京津冀消協(xié)組織發(fā)布婚介服務(wù)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果
信息審核不嚴(yán)、“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范、退款難……
京津冀消協(xié)組織發(fā)布婚介服務(wù)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果
從河北省消保委獲悉,3月16日,京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布婚介服務(wù)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行,消費(fèi)者問卷調(diào)查共完成4299條數(shù)據(jù)收集,調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者對婚戀中介服務(wù)的認(rèn)知情況、平臺的選擇偏好及依據(jù)等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下問題。
部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息審核不嚴(yán)
實(shí)名認(rèn)證尺度不一?!罢鋹劬W(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”等平臺均需本人提交身份證號,并通過人臉識別進(jìn)行認(rèn)證。“愛優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線”等平臺需要額外支付60元到128元不等的認(rèn)證費(fèi)用?!懊婢呒s會”平臺雖然有真人認(rèn)證環(huán)節(jié),但支付25元后可免去真人認(rèn)證環(huán)節(jié)。“同城約會”“同城快聊”等平臺僅需要綁定手機(jī)號就可以直接使用App。
背景信息審核不嚴(yán)。在線上婚戀App中,“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”“面具約會”等平臺在實(shí)名認(rèn)證后仍然可以隨意變更身高、體重、收入、學(xué)歷等信息。“MarryU”平臺會員向體驗(yàn)員透露,在注冊會員時,房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交,該會員還透露,曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態(tài)的情形。
部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范
國家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》中要求,婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書,上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。然而體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的“紅娘”未展現(xiàn)出專業(yè)性,甚至涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi),有些“紅娘”在征婚者繳納中介費(fèi)或入會費(fèi)前,作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。
另外,在部分招聘平臺中能看到,“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘“紅娘”、婚戀顧問等人員的崗位要求與銷售行業(yè)類似,并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。
部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在實(shí)際服務(wù)與承諾不符情形
實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問題,主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺介紹的相親對象不符合預(yù)期、介紹的會員數(shù)量與合同不符等。部分平臺收費(fèi)后,存在后續(xù)服務(wù)沒有按照約定精準(zhǔn)匹配,甚至有敷衍了事的嫌疑等問題。
體驗(yàn)員通過線下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),“MarryU”平臺的“紅娘”介紹的對象匹配不精準(zhǔn)。在簽訂合同前,“紅娘”強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫質(zhì)量高,有很多在國企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會員,然而在私下與匹配對象溝通過程中發(fā)現(xiàn),部分匹配對象的實(shí)際情況與承諾不符。
部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在退款難現(xiàn)象
“世紀(jì)佳緣”“愛優(yōu)婚戀”等線上婚戀App在用戶協(xié)議中存在類似“會員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換”的條款。體驗(yàn)員在線下體驗(yàn)過程中,也遇到了退款難問題,例如,體驗(yàn)員在與“MarryU”平臺簽合同前,服務(wù)人員承諾可以退款,但在服務(wù)期間,由于專屬“紅娘”更換,導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低,匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期,體驗(yàn)員提出退款要求,卻遭冷遇。
京津冀消協(xié)組織提醒消費(fèi)者,接受婚介服務(wù)時,應(yīng)選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)。與婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時,不要輕信其口頭承諾,要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。消費(fèi)者向婚介網(wǎng)站、服務(wù)門店匯款時,應(yīng)當(dāng)先查看對方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致,經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確無誤后再匯款。付費(fèi)后,消費(fèi)者一定要索要正規(guī)的服務(wù)憑證,并保留好消費(fèi)憑證和協(xié)議。(記者解楚楚)
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