人民網(wǎng)石家莊3月15日電 （林福盛、實習(xí)生賈子卓）本網(wǎng)從3月14日河北省政府新聞辦召開的河北省消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會上獲悉，2022年，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權(quán)效能，努力營造安心放心舒心的消費環(huán)境。

　　2022年，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設(shè)，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經(jīng)濟損失1.34億元。

　　同時，河北省深入開展放心消費創(chuàng)建示范單位活動，放心消費示范單位達(dá)16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、維修等領(lǐng)域，帶動農(nóng)村消費品質(zhì)提升。

　　河北省鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等經(jīng)營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務(wù)承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達(dá)3287家，退貨金額1.44億元。

　　在提升維權(quán)效能方面，河北省大力開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，在市場、景區(qū)等消費較為集中區(qū)域，以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等居民消費、生活、服務(wù)場所，規(guī)范、新建消費維權(quán)服務(wù)站5521家。

　　此外，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)每季度對全省12315投訴舉報信息進行數(shù)據(jù)分析和案件研判，通過官網(wǎng)、公眾號等渠道發(fā)布“消費維權(quán)冀事通”；針對重點時節(jié)、消費旺季發(fā)布消費警示提示，共發(fā)布消費維權(quán)典型案例309件，發(fā)布消費警示提示1.65萬條，接受消費者咨詢88.7萬件，促進安全消費、理性消費。