九九丹桂香，歲歲重陽(yáng)喜！在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，武漢洪山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局聚焦愛(ài)老助老主題，圍繞“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”“為群眾辦實(shí)事”，將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作與群眾服務(wù)工作緊密結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效率，為轄區(qū)老年人送去溫暖、關(guān)心與祝福。

　　洪山煙草秉承“聽(tīng)心事、解民愁、暖人心”的活動(dòng)宗旨，深入老年群體，通過(guò)針對(duì)性調(diào)研、深度訪談了解老年人在經(jīng)營(yíng)、生活上的需求，關(guān)注老年人急難愁盼問(wèn)題，將關(guān)心與愛(ài)護(hù)送到老年群體的店鋪里、生活里。

　　關(guān)愛(ài)有責(zé) 守好老年客戶(hù)的“錢(qián)袋子”

　　“您可千萬(wàn)不要相信修改新商盟訂貨賬號(hào)密碼、辦理證件延續(xù)的短信，這些都是詐騙短信?！睘榱颂岣呃夏耆说姆婪兑庾R(shí)，守好自己的“錢(qián)袋子”，洪山營(yíng)銷(xiāo)部針對(duì)性老年人認(rèn)知辨別能力較弱、防范能力不強(qiáng)等特點(diǎn)，制作反詐防騙小貼士，采取“入戶(hù)指導(dǎo)”“以案說(shuō)法”“現(xiàn)場(chǎng)演示”“拉家?！钡确绞剑耙粚?duì)一”向老年人零售戶(hù)普及現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙的騙局和防范方法，引導(dǎo)老年人不信、不點(diǎn)、不轉(zhuǎn)賬，從源頭遏制各類(lèi)詐騙案件的發(fā)生。

　　“付經(jīng)理真是太貼心了，不僅提醒我要注意保護(hù)家庭成員信息，還幫我安裝‘國(guó)家反詐中心APP’，手把手教我如何使用，現(xiàn)在我也可以利用APP來(lái)識(shí)別詐騙電話(huà)了?！崩畲鬆斬Q起大拇指稱(chēng)贊道。

　　指導(dǎo)有方 盤(pán)活店鋪經(jīng)營(yíng)的“火路子”

　　“羅爹爹，您看您的店位于居民區(qū)，這馬上重陽(yáng)節(jié)了，您可以把握‘銀發(fā)商機(jī)’，為小店經(jīng)營(yíng)添上‘一把火’?！痹诳蛻?hù)經(jīng)理袁文君的指導(dǎo)下，位于花山梅園的羅爹爹組建了老年人專(zhuān)屬微信群，群內(nèi)收集周邊老年人的商品需求，有的放矢的為老年人配齊無(wú)糖、低脂、粗糧等有益于老人身體健康的商品品類(lèi)，并設(shè)置消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，放置老花鏡、象棋等物品，供老年人坐下歇歇腳，切磋棋藝。

　　“謝謝袁經(jīng)理的指導(dǎo)，現(xiàn)在我的小店總有人駐足，圍觀下棋、歇腳聊天，真是為小店增加了不小的人氣?！绷_爹爹感激說(shuō)。

　　洪山營(yíng)銷(xiāo)部組織營(yíng)銷(xiāo)骨干制定了重陽(yáng)節(jié)“專(zhuān)題服務(wù)包”，針對(duì)不同商圈、不同街區(qū)的老年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，開(kāi)展不同類(lèi)型的服務(wù)，除了針對(duì)居民區(qū)羅爹爹店鋪的“健康休閑服務(wù)包”外，還設(shè)置了針對(duì)旅游風(fēng)景區(qū)的“懷舊文旅服務(wù)包”、針對(duì)學(xué)區(qū)的“敬老獻(xiàn)禮服務(wù)包”，大大提升了不同區(qū)域老年客戶(hù)群體的經(jīng)營(yíng)適應(yīng)性和豐富性，為提高店鋪人流量和盈利起到了不小的促進(jìn)作用。

　　幫扶有情 踐行煙草服務(wù)的“好路子”

　　桂爹爹是轄區(qū)內(nèi)的一位困難戶(hù)，身患?xì)埣玻瑑H依靠自身經(jīng)營(yíng)的小店為生。在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，花山市場(chǎng)部工作人員帶著慰問(wèn)品前去看望，送上祝福，與桂爹爹拉家常，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)店鋪經(jīng)營(yíng)、生活居住等情況，幫助桂爹爹打掃店內(nèi)衛(wèi)生，清理堆積的雜物，整理商品庫(kù)存，擺置貨架陳列，開(kāi)展訂貨品規(guī)和經(jīng)營(yíng)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，解答貨源供應(yīng)方面的問(wèn)題。用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫情，讓老人體會(huì)到煙草對(duì)他的關(guān)愛(ài)與幫助。

　　“您的滿(mǎn)意,就是我工作的動(dòng)力!”客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)。下一步，洪山煙草將繼續(xù)堅(jiān)持“尊老為德、敬老為善、愛(ài)老為美、助老為樂(lè)”的精神品質(zhì)，通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。（圖/文 付莉萍 沈曉晴）