“辦稅服務(wù)廳人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真!”“辦稅越來越方便,服務(wù)越來越周到,為改革點(diǎn)贊,為新稅務(wù)大廳點(diǎn)贊!”辦稅服務(wù)廳的納稅人留言簿逐漸“火”了起來,前來辦稅的納稅人總會(huì)不時(shí)在上面寫上幾筆,將小小留言簿化身深深征納情的證明，留下他們的辦稅體驗(yàn)和感受。國家稅務(wù)總局東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以人為本，聚焦市場主體關(guān)切，不斷在優(yōu)化營商環(huán)境上下功夫，積極貢獻(xiàn)稅收智慧力量。

　　納稅服務(wù)關(guān)口前移

　　東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮納稅人熱線電話、進(jìn)廳業(yè)務(wù)及產(chǎn)生爭議矛盾業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)作用，關(guān)注納稅人繳費(fèi)人反映的熱點(diǎn)問題，有針對性的開展納稅服務(wù)。對于納稅人反映的電子稅務(wù)局操作問題，制定了電子稅務(wù)局申報(bào)流程及個(gè)稅查賬征收流程操作手冊發(fā)放3000余份紙質(zhì)宣傳冊的同時(shí)，升級(jí)為二維碼形式供納稅人使用，減少納稅人來廳量，保證納稅申報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，減輕納稅人辦稅成本。對于部分商戶咨詢較多的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，匯總整理政策和操作手冊，發(fā)放自主設(shè)計(jì)政策宣傳品6種2400余份。

　　解決問題團(tuán)隊(duì)發(fā)力

　　組建由“法律顧問+公職律師+業(yè)務(wù)骨干”構(gòu)成的“火藍(lán)先鋒工作室”，牽頭走訪企業(yè)150余戶，對區(qū)內(nèi)4戶涉及省級(jí)重大項(xiàng)目企業(yè)開展稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，組織7場稅企座談會(huì)，開展“稅e學(xué)”納稅人學(xué)堂直播培訓(xùn)28次，在錦輝社區(qū)“左鄰右舍 益路同行”公益集市和黃河大集開展稅收宣傳，走進(jìn)好宜家小商品城、東城萬達(dá)廣場、藍(lán)色港灣商圈開展個(gè)體工商戶稅收宣傳。

　　疑難雜癥后臺(tái)兜底

　　建立稅費(fèi)爭議調(diào)解室、稅企懇談室、納稅人權(quán)益維護(hù)室，“一對一”“零距離”為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)，解決納稅人的急事難事。組織業(yè)務(wù)骨干定期選取產(chǎn)生爭議較高的業(yè)務(wù)類別開展分類研討交流，致力于解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。與不動(dòng)產(chǎn)中心深入交流，不斷優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記與納稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦流程，縮短納稅人的辦證繳稅時(shí)間，提升了納稅滿意度。（魏繼忠 肖志強(qiáng)）

　　(責(zé)編：公雪、邢曼華)