人民網北京1月30日電 （記者孟竹）“我家水龍頭壞了，可以幫忙修一下么？”“把房子委托給你們，也不需要繳納其他費用吧？”近日，石景山古城路社區(qū)攜手周邊便民服務商，共同舉辦首場“古城路社區(qū)便民服務日活動”。現(xiàn)場，6家服務商為居民提供一對一的服務，古城路社區(qū)“第一書記”高立新攜手石景山區(qū)人民檢察院的工作人員來到現(xiàn)場，為居民們答疑解惑，提供法律咨詢服務。“這次的活動，不僅體現(xiàn)了對于居民生活的細致關懷，更是推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一次實踐?！惫懦锹飞鐓^(qū)書記陳永強說道。

　　原來，就在兩個月以前，古城路社區(qū)還是“小廣告”泛濫的重災區(qū)，長期以來，這些“城市牛皮癬”遍布古城路社區(qū)的每個角落，如何清除“小廣告”已成為社區(qū)治理的難題?！耙酝闹卫矸椒ǘ酁椤阗N我撕，你再貼我再撕’的被動處理，通過社區(qū)‘老街坊’志愿者、網格員、社區(qū)和物業(yè)工作人員的力量，進行不斷清理，但往往防不勝防，人力、精力投入巨大?！鄙鐓^(qū)工作人員康偉介紹：“通過前期先對社區(qū)內‘小廣告’情況進行整體摸排，并與轄區(qū)居民不斷交流，我們也了解到居民日常生活中難免碰到一些民生需求和維修問題，僅僅依托物業(yè)，很多專業(yè)問題無法解決，居民對于暢通便民渠道的途徑非?？是蟆！?/p>

　　因此，古城街道以古城路社區(qū)為試點，探索實施“小廣告”整治2.0升級版本，打破常規(guī)被動方式，主動整合資源，不斷提升城市精細化管理水平，并以“三轉變雙升級”為抓手，采取“責改”+“引入”雙渠道分級整治措施，將“被動”清理化為“主動”治理。

　　針對開鎖換鎖、房屋出租出售等民生類型的“小廣告”，社區(qū)工作人員主動出擊，對亂貼“小廣告”的商家和個人進行約談，從發(fā)布的小廣告中篩選出各行業(yè)里合規(guī)、有資質的服務企業(yè)，簽訂服務協(xié)議，再由各企業(yè)聯(lián)合制作便民服務廣告宣傳欄，將合規(guī)、正規(guī)的服務企業(yè)推薦給社區(qū)居民，將違規(guī)小廣告變?yōu)楹弦?guī)便民服務通訊錄，覆蓋社區(qū)66個單元門。

　　通過約談，首先對張貼小廣告人員進行批評教育，并責令其將小區(qū)小廣告清理干凈，恢復如初。其次，由篩選出的企業(yè)組成志愿服務隊，納入社區(qū)網格員，并通過“1+1”的形式，即：一個社區(qū)工作人員配一個網格員，每天對社區(qū)進行巡視，發(fā)現(xiàn)其他違規(guī)小廣告及時清理和上報社區(qū)，做好備案和二次巡查清理工作。

　　同時，每月開設便民服務公益日，設立便民服務點，由初期篩選出的6家企業(yè)對轄區(qū)內居民進行上門服務，不收取上門費和服務費，只收取物料成本費。其中，對高齡老人、退役軍人、困難群體等進行優(yōu)惠或免費服務，增強客戶粘性，增進居民對企業(yè)的信賴和認可。服務后，通過線上問卷形式收集服務評價，社區(qū)每月對服務商評價進行排名。對排名靠前的服務商進行表揚，對排名連續(xù)靠后的服務商實行淘汰制，激勵服務商優(yōu)化服務。

　　為了將“小廣告”整治2.0版本持續(xù)下去，古城路社區(qū)也通過完善考核機制，更好地制約服務商，確保服務商隊伍長期保持較高水準。其中，成立社區(qū)便民服務商協(xié)會，由篩選出的企業(yè)組成并推舉出會長，每月組織點評研討會，社區(qū)和物業(yè)也一同參會，針對服務中出現(xiàn)的情況進行分析和總結，不斷改進服務方式，持續(xù)提高服務質量。

　　同時，設立月度積分考核制，服務商積分由基礎分和服務評價分組成。由社區(qū)居民針對服務商的每次服務進行評價，并在月度點評會通報，對積分第一名的服務商進行表彰并給予重點宣傳，連續(xù)三次服務被居民評價為“不合格”者將給予清退處理。

　　如今，走進古城路社區(qū)，“小廣告”亂張貼問題已經得到較好成效，“從前樓道的墻上都貼滿了小廣告，這兩個月以來真是變化特別大，社區(qū)選定的‘共建商’會自覺巡查，同時，我們居民也得到了實惠，這不，趁著服務日，他們免費上門幫大家維修了電器，真是省心又省力?！本幼≡?3號樓的居民說道。