石景山古城街道用高效動能打通服務(wù)群眾“最后一米”
民生無小事,枝葉總關(guān)情。在石景山古城生活中遇到難事,總會有一群人幫忙解決,古城街道各社區(qū)通過深入開展“未訴先辦”工作,解決居民的煩心事,用他們的細心、周到和高效,帶給古城人滿滿的安全感。
環(huán)鐵社區(qū):急處理 維修暖氣爆裂“多隱患”
“曉梅,我家衛(wèi)生間暖氣爆裂了,衛(wèi)生間和廚房里都是水,您趕緊來幫忙處理一下吧!”上午10點多,家住地鐵大樓1號樓的居民撥通了社區(qū)書記張曉梅的電話,正在清理樓道的張曉梅立即帶著轄區(qū)熱力工作人員趕來維修。
現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),居民家中積水較為嚴重,一方面,熱力工作人員緊忙關(guān)閉閥門,防止暖氣管內(nèi)水繼續(xù)倒灌。另一方面,社區(qū)工作人員紛紛拿起掃帚、簸箕幫忙清理屋內(nèi)積水,并發(fā)送通知,告知同樓居民停暖原因。
經(jīng)過3個小時的搶修,居民家中爆裂的暖氣終于修好,但由于暖氣管道爆裂后會有空氣進入管道中,可能會影響到周邊樓門的供熱效果?;謴?fù)供暖后,社區(qū)工作人員逐戶詢問相鄰的單元住戶的供暖情況,以防止其他居民家中出現(xiàn)供暖問題。
下一步,環(huán)鐵社區(qū)將繼續(xù)聚焦居民最盼、最急、最憂的問題,及時響應(yīng)居民訴求,將居民的“獲得感”和“滿意度”作為衡量社區(qū)工作成效的重要標尺,為群眾營造一個和諧、幸福、美好的社區(qū)環(huán)境。
燕堤西街:急堵漏 塔樓防融雪漏雨空中掃雪
濱和園燕堤西街社區(qū),樓齡已經(jīng)超過了10年。由于長期的雨水侵蝕和自然老化,小區(qū)樓頂防水問題逐漸凸顯。今年7月份的大雨之后,小區(qū)的26棟高層建筑和31戶居民家中普遍出現(xiàn)了漏雨情況。盡管物業(yè)和社區(qū)已經(jīng)多次研究維修方案,但由于多種原因,一直未能徹底解決?! ?/p>
12月10日夜間開始,北京迎來了今年的第一場大雪??紤]到積雪融化后可能會進一步加劇樓頂漏水的問題,社區(qū)決定提前采取行動。社區(qū)工作人員和物業(yè)人員一起緊急清掃了樓頂上的積雪,防止積雪融化導(dǎo)致居民室內(nèi)漏水。
本次清掃行動展示了社區(qū)在面對突發(fā)情況時的快速反應(yīng)和解決問題的能力,是社區(qū)未雨綢繆的一個體現(xiàn),也顯示出社區(qū)對居民生活的關(guān)懷。盡管樓頂防水大修的還要靜候一段時間,但社區(qū)的緊急清掃,為居民們解決了一時的困擾。在接下來的時間里,社區(qū)將繼續(xù)協(xié)調(diào)解決樓頂防水的問題,為居民提供一個安全、舒適的生活環(huán)境。
北小區(qū)社區(qū):急反饋 凌晨多方協(xié)調(diào)“破難題”
近日,北小區(qū)社區(qū)11號樓的居民遇到了一個棘手的問題。凌晨12點25分,該樓一層居民向居委會副主任肖娜電話反映自家?guī)霈F(xiàn)堵塞返水,且在當(dāng)晚十點尋求物業(yè)幫助后無果。肖娜第一時間趕到居民家中查看情況,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地面全都是污水。由于時間太晚,物業(yè)電話不通,肖娜于12點41分聯(lián)系到物業(yè)經(jīng)理,求助盡快派人到現(xiàn)場進行疏通。
早上九點,物業(yè)工人來到居民家中,經(jīng)過半小時的施工仍無法疏通??紤]到天氣情況,因異味太重,居民只能將防盜門開著。為了盡快讓居民恢復(fù)正常生活,社區(qū)將這一情況上報給了包片領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過街道領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào),城市管理辦公室派出專業(yè)人員駕駛高壓水車趕到居民家中。因居民在家自行使用疏通劑沖洗馬桶,導(dǎo)致廁所水量又增加了不少,給疏通工作帶來困難。現(xiàn)場,專業(yè)人員經(jīng)過對暴露管道進行各種操作后,終于將管道打通。
社區(qū)工作人員秉承24小時為民服務(wù)的責(zé)任心,快速及時解決居民的急難愁盼,為居民破解一個個“小堵點”讓居民的日子在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受溫暖與關(guān)懷。
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