“有幫忙跑腿的‘小二’‘一對(duì)一’服務(wù)，這‘一站式’服務(wù)真到位！”近日，李先生前往湖北省天門市石家河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，對(duì)該中心提供的“一站式幫辦代辦”服務(wù)贊不絕口。

　　去年以來(lái)，天門市石家河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能”為宗旨，大力提升便民服務(wù)中心綜合能力，獲得了群眾的高度認(rèn)可和一致好評(píng)。該中心推行延伸服務(wù)，事項(xiàng)主動(dòng)下沉，對(duì)需求迫切的群眾，實(shí)行急事急辦、快辦快結(jié)；對(duì)行動(dòng)不便的特殊對(duì)象，實(shí)行專門服務(wù)、特事特辦；對(duì)普惠性的業(yè)務(wù)靠前服務(wù)，主動(dòng)帶隊(duì)進(jìn)村入戶開(kāi)展社保卡申領(lǐng)、兩保政策宣傳等工作，讓群眾足不出戶便能知曉政策、辦理業(yè)務(wù)。該中心在大廳安排2名政務(wù)專員為群眾全程引導(dǎo)、幫辦代辦，做跑腿的“小二”，各村（社區(qū)）也積極推薦熟悉政策、熱心周到的干部作為幫辦代辦人員，并將姓名及聯(lián)系方式張貼至村委會(huì)顯眼位置，方便群眾聯(lián)系、咨詢、委托。

　　同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)群眾“只進(jìn)一次門、最多跑一次”，積極拓展服務(wù)功能，提升工作質(zhì)效。該中心設(shè)立了黨員先鋒模范崗，每季度評(píng)選黨員先鋒3名、文明窗口3個(gè)，激勵(lì)其他黨員干部爭(zhēng)做最會(huì)為群眾服務(wù)的“標(biāo)兵”，并定期組織全體工作人員召開(kāi)圓桌會(huì)議，總結(jié)近期工作經(jīng)驗(yàn)；多次組織該中心工作人員參與市、鎮(zhèn)各級(jí)會(huì)議培訓(xùn)，定期開(kāi)展窗口交流座談會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　目前，該中心修建了停車場(chǎng)、調(diào)整了窗口分布，增添了高拍儀、復(fù)印機(jī)、自助服務(wù)終端等全新辦公設(shè)備，建設(shè)了中心大廳母嬰室、愛(ài)心驛站，配備了休息座椅、飲水機(jī)、微波爐、愛(ài)心雨傘、應(yīng)急藥箱等生活和應(yīng)急物品，每日清點(diǎn)消毒，全天開(kāi)放使用。及時(shí)修復(fù)、更換老舊設(shè)施設(shè)備，定期更新、添置便民服務(wù)箱物品，方便群眾使用。冬季來(lái)臨，還為排椅“穿”上“棉衣”，自助區(qū)飲水機(jī)通電加熱、配上厚紙杯，讓辦事群眾暖身又暖心。（謝紅艷 蘇瑜恒）