今年以來(lái)，寧國(guó)市創(chuàng)辦“寧呼我應(yīng)”工作平臺(tái)，變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問(wèn)題線索，變按部就班答復(fù)為積極主動(dòng)辦理，變解決一件事為解決一類事，有力推動(dòng)了群眾急難愁盼問(wèn)題的快速有效解決，推動(dòng)社會(huì)治理能力顯著提升。

　　上下聯(lián)動(dòng)集民聲。對(duì)各類信息力求第一時(shí)間收集、第一時(shí)間抓取、第一時(shí)間受理，并開(kāi)設(shè)了《“寧”呼我應(yīng)》專欄。網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)網(wǎng)上民聲輿情，數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)12345熱線及人民網(wǎng)、政民互動(dòng)留言問(wèn)題，政府辦負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、為企服務(wù)平臺(tái)留言問(wèn)題，公安局負(fù)責(zé)社會(huì)面重要警情及事件信息，信訪局負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題，同步匯總上級(jí)交辦問(wèn)題，每日進(jìn)行歸集分析，及時(shí)交辦責(zé)任單位。各單位對(duì)收集歸攏的群眾訴求信息進(jìn)行快篩分類，將各類民生小事納入民聲訴求受理范圍、應(yīng)接盡接。對(duì)須通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、紀(jì)檢監(jiān)察等法定程序解決的事項(xiàng)實(shí)施分流，安排分流途徑按程序辦理。

　　高效處置抓辦理。堅(jiān)持能快則快、辦就辦好，抓緊推進(jìn)問(wèn)題解決，確保民聲訴求及時(shí)辦理、盡早辦結(jié)、辦出成效。設(shè)定了“1、2、3、7”辦理工作時(shí)限，對(duì)能夠立即解決的民生急事小事當(dāng)日處置到位；對(duì)需要調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，承辦單位成立工作專班，擬定辦理方案，7日內(nèi)給予反饋說(shuō)明進(jìn)展。同時(shí)，按照“領(lǐng)辦負(fù)責(zé)、全程跟蹤、一站到底”模式，綜合采取辦公平臺(tái)派單、微信群響應(yīng)、電話確認(rèn)等多種形式，逐個(gè)問(wèn)題制定辦理方案措施，實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)管理，確保民聲訴求按時(shí)交辦到位、及時(shí)解決到位。

　　閉環(huán)管理促反饋。建立了回應(yīng)回訪制度，民聲訴求辦理結(jié)束后，辦理單位在1個(gè)工作日內(nèi)做好正面回應(yīng)。復(fù)雜事項(xiàng)和容易出現(xiàn)反復(fù)的事項(xiàng)定期進(jìn)行回訪，確保訴求解決徹底到位。堅(jiān)持把群眾滿意不滿意作為重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)辦理“不滿意”的訴求，專門(mén)建立“不滿意”臺(tái)賬重點(diǎn)核實(shí)回訪，對(duì)存在明顯疏漏和未落實(shí)的，認(rèn)真妥善處置。對(duì)超出法律法規(guī)、受政策限制等原因?qū)е隆安粷M意”的，做好解釋工作。同時(shí)，針對(duì)多渠道交辦的同一事項(xiàng)，各責(zé)任單位安排統(tǒng)一歸口辦理，規(guī)范答復(fù)和上報(bào)口徑，確保一致性。

　　常態(tài)長(zhǎng)效強(qiáng)督辦。始終聚焦“清單閉環(huán)”，定期督查復(fù)核，確保群眾反映問(wèn)題銷號(hào)歸零，舉一反三、標(biāo)本兼治，力求通過(guò)一件事解決一類問(wèn)題。對(duì)民聲訴求辦理情況定期組織抽查檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，督促限期整改。同時(shí)，緊緊圍繞群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，突出響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率為評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，每月分析總結(jié)，定期盤(pán)點(diǎn)本級(jí)民聲訴求辦理情況，分析在落實(shí)政策規(guī)定、職能職責(zé)等方面存在的問(wèn)題，研究制定工作改進(jìn)措施，不斷提升工作實(shí)效和群眾滿意度。（汪瑞華 張歡）