居民訴求秒回 “接訴即辦”暖心
近日,呼和浩特市新城區(qū)東街辦事處黨委社區(qū)南地震樓居民李大爺向社區(qū)反映,位于家廟街平房區(qū)的下水井溢水、味道刺鼻,嚴(yán)重影響居民生活和正常出行,希望相關(guān)部門盡快解決。
黨委社區(qū)接到訴求后,第一時間穩(wěn)定居民情緒,立刻派網(wǎng)格員到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)溢水井里的污水已經(jīng)流到行人出入的道路上,并且已經(jīng)結(jié)冰,行人進(jìn)出很不安全,居民反映情況屬實。
為了盡快解決隱患,黨委社區(qū)網(wǎng)格員立刻打電話聯(lián)系清掏下水的工人師傅到現(xiàn)場解決問題。抽干污水、找出水管,經(jīng)過一個多小時的努力,下水井終于疏通了。為確保居民出行安全,黨委社區(qū)工作人員頂著寒風(fēng),拿著鎬頭、鐵鍬,一點一點將人行通道上凍得堅硬的黑冰敲碎、掃除,忙碌了幾個小時才把黑冰清除干凈。居民李大爺喜笑顏開地說:“社區(qū)真是為我們辦了一件大好事,這么快就解決了,太感謝了!”
據(jù)悉,為深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,新城區(qū)東街辦事處黨委社區(qū)堅持把“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾實踐教育活動貫穿到為民服務(wù)全過程,堅持以人民為中心,以解決居民訴求為首要任務(wù),為百姓解憂患、辦實事。對訴求秒回,有問題“接訴即辦”,努力做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、化解在本地”。
為了提高“接訴即辦”工作的質(zhì)量和效率,黨委社區(qū)定期對工作人員進(jìn)行溝通技巧、問題解決能力、法律法規(guī)知識等方面的培訓(xùn),提高隊伍的綜合素質(zhì)。同時,還建立了績效考核制度,對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評價,對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵,激勵他們不斷提高服務(wù)水平。另外,通過各種渠道向居民普及“接訴即辦”工作的意義和流程,讓居民訴求有“門”不走彎路;群眾反映的急難愁盼問題,相關(guān)責(zé)任人能及時知曉反饋處理,有效得到解決。截至目前,黨委社區(qū)“接訴即辦”共受理居民反映的物業(yè)服務(wù)類、環(huán)境衛(wèi)生類、供水供暖供電類訴求553件,已完成處理550件,處理率達(dá)99%。
“不僅是黨委社區(qū),我們所轄7個社區(qū)都在以各自方式積極為民辦實事、辦好事。一件件問題的解決,不斷提升著我們轄區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感,心中倍感黨的溫暖和關(guān)愛,大家始終懷揣感黨恩之情,堅定信心永遠(yuǎn)聽黨話、一心跟黨走。”新城區(qū)東街街道辦事處黨群服務(wù)中心副主任汪棟說。(記者 皇甫秀玲)
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