智慧平臺(tái)可下單 服務(wù)中心在身邊(辦實(shí)事 解民憂)
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提供低價(jià)助餐服務(wù)、滿足老人精神需求、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)督……在主題教育中,河北省突出問題導(dǎo)向、注重實(shí)際成效,加快提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。唐山市路北區(qū)搭建起養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為“總中樞”、養(yǎng)老服務(wù)中心為主陣地、社區(qū)日間照料站為觸角的三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓老年人樂享更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)?! ?/p>
“來來,老張、老李,再來一局,這局肯定我贏!”在河北省唐山市路北區(qū)文登苑社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心里,67歲的陳艷玲和球友們揮汗如雨。
下棋打球、讀書看報(bào)、喝茶敘舊……陳艷玲經(jīng)常一整天都泡在這里。“以前打乒乓球要去體育館或者公園,坐公交車有時(shí)來回要一個(gè)多小時(shí),寒暑天就打了退堂鼓?,F(xiàn)在方便多了,家門口打完球就在這里的老年食堂把飯吃了,簡直不要太方便!”陳艷玲說。
在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育中,河北省突出問題導(dǎo)向、注重實(shí)際成效,把開展主題教育與推動(dòng)中心工作結(jié)合起來,加快提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。記者近日在唐山市走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),為破解養(yǎng)老難題,唐山市路北區(qū)在原有的177個(gè)社區(qū)日間照料站基礎(chǔ)上,新建了路北區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和12個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,搭建起養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為“總中樞”、養(yǎng)老服務(wù)中心為主陣地、社區(qū)日間照料站為觸角的三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),解決了居家養(yǎng)老場所少、服務(wù)項(xiàng)目少、費(fèi)用高等諸多問題。
普惠化——
低價(jià)助餐服務(wù)省事省心
“開餐了!您老今天吃點(diǎn)啥?”臨近中午,路北區(qū)煤研分院社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心老年食堂飯香四溢。七八種熱菜、涼菜一字排開,還有米飯、花卷、包子等各色主食,熱氣騰騰。
“給我來份面醬肉、杭椒牛柳、養(yǎng)生小炒,再加一碗米飯?!?1歲的張大力享受了老人折扣價(jià),兩葷一素一主食的午餐從12元變成了10元?!拔沂仟?dú)居老人,之前一個(gè)人做飯也得買菜、擇菜、洗菜、炒菜,費(fèi)好些事,加上水電燃?xì)赓M(fèi),也不便宜,在外面吃又怕不衛(wèi)生。”張大力說,現(xiàn)在有了老年食堂,省錢又省心。
針對(duì)老年人普遍存在的就餐不方便問題,路北區(qū)采取“老年人支付一點(diǎn)、政府補(bǔ)貼一點(diǎn)、企業(yè)擔(dān)負(fù)一點(diǎn)”的方式,在12個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)運(yùn)營老年食堂。“老年食堂尤其注重營養(yǎng)均衡,推出營養(yǎng)套餐,70歲以上老人還享受八折優(yōu)惠?!甭繁眳^(qū)民政局局長劉莉說。
目前,這12個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心均由路北區(qū)培育起來的幸福家園、福明、華庭等幾家本地養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)運(yùn)營,助餐服務(wù)覆蓋至177個(gè)社區(qū)日間照料站。
“我們社區(qū)供餐由煤研分院養(yǎng)老服務(wù)中心配送。前一天下午社區(qū)微信群里發(fā)布次日菜單,居民們接龍訂餐,第二天到飯點(diǎn)兒取餐,或送餐上門。”幸?;▓@社區(qū)黨總支書記鄭麗君說,現(xiàn)在平均每天有四五十名老人下單。
近年來,路北區(qū)大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù),當(dāng)?shù)赜煤霉嫘曰?,并積極引導(dǎo)社會(huì)資本參與養(yǎng)老事業(yè)。目前,全區(qū)80歲以上老人每月可享受50元至300元的高齡津貼,2020年以來累計(jì)發(fā)放4200余萬元;低保、失能等特殊困難老人可享受居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、護(hù)理補(bǔ)貼,近兩年已累計(jì)發(fā)放69.36萬元。
“路北區(qū)各鎮(zhèn)街整合各自閑置房屋,免費(fèi)提供給這12家養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營企業(yè),由其向老人提供‘吃、玩、學(xué)、樂、養(yǎng)’等各類服務(wù),目前已累計(jì)提供場地2.1萬平方米。”劉莉說,“這種免費(fèi)用房政策,保證了養(yǎng)老普惠服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)惠民。”
多元化——
提供“養(yǎng)老+看小”等個(gè)性化服務(wù)
“點(diǎn)點(diǎn),注意安全,別撞到其他小朋友!”在路北區(qū)橡樹灣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,居民陳耀先正在陽光房帶著小孫子玩耍。
陽光房里,老人孩子其樂融融。一邊是孩子喜歡的游樂區(qū)、手工制作區(qū),另一邊是老年人青睞的棋牌區(qū)、閱覽區(qū)、書畫區(qū)等。“這里冬暖夏涼還安全,以前遛娃找不到好去處,現(xiàn)在我們爺倆各得其樂,比悶在家里有意思多了?!标愐日f。
養(yǎng)老服務(wù)中心除了提供基本的助餐服務(wù)外,還提供“養(yǎng)老+看小”等個(gè)性化服務(wù)。“現(xiàn)在很多小孩子都是老人在帶,我們呼應(yīng)老人的實(shí)際情況和需求,為其尋找解決方案。”橡樹灣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人田薔說。
這家3100平方米的中心內(nèi),有多功能活動(dòng)廳、日間照料室、心理咨詢室等。中心邀請(qǐng)志愿者向老人們推出書畫、舞蹈、英語等特色課程,滿足老年人的精神需求,同時(shí)為老人們提供社交場所。心理咨詢室則為老人們尤其是獨(dú)居老人提供心理疏導(dǎo)和精神慰藉。
包括該中心在內(nèi),幸福家園健康發(fā)展有限公司在路北區(qū)運(yùn)營著6家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,公司運(yùn)營部部長高雪說:“我們不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目,跟轄區(qū)醫(yī)院、理發(fā)店等機(jī)構(gòu)合作,邀請(qǐng)專業(yè)人員定期到各服務(wù)中心提供特色服務(wù)?!?/p>
“您好,能上門幫我擦玻璃嗎?”幸福家園健康發(fā)展有限公司的護(hù)理員陳立琴接到一個(gè)保潔訂單,家住路北區(qū)釣魚臺(tái)北樓社區(qū)的75歲獨(dú)居老人陳淑紅打來電話。
兩小時(shí)后,全屋的玻璃都干凈了。陳淑紅因病導(dǎo)致身體部分失能,生活依靠輪椅,平時(shí)喜歡坐在窗邊看人來人往。“玻璃亮了,我心里也亮堂了!”陳淑紅說。
目前,路北區(qū)有500余名殘疾、失獨(dú)、低保等特殊困難老人,政府為其購買了居家養(yǎng)老“六助”服務(wù),由幸福家園健康發(fā)展有限公司提供服務(wù),老人們每月都可根據(jù)服務(wù)菜單,免費(fèi)享受價(jià)值100元的上門助餐、助潔、助醫(yī)、助購、助急、助浴等服務(wù),讓不少居家養(yǎng)老難題迎刃而解。
智慧化——
融合一鍵呼叫、服務(wù)派單等多項(xiàng)功能
“阿姨,請(qǐng)問您需要什么護(hù)理項(xiàng)目?”“大爺,別著急,請(qǐng)告訴我您家的具體位置?!薄?/p>
走進(jìn)路北區(qū)城市運(yùn)行調(diào)度指揮中心,七八名接線員正頭戴耳麥,在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上工作,現(xiàn)場語音答復(fù)聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏,一片忙碌。
平臺(tái)管理員張雅靜介紹,智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)融合了一鍵呼叫、預(yù)約上門、服務(wù)派單等多項(xiàng)功能?!叭珔^(qū)500多名特殊困難老人或其他需要幫助的老人,可通過打進(jìn)電話或通過‘路北智慧養(yǎng)老’公眾號(hào),下單多種上門服務(wù)項(xiàng)目?!?/p>
平臺(tái)大屏幕上,密密麻麻的藍(lán)點(diǎn)遍布在全區(qū)地圖上,每一個(gè)藍(lán)點(diǎn)都代表一名護(hù)理員,平臺(tái)工作人員可以清晰看到護(hù)理員的實(shí)時(shí)分布情況。鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個(gè)藍(lán)點(diǎn),能夠顯示該護(hù)理員的姓名、目前的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)時(shí)間等多項(xiàng)信息。
“我們要求每名護(hù)理員入戶服務(wù)時(shí),進(jìn)門后首先拍照打卡上傳系統(tǒng),服務(wù)結(jié)束需再次打卡上傳。通過監(jiān)督和把控服務(wù)質(zhì)量,把服務(wù)做實(shí)做細(xì)做優(yōu)?!睆堁澎o說。
路北區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)自今年投用以來,數(shù)據(jù)量不斷積累。“大數(shù)據(jù)分析為我們提供了決策依據(jù)?!甭繁眳^(qū)民政局副局長蘇超群說,“比如大數(shù)據(jù)顯示,助潔服務(wù)占服務(wù)總量的六成以上,這提示我們助潔服務(wù)需求高,要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也提示我們分析其他項(xiàng)目為何使用率偏低,推動(dòng)開展調(diào)研、改進(jìn)服務(wù)?!?/p>
王建生、孫素芹是路北區(qū)的一對(duì)失獨(dú)老夫妻,每個(gè)月都會(huì)呼叫護(hù)理員為其上門服務(wù)?!爸腔垧B(yǎng)老平臺(tái)會(huì)給我們打回訪電話,詢問服務(wù)情況,我提出想讓護(hù)理員陪我嘮嘮嗑,現(xiàn)在她服務(wù)結(jié)束后,還會(huì)陪我聊一會(huì)兒,感覺真好!”孫素芹說。
“下一步,我們將對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),增加服務(wù)現(xiàn)場智能監(jiān)控設(shè)備,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)完善公眾號(hào)的服務(wù)功能和便捷性,讓老人們享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!碧K超群說。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年09月19日 14 版)
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