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        對問題精準“畫像” “搶答”解決群眾訴求

        發(fā)布時間:2023-11-12 13:56:00來源: 河北日報

          原標題:對問題精準“畫像” “搶答”解決群眾訴求

          定州探索12345熱線未訴先辦服務模式

          對問題精準“畫像” “搶答”解決群眾訴求

          “我們小區(qū)交房晚,今年還沒有業(yè)主入住,能不能明年再供暖?”

          10月31日,定州市西城區(qū)街道中天新郡小區(qū)四期項目6號樓業(yè)主楊猛抱著試試看的心態(tài),撥打了該市12345政務服務便民熱線(以下簡稱“12345熱線”),表達了自己的訴求。

          原來,中天新郡小區(qū)四期項目今年7月才交付,目前沒人入住。按照有關規(guī)定,新交住房第一年采暖費由開發(fā)商承擔。如果該小區(qū)今冬供暖,業(yè)主們將不得不浪費掉這一“福利”。

          “通過有關部門和開發(fā)企業(yè)協(xié)商,您反映的問題此前已經解決,咱們小區(qū)今年不供暖了,請留意小區(qū)業(yè)主群公告。”

          得到12345熱線的明確答復,楊猛喜出望外:“沒想到政府想到了前邊,提前把我們的愁事解決了?!?/p>

          第二批主題教育開展以來,定州市堅持問題導向,積極探索12345熱線服務模式由接訴即辦向未訴先辦轉變。該市通過挖掘、梳理、分析來電大數(shù)據,整理不同時間節(jié)點的社會焦點、熱點問題,為交通建設、城市環(huán)境、小區(qū)改造等群眾訴求集中的高頻事項精準“畫像”,全面感知社情民意,化被動響應為主動作為,“搶答”解決群眾訴求。

          每年一進入10月,供暖問題便開始逐漸“升溫”。今年9月底,定州市12345政務服務便民熱線辦公室(以下簡稱“市熱線辦”)提前梳理往年的供暖問題,召集市供熱辦、市物業(yè)辦等職能部門和供熱企業(yè)提前介入,查找隱患和問題,發(fā)現(xiàn)群眾和開發(fā)企業(yè)在新交住房供暖問題上每年都有爭議。10月中旬,通過排查了解到中天新郡小區(qū)四期項目的情況后,市熱線辦督導有關部門和開發(fā)企業(yè)進行協(xié)商,促使問題提早解決。

          “解決民生訴求,‘有一辦一’還不夠,而是要舉一反三,這樣才能發(fā)現(xiàn)個別問題背后的共性問題,從源頭上解決?!倍ㄖ菔袩峋€辦主任解營說。

          “城鄉(xiāng)客運班車現(xiàn)在發(fā)車可準點了!”近一段時間,許多在定州鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、城里居住的群眾驚喜地發(fā)現(xiàn):早高峰時段乘坐城鄉(xiāng)客運班車去上班,再也不會出現(xiàn)等不到車的情況了。

          問題的解決緣于一個熱線電話。

          東留春鄉(xiāng)是定州市較為偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,定州城區(qū)發(fā)往該鄉(xiāng)佛店村的102路客運班線途經兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個工業(yè)園區(qū)。102路客運班線每天早上只有四個班次,最早一班5時53分發(fā)車,由于發(fā)車早,上座率非常低。而且由于車輛故障、檢修等原因,高峰時段的兩個班次(6時48分和7時整)經常沒車可發(fā),讓許多群眾白等很長時間。10月20日,在東留春鄉(xiāng)一所幼兒園工作的李慧老師就此問題撥打了12345熱線。

          “102路客運班線的問題是個例,還是具有一定的代表性?”了解到群眾訴求,市熱線辦當即聯(lián)系市交通運輸局和市恒祥城鄉(xiāng)客運有限公司,對城鄉(xiāng)客運班線發(fā)車情況進行摸排。結果發(fā)現(xiàn),發(fā)往偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的601路和605路兩條班線也存在這一問題。10月22日,通過班次調整,3條城鄉(xiāng)客運班線的這一共性問題全部完成整改。

          “探索實施未訴先辦服務新模式后,12345熱線工單直接答復率大幅攀升。10月份,平均每天接收工單300多個,只有20多個需要轉辦,直接答復率達到了93%?!苯鉅I說。(記者林鳳斌、通訊員甄玉紅)

        (責編:李文治)

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