國家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局有效整合各類訴求反饋渠道，對涉稅訴求迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理，真正做到解納稅人之難、讓納稅人滿意。

　　整合渠道，稅費(fèi)訴求“一口收”

　　“以前只能到辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在有了‘一口收辦’平臺，問題能得到快速解決，稅務(wù)服務(wù)越來越好了！”近日，黃山方平銅業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程宏偉高興地說。

　　不久前，程宏偉發(fā)現(xiàn)2022年有一筆增值稅即征即退未申請，隨即通過“安徽稅務(wù)”微信小程序反饋了這一問題，黃山市徽州區(qū)稅務(wù)局通過“一口收辦”平臺及時(shí)接收，快速反應(yīng)，由專業(yè)骨干遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)企業(yè)線上完成申請，5.9萬元的退稅款當(dāng)天到賬。

　　省稅務(wù)局整合電子稅務(wù)局、皖稅通App、局長信箱、“稅包公”二維碼等線上、線下各類訴求反饋渠道，創(chuàng)建稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺，平臺自今年3月試點(diǎn)開展以來，共受理各類訴求1373件，日均受理14.01件，辦結(jié)1373件，辦結(jié)率100%。

　　“我們這里距離辦稅服務(wù)廳路途較遠(yuǎn)，周邊商戶普遍辦稅成本較高。稅務(wù)部門根據(jù)我們的訴求，設(shè)置了‘稅費(fèi)服務(wù)站’，解決了我們的難題。”阜陽市潁泉區(qū)臨沂商城金鑫機(jī)電批發(fā)部凡金禮介紹。

　　阜陽市潁泉區(qū)稅務(wù)局針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況積極開展“到企入戶大走訪”專項(xiàng)活動，線下收集企業(yè)訴求，統(tǒng)一歸集到“一口收辦”平臺落實(shí)解決，實(shí)現(xiàn)了從上到下、由外向內(nèi)訴求收集渠道全覆蓋，確保訴求收集“一戶不漏”。

　　快速響應(yīng)，閉環(huán)處置“一條鏈”

　　收到訴求如何快速響應(yīng)？省市縣三級稅務(wù)局組建46支“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，由納稅服務(wù)、征管科技、政策法規(guī)等部門共同參與，設(shè)置專崗281個(gè)，配置骨干404人，建立訴求“歸集—響應(yīng)—處置—反饋—分析—改進(jìn)”的全過程閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)訴求集成化、流程化、規(guī)范化，做到“事事有著落、件件有回應(yīng)”。

　　在寧國市，大多數(shù)涉稅訴求從接收到處理完成僅需3~5分鐘，這得益于當(dāng)?shù)亟⒌亩愘M(fèi)訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制以及“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”。

　　桑尼泰克精密工業(yè)股份有限公司因上市前資本交易、資產(chǎn)重組等涉稅問題求助稅務(wù)部門。寧國市稅務(wù)局對企業(yè)反映問題進(jìn)行集中“會診”，業(yè)務(wù)股室分析企業(yè)訴求和基本情況，提出更正申報(bào)、出具證明等解決措施，量身定制解決方案，行政股室協(xié)調(diào)外單位疏通堵點(diǎn)?！岸悇?wù)工作人員合力為企業(yè)上市過程中遇到的疑難雜癥開出一劑稅務(wù)‘良方’?！逼髽I(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李斌對稅務(wù)部門訴求響應(yīng)稱贊不已。

　　跟蹤質(zhì)效，監(jiān)督評價(jià)“一尺評”

　　稅費(fèi)訴求有沒有真正得到解決，辦理過程是否高效滿意，納稅人最有發(fā)言權(quán)。安徽稅務(wù)部門定期開展訴求辦理情況回訪抽查，對評價(jià)為“滿意”的訴求事項(xiàng)，按比例抽檢；對“不滿意”的全面回訪，并征詢訴求人意見，梳理納稅人合理共性訴求和普遍關(guān)心的問題，研判查找影響納稅人辦稅體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以“一個(gè)訴求”推動解決“一類問題”。

　　“反應(yīng)迅速，高效便利！”近期，在納稅人回訪中，安慶時(shí)聯(lián)新材料有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王國慶對稅費(fèi)訴求“一口收辦”工作機(jī)制作出滿意評價(jià)。

　　該企業(yè)因申請退稅問題提出訴求，王國慶說：“我們原以為此前的政策到期無法繼續(xù)享受退稅，沒想到稅務(wù)部門告知我們符合其他留抵退稅政策的條件，幫助我們成功申請到220萬元退稅?！痹诨咏涣髦?，王國慶也向稅務(wù)部門提出了建議，希望能適時(shí)推送政策到期、延期、接續(xù)等提醒內(nèi)容，幫助企業(yè)精準(zhǔn)適用。通過回訪，安慶高新區(qū)稅務(wù)局補(bǔ)充了政策紅利清單的告知內(nèi)容。

　　“希望通過代理公司出口的貨物能在網(wǎng)上完成繳稅，不再來回跑稅務(wù)局、銀行。”合肥長安汽車有限公司財(cái)務(wù)人員徐蘭芳提出，企業(yè)生產(chǎn)的部分汽車通過代理公司出口，每月需到稅務(wù)部門開具幾百份稅收繳款書，再送至銀行繳款，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。合肥高新區(qū)稅務(wù)局按月分析梳理各類稅費(fèi)訴求，發(fā)現(xiàn)汽車出口企業(yè)這一合理共性訴求，通過積極探索與人民銀行合作，實(shí)現(xiàn)了出口繳款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理?！懊吭录s800萬元的消費(fèi)稅和附加稅均可網(wǎng)上繳納，真的‘一次不用跑’。”徐蘭芳表示。

　　省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，稅務(wù)部門將進(jìn)一步建立健全稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)、高效辦理機(jī)制，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道，探索“一口收辦”新方式新方法，用心用情回應(yīng)解決稅費(fèi)訴求，持續(xù)提升稅費(fèi)訴求辦理質(zhì)效，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。（記者 湯 超）