(jīng)他幫助終于聯(lián)系上了床位,最后卻不能上手術(shù)臺;一些患者本有治愈可能,卻敗給了高昂的手術(shù)費。
有時也是出于感動:有一位70多歲的患者,李成先后陪診過3次,從陌生、防備到彼此熟悉、信任,這位患者在醫(yī)院碰到熟人時,會和別人介紹“這是我兒子”,也會拉著他的手噓寒問暖,叮囑他一定要多注意身體。
有時也很無奈。李成記得,一位長年在外地工作的女兒有次回老家,偶然發(fā)現(xiàn)父親身體有恙,她愧疚不已,可因工作原因無法在家長待,她在網(wǎng)上找到李成,支付了1000元錢,反復叮囑他一定要陪其父親去醫(yī)院好好檢查一下。
一次陪診費1000元,這對“半天200元、全天400元”的重慶陪診師來說,是一筆不菲的收入。李成從中看到了年輕人對老人的關(guān)切,和自己沒有時間、精力照料的無奈,因此他對自己提出了更高的專業(yè)要求。但也有人不理解,質(zhì)疑他為何收費如此之高,是否有不良居心,定價標準從何而來。
“作為一種低頻需求,陪診服務(wù)雖然已經(jīng)走入公共視野,但觸達面遠遠不夠。”李成認為,陪診行業(yè)目前仍然處于早期發(fā)展階段,消費者的使用習慣尚未有效建立,陪診員與患者之間尚未形成有效的供需對接,很多患者將信將疑,下單前會反復確認,屏幕背面那個人是不是騙子或者黃牛。
“行業(yè)火了以后,不排除其中確實有渾水摸魚的人,但我們陪診員不是黃牛,只是通過販賣自己的時間、體力和經(jīng)驗,來獲得相應的報酬。”李成說,有時患者讓他幫忙推薦醫(yī)院和醫(yī)生,他一般不會輕易推薦,一方面是擔心好心辦壞事,另一方面也怕無意中真成了醫(yī)托。
7月13日,在北京某醫(yī)院,記者隨機采訪了10多名患者,詢問他們對于陪診服務(wù)的看法。有三分之二的患者表示,陪診員的出現(xiàn)具有一定必要性,能為患者提供幫助和心理慰藉;但還有三分之一的患者擔心,有些陪診員不夠?qū)I(yè)反而誤了事,或者不夠耐心反而影響自己的情緒,收費也可能坐地起價,如果陪診員多了甚至可能增加醫(yī)院的人流量影響就診環(huán)境和秩序。
信任難以建立的背后,是這個行業(yè)目前本身就魚龍混雜。
郭亮介紹說,陪診服務(wù)的收費標準與當?shù)厥杖胨綊煦^,半天的價格一般為200元至500元不等?!坝械目蛻粢矔憙r還價,我看著差不多合適就會接單。我住在北京郊區(qū),而醫(yī)院在市中心,路上就要花費兩個多小時,還要自己承擔交通費用。刨去成本,其實利潤并不是很高。”
記者采訪發(fā)現(xiàn),相對成熟的陪診平臺會明碼標價,通過下單、派單的方式提供服務(wù)。但也有自由職業(yè)者在社交平臺或二手市場交易平臺提供陪診服務(wù),價格只能通過私下協(xié)商交易。
“但有的商家惡意壓價競爭,攪亂市場。還有一些黃牛打著陪診員的旗號,在社交平臺上宣稱自己可以幫患者搶到專家號或者加塞做手術(shù)等?!惫翍崙嵅黄降卣f,陪診價格浮動隨意、收費缺乏統(tǒng)一標準讓他也很頭疼。
還有一些不良機構(gòu)抓住商機大肆宣傳陪診員“月收入輕松過萬元”,打出誘人廣告招募陪診員,卻以介紹工作為誘餌進行收費培訓。
“一些培訓課程看似是培訓如何做陪診員,實則是教你引流,都是賣課的?!崩畛扇胄兄酰鴪竺麉⒓优阍\員培訓,交了2000多元培訓費,學了幾個課時后,他發(fā)現(xiàn)收獲并不大。
據(jù)李成介紹,商家培訓的內(nèi)容多以專業(yè)護士課程為主,還包括服務(wù)流程、規(guī)則等,但這些書面知識在實踐中真正派上用場的機會不多,“職業(yè)技能主要還是依賴實踐積累”。此外,商家還承諾培訓結(jié)束后給他派單,但最后也不了了之。
“現(xiàn)在很多所謂的陪診師培訓平臺就是圈錢的,在社交媒體上打廣告,說培訓完的培訓師一個月能夠輕松月入過2萬元。這種廣告完全就是虛假的,就我的實踐經(jīng)驗來說,月入2萬元基本上不可能,或者是非常少的人才能夠做到,輕松過2萬元完全是不可能的事情。”李成對記者說。
期待規(guī)范化專業(yè)化發(fā)展
身份權(quán)責界定刻不容緩
醫(yī)院永遠擁擠。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》,2019年,共有87.2億人次到各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就診,一位居民平均就診6.2次。這比上一年增加了4.1億人次,比起2015年,增加了10億人次還要多。
但李成從業(yè)半年多來,客戶并不是很多,每個月服務(wù)的人數(shù)也不穩(wěn)定。今年4月,他接待了10多位客戶,收入1000多元;5月好些,有8000多元收入。
郭亮由于從業(yè)時間較長,建立了穩(wěn)定的獲客渠道。忙的時候,他一天能有4場陪診,早上6點出門,晚上才能吃上飯。“我的陪診和代問診收費標準是半天200元,跑腿業(yè)務(wù)按次結(jié)算,一次100元至200元不等,干得好月收入能到1萬元左右。”郭亮說。
一開始,郭亮覺得陪人看病有點尷尬,不知道怎么溝通。后來,他逐漸積累經(jīng)驗,對某些常見疾病有了自己的判斷,在醫(yī)生給出診斷和治療方案前,他先給患者作簡單的分析。一旦和醫(yī)生的說法較為一致,那么他和患者之間的信任便建立起來了。
幫助有需要的人,偶爾能提供一些專業(yè)意見——這讓郭亮和李成看到了自己作為陪診員的價值。但他們也在思考:究竟什么是陪診員?具體的職責和范疇目前都是空白的,不像很多傳統(tǒng)職業(yè)那么明確,到底該如何界定?
“一些陪診師考取了所謂的資格證,但其實目前國內(nèi)陪診師并沒有權(quán)威認證的資格證,一般是在網(wǎng)上培訓機構(gòu)繳費報名考取?!惫琳f,他希望陪診師能成為一個有“身份證”的職業(yè),有一套規(guī)范化的標準和流程,提高陪診師的整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
李成也提出,目前準入門檻、服務(wù)流程、爭議解決等方面,尚未形成統(tǒng)一標準,一切都要靠自己去摸索。
正在浙江某高校護理學就讀大二年級的陳思思,經(jīng)常利用空余時間去陪診。有一次,她小心翼翼地陪一個準媽媽去做B超,發(fā)現(xiàn)是兩個寶寶后,她和對方都很激動?!澳軐W以致用幫助一些有需要的人,我覺得很有成就感?!标愃妓颊f,她同時也有一些顧慮,“萬一滑倒受傷了,對方要追責時怎么辦?”
杜秀軍提醒說,陪診員需要警惕在陪診過程中病人出現(xiàn)突發(fā)情況的責任承擔問題,“因為目前對于陪診員的職責范圍尚無具體規(guī)定明確,對于陪診員的從業(yè)也沒有資質(zhì)要求或限制”。
“對于陪診過程中病人突發(fā)情況的責任承擔問題,仍需基于雙方對服務(wù)內(nèi)容的約定。在沒有約定或約定不明的情況下,如果陪診員存在過錯,應按照普通人的標準還是按照醫(yī)護人員的標準來認定,對各方責任承擔影響極大,因此陪診員的職業(yè)規(guī)范與相關(guān)辦法亟待完善?!倍判丬娬f。
正因為如此,為了防控風險,郭亮制定了“風險告知書”,明確雙方權(quán)利義務(wù),還為患者購買了意外傷害保險;李成和團隊約定,醫(yī)療服務(wù)涉及患者隱私,相關(guān)病情照片和錄音,必須及時銷毀;謝佰霖則在公司引入“區(qū)塊鏈司法存證系統(tǒng)”,明確責任歸屬,讓服務(wù)者更重視服務(wù)過程中的責任和義務(wù),并要求雙方簽署陪診“知情同意書”,為了避免當下陪診市場普遍聚焦的“黃?!眴栴}爭議點,他所在團隊也不提供約號服務(wù)。
在中國衛(wèi)生法學會常務(wù)理事、北京華衛(wèi)律師事務(wù)所副主任鄧利強看來,一個新興職業(yè)的出現(xiàn),通常會經(jīng)歷這樣幾個階段:市場有需求—有人去滿足需求—產(chǎn)生個例—出現(xiàn)專業(yè)公司—催生行業(yè)規(guī)范。
“新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規(guī)范和準入標準,難免會造成一段時間內(nèi)從業(yè)者魚龍混雜。陪診員的任職標準、收費標準、服務(wù)標準、監(jiān)管部門等基礎(chǔ)問題需盡快解決,只有市場發(fā)展、政策引導‘兩只手’推動陪診員規(guī)范化發(fā)展,才能更好地發(fā)揮其社會價值?!编嚴麖娬f。
記者注意到,《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》將普惠性非基本公共服務(wù)納入規(guī)劃,提出要實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管。不少陪診員接受記者采訪時都表示,期待融合醫(yī)療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè),能被劃為非基本公共服務(wù)行列,更加規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
鄧利強認為,對于陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的底線,根據(jù)不同工作性質(zhì),嚴格審查從業(yè)人員的資質(zhì),建立行業(yè)機構(gòu)和人員的備案制度;同時,也要對陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進行培訓,明確、細化該職業(yè)目錄和分類以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范與辦法,明確從業(yè)人員的權(quán)利和職責。
杜秀軍則建議,鼓勵規(guī)?;具\營,由公司對陪診員進行資質(zhì)審查,提供標準化服務(wù),并承擔服務(wù)過程中的潛在風險;加強陪診市場的廣告宣傳管理,加大力度打擊虛假、夸大宣傳的陪診機構(gòu)或陪診員;此外,對同時提供專業(yè)護理服務(wù)的陪診員或陪診機構(gòu),建立執(zhí)業(yè)準入制度和資質(zhì)等級標準。
“認同需要時間。希望未來陪診員像快遞員一樣普遍,在規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展的同時,能幫助更多老人和其他有需求的人解決就醫(yī)不方便的問題?!睂τ谂阍\員的未來,郭亮和李成滿懷憧憬。
(文中郭亮、李成、安安、陳思思均為化名)
記者 文麗娟 實習生 周于卜 張功曄
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