經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)攜手京東發(fā)布數(shù)據(jù) 線上服務(wù)快速崛起
全渠道整合提質(zhì)增效
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年服務(wù)業(yè)增加值609680億元,比上年增長8.2%,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為54.9%。新形勢下,服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展不僅有助于消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),而且有助于消費(fèi)整體提質(zhì)擴(kuò)容,創(chuàng)造更大的市場增長空間。
一些傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)存在著小而散、價(jià)格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后服務(wù)保障缺失等問題。一方面,地域經(jīng)濟(jì)、熟人生意使得服務(wù)的輻射范圍有限,很難獲得更高客流量;另一方面,有需求的消費(fèi)者不知道哪能提供靠譜服務(wù)、價(jià)格是否合理,很多時(shí)候首次消費(fèi)需要碰運(yùn)氣。
近年來,線上+線下全渠道整合的消費(fèi)模式給服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大轉(zhuǎn)變。
一是信息透明化。在線上消費(fèi)中,服務(wù)企業(yè)的位置、規(guī)模、服務(wù)類型、價(jià)格、既往服務(wù)質(zhì)量等信息都是透明的。消費(fèi)者掌握這些信息后,更能做出符合自身需求的理性選擇,充分提高消費(fèi)滿意度。同時(shí),用戶的評(píng)價(jià)反饋對(duì)商家也是透明的,可以給企業(yè)改善服務(wù)提供有效的參考信息,引導(dǎo)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二是提升資源的整合效率。線上選擇、線上溝通、線上預(yù)約、線下服務(wù)……全渠道服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的形成,在產(chǎn)業(yè)端實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)資源的有效整合,實(shí)現(xiàn)了高效的消費(fèi)需求與供給對(duì)接。
以汽車服務(wù)為例,將整車銷售、車險(xiǎn)、汽車配件、線下門店維修、養(yǎng)護(hù)等整合到一個(gè)平臺(tái)上,改變了以往汽車售后機(jī)構(gòu)小而散、價(jià)格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)問題,通過高效的數(shù)字化供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)了價(jià)格透明、質(zhì)量優(yōu)良、方便高效的汽車售后體驗(yàn),滿足用戶一站式、多元化需求。
三是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合持續(xù)深化。數(shù)字化供應(yīng)鏈的服務(wù)模式推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)持續(xù)融合、互促共進(jìn)。受新冠肺炎疫情影響,云南鮮花市場曾經(jīng)陷入困境。但通過與數(shù)字化供應(yīng)鏈的成功對(duì)接,平臺(tái)、物流與頭部供應(yīng)商三方實(shí)現(xiàn)緊密合作,共同打造鮮花綠植供應(yīng)鏈和全渠道銷售體系,使得產(chǎn)業(yè)端的銷售更有保障,極大解決了花農(nóng)花商的后顧之憂。
?。ū疚膩碓矗航?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級(jí)研究員 陳 瑤)
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