編者按：“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，央廣網(wǎng)啄木鳥平臺推出“3·15”特別報道，聚焦消費者關(guān)切，共同維護您的合法權(quán)益！

　　央廣網(wǎng)北京3月15日消息 近日，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺接到廣州的一位消費者洪先生的投訴，武漢尚德在線教育科技有限公司（尚德機構(gòu)）的銷售人員通過微信群營銷“職稱考證培訓(xùn)課程”涉虛假宣傳，雙方在退課退費等問題上陷入糾紛。

　　瞄準白領(lǐng)“職場焦慮”

　　央廣網(wǎng)記者隨后與洪先生取得聯(lián)系。據(jù)介紹，洪先生本人從事企業(yè)人力資源崗位工作。2021年2月份，洪先生在微信朋友圈看到一條尚德機構(gòu)的推廣鏈接。洪先生留下電話號碼，隨后有尚德機構(gòu)的服務(wù)人員加了微信，并將洪先生拉入推廣微信群。

　　在微信群里，“老師”不斷用視頻、圖片等多種方式宣講取得“人力中級職稱課程”的好處。其中鼓吹“證書到手，對于晉升主管、經(jīng)理或者跳槽去大公司都是沒有什么問題的，不僅能穩(wěn)固您在HR行業(yè)的發(fā)展，對于未來晉升管理也是很有幫助的?！贝送?，該老師還宣傳學(xué)習(xí)后，“工資漲得多”“升職利器”“積分落戶”“退休金高”“含金量高”“抵扣個稅”等效果。

　　在各種宣傳話術(shù)中，“退休員工可享受退休金增加10%”這一項特別打動洪先生。他認為，從長遠角度考慮，如果考證能直接帶來退休后漲薪10%的福利，是值得報名學(xué)習(xí)的。

　　此后，在該老師的指導(dǎo)下，洪先生完成了3400元課程費用的提交報名。

　　漲薪不成退費波折

　　學(xué)習(xí)了一兩次課后，洪先生逐漸對尚德機構(gòu)“老師”宣傳的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生了懷疑。在咨詢當?shù)厥姓块T后了解到，這一證書對退休后漲薪與否并無實際幫助。

　　洪先生告訴記者，他認為這一情況與尚德機構(gòu)宣傳報名時的說法完全不同，隨即向尚德機構(gòu)提出退費請求。在多次詢問所謂的“班主任”后，對方也承認該課程不能帶來退休加薪10%的直接效果。但在退費時，對方卻不斷推諉。一度表示可以退款1000多元，但隨著雙方?jīng)]達成一致意見無果。

　　對洪先生反映的問題，央廣網(wǎng)記者撥打了廣州市人力資源和社會保障局官方電話，人社局工作人員表示，退休工資只和繳納的金額、年限相關(guān)，與中級職稱沒有任何關(guān)系。社會上的一些培訓(xùn)機構(gòu)鼓吹所謂的學(xué)習(xí)中級職稱后退休金增加10%，這一規(guī)定多年前早已廢止。

　　洪先生認為尚德機構(gòu)此舉已經(jīng)涉及虛假廣告宣傳，希望尚德機構(gòu)退費并對上述行為道歉。

　　近日，記者也就此事與尚德機構(gòu)相關(guān)部門進行溝通。對方表示，對于洪先生此事，尚德業(yè)務(wù)部門已經(jīng)進行核實溝通，商量解決辦法。截至記者發(fā)稿前，尚未得到對方明確解決方案。

　　隨后，記者又采訪了國浩律師（北京）事務(wù)所岳倩倩律師，律師表示，構(gòu)成欺詐行為一般應(yīng)當具備以下幾個條件：（1）欺詐人有欺詐的故意，包括了陳述虛偽事實的故意和誘使他人陷入錯誤認識的故意；（2）欺詐人實施了欺詐行為；（3）被欺詐人因欺詐而陷入錯誤認識；（4）被欺詐人的意思表示與欺詐行為之間具有因果聯(lián)系。

　　近年來，知識付費、學(xué)歷提升、技能提升一直是熱門話題。多重宣傳之下，全行業(yè)似乎都在刻意營造一種“錯覺”，似乎多一張證書，就能快一點走上“人生巔峰”，但往往是被培訓(xùn)機構(gòu)借機“割了韭菜”。除了尚德外，還有一些機構(gòu)用“考證換補貼”“考證提升職位”“考證漲工資”等話術(shù)收割用戶。央廣網(wǎng)呼吁消費者擦亮雙眼，客觀看待培訓(xùn)考證。也希望培訓(xùn)機構(gòu)進一步規(guī)范自身行為，別把營銷行為變成欺詐行為。