商務(wù)誠(chéng)信是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力源泉。近年來(lái)，烏海市不斷健全商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，在更好地激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力的同時(shí)，也有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　烏海明珠商廈是當(dāng)?shù)匾患抑虉?chǎng)。走進(jìn)這里，干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境，陳列整齊、明碼標(biāo)價(jià)的各類(lèi)商品吸引著眾多消費(fèi)者。為保證消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂，這家商場(chǎng)不僅在顯眼位置公布了消費(fèi)者投訴熱線，還作出誠(chéng)信服務(wù)承諾，對(duì)有違誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為“零容忍”。

　　商廈副總經(jīng)理陳靜靜辦公桌上放著一冊(cè)“12315消費(fèi)者申訴登記表”，里面詳細(xì)記錄了商廈自2007年開(kāi)業(yè)以來(lái)，顧客的投訴情況和處理結(jié)果。

　　“2月17日，一名顧客在三樓某店鋪購(gòu)買(mǎi)女裝一件。穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服有臟污，顧客要求商戶(hù)退貨退款。商場(chǎng)與商家溝通后，給顧客換了貨?！薄?月14日，一名顧客在某店鋪購(gòu)買(mǎi)黃金手鏈。佩戴后手鏈開(kāi)線，顧客要求退貨。商場(chǎng)與商家溝通后，給顧客換了其他款式……”

　　重罰不執(zhí)行“三包”的品牌商，成立投訴聯(lián)絡(luò)站，制定百余條售前、售后服務(wù)制度……通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，烏海明珠商廈不僅收獲了業(yè)績(jī)，還榮膺“誠(chéng)信企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)。

　　“誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)生存的根本，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立住腳，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須做到誠(chéng)實(shí)守信，為消費(fèi)者打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！标愳o靜說(shuō)。

　　近年來(lái)，為進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。烏海市充分發(fā)揮信用在創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制、提高監(jiān)管能力和水平方面的基礎(chǔ)性作用，讓守信者受益，讓失信者受罰。

　　烏海市積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的落實(shí)，推動(dòng)開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾服務(wù)，積極打造放心消費(fèi)示范單位、示范街區(qū)（商圈），并嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。目前，烏海市已有市級(jí)“放心消費(fèi)”示范單位48家，區(qū)級(jí)“放心消費(fèi)”示范單位144家，2條街區(qū)被自治區(qū)推薦為放心消費(fèi)示范街區(qū)。

　　烏海市大力推進(jìn)“信易+”創(chuàng)新應(yīng)用，在“信易批”“信易游”“信易閱”“信易行”“信易住”等應(yīng)用場(chǎng)景中，對(duì)信用良好的經(jīng)營(yíng)主體、自治區(qū)誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信類(lèi)道德模范和身邊好人加大激勵(lì)措施，提供“綠色通道”、融資服務(wù)等便利。

　　聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)問(wèn)題，烏海市綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管手段，出重拳打擊整治。

　　據(jù)烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)魏兆東介紹，突出“保安全”主題，烏海市對(duì)于涉及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的制造業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域、食品安全領(lǐng)域、特種設(shè)備領(lǐng)域、檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查整治。突出“反欺詐”主題，嚴(yán)厲查處加油機(jī)計(jì)量作弊、海鮮市場(chǎng)電子秤作弊、旅游市場(chǎng)虛假宣傳等線上線下各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法案件，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　烏海市還堅(jiān)持多渠道、多方位構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信、珍惜信用的宣傳氛圍，采取“線下+線上”雙線驅(qū)動(dòng)方式，專(zhuān)題開(kāi)展誠(chéng)信文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)校園等活動(dòng)，大力普及誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神。同時(shí)廣泛開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信團(tuán)體、誠(chéng)信示范街區(qū)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店、誠(chéng)信商場(chǎng)、誠(chéng)信超市等各類(lèi)誠(chéng)信典型選樹(shù)工作，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。截至目前，烏海市已有6896家企業(yè)榮獲自治區(qū)級(jí)誠(chéng)信達(dá)標(biāo)企業(yè)，59家企業(yè)榮獲自治區(qū)級(jí)誠(chéng)信示范企業(yè)，1家企業(yè)榮獲自治區(qū)級(jí)誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)。（記者 郝飚）