讓家門口的消費(fèi)更便利(消費(fèi)視窗)
黨的二十大報(bào)告提出:“采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題,健全基本公共服務(wù)體系,提高公共服務(wù)水平”。
買早點(diǎn)、修家電、寄快遞……老百姓家門口的社區(qū)商業(yè),不僅是滿足日常消費(fèi)需求的重要渠道,也增添了城市生活的煙火氣。近年來,在城市商業(yè)發(fā)展過程中,社區(qū)商業(yè)不斷補(bǔ)齊設(shè)施短板,豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)能力,在實(shí)現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的同時(shí),給老百姓的生活帶來了更多便利。社區(qū)商業(yè)如何進(jìn)一步發(fā)展,如何更好滿足人民群眾需求?記者進(jìn)行了采訪。
配套設(shè)施更加完善
社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,結(jié)構(gòu)不斷升級(jí),提供多種綜合服務(wù)
早上8點(diǎn),北京市海淀區(qū)居民李阿姨出門買菜。步行幾分鐘,就來到樓下生鮮超市。買完菜,她又到小區(qū)門口的干洗店,拿回了昨天送洗的一件外套?;氐叫^(qū),她又到單元樓門口的智能快遞柜,取走了配送員剛剛送到的一件快遞。
“現(xiàn)在在家門口買東西,比以前可方便太多了?!崩畎⒁陶f,以前買菜,要坐公交車到幾站地以外的菜市場,去晚了還買不到新鮮菜。如今,社區(qū)生鮮店越來越多,出門散步時(shí)就能順便把菜買了,而且品質(zhì)更有保障。
“在我們老百姓眼里,家門口種類齊全的小店,既有顏值又有溫度,就是美好的生活場景?!崩畎⒁陶f。
社區(qū)商業(yè),是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象,服務(wù)半徑為步行15分鐘左右范圍內(nèi)的商業(yè)形態(tài),它以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo),因多業(yè)態(tài)聚集而形成,具有相對(duì)獨(dú)立性、高度便利性等特點(diǎn)。隨著我國城市建設(shè)不斷推進(jìn)、城市商業(yè)持續(xù)發(fā)展,社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,結(jié)構(gòu)不斷升級(jí),不僅滿足社區(qū)居民購物、餐飲等消費(fèi)需求,還為居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務(wù),成為居民消費(fèi)的重要載體。
去年5月,商務(wù)部等12部門發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》)提出,明確“支持智能信包箱(快件箱)、箱式移動(dòng)早餐售賣車、蔬菜直通車等便利設(shè)施進(jìn)社區(qū)”“支持有條件的社區(qū)改造提升商業(yè)中心、鄰里中心等各類綜合服務(wù)設(shè)施,完善‘一站式’便民服務(wù)功能”等具體舉措。
各地在打造便民生活圈、完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)方面積極作為。今年7月,江蘇省政府辦公廳印發(fā)《江蘇省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》,提出“全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈、農(nóng)村3公里生活圈建設(shè)”“支持城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展,加強(qiáng)市場主體培育,引導(dǎo)市場、社會(huì)力量發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托育等服務(wù)業(yè)態(tài)”。
在山東,一刻鐘便民生活圈不斷完善。濟(jì)南市建設(shè)了164個(gè)15分鐘社區(qū)便民商圈,每個(gè)商圈涵蓋了居民日常生活所需的業(yè)態(tài)近40種。煙臺(tái)市明確了“3年建設(shè)100個(gè)試點(diǎn)”的目標(biāo),構(gòu)建城市便民生活圈智慧服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)超市聯(lián)合即時(shí)零售平臺(tái),實(shí)現(xiàn)社區(qū)周邊3公里內(nèi)生鮮產(chǎn)品一小時(shí)送達(dá)。
商業(yè)業(yè)態(tài)更加豐富
場景融合,實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展
在不少社區(qū),老年人康護(hù)所、特色餐飲店、社區(qū)食堂、社區(qū)書房、運(yùn)動(dòng)健身房、汽車保養(yǎng)店、幼兒托管點(diǎn)等特色化服務(wù)越來越多,更加豐富的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài),更好滿足了居民個(gè)性化、多樣化、特色化的需求。
在豐富商業(yè)業(yè)態(tài)方面,《意見》提出,鼓勵(lì)商業(yè)與物業(yè)、消費(fèi)與生活、居家與社區(qū)等場景融合,實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展。
修拉鏈、配鑰匙、釘鞋掌……“小修小補(bǔ)”的手藝人回來了!近日,在上海市浦東新區(qū)濰坊新村街道嶗山路街區(qū),新啟用的便民服務(wù)站打造了“街坊手藝人市集”,集中募集修鐘表、修家電、裁縫、修鞋等手藝人為社區(qū)居民提供便民服務(wù)。
“出家門就有汽車保養(yǎng)維修門店,方便多了?!焙鲜¢L沙市居民蔡恒居住的小區(qū)門口,前不久新開了一家京東養(yǎng)車汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店。以前給汽車做保養(yǎng),他要驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)趕往4S店,到了以后再排隊(duì),至少花費(fèi)半天時(shí)間?,F(xiàn)在,通過手機(jī)APP就能輕松預(yù)約家門口的服務(wù),省時(shí)又省力。據(jù)介紹,京東養(yǎng)車已在全國160多個(gè)城市開設(shè)1400多家門店,努力打造汽車養(yǎng)護(hù)的一刻鐘便民服務(wù)圈。
一些社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極嘗試“一店多能”,除了提供商品銷售服務(wù)外,還增加了多樣化便民服務(wù),新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。比如,在不少社區(qū)里的便利店,消費(fèi)者除了能夠購買到優(yōu)質(zhì)商品,還能享受干洗衣服、維修手機(jī)、清洗家電、寄收快遞、家政預(yù)約等服務(wù),給人們的居家消費(fèi)帶來更多便利。
找保姆,是很多家庭的一項(xiàng)消費(fèi)需求,也是社區(qū)商業(yè)中的重要一環(huán)。今年5月,國家發(fā)展改革委、商務(wù)部印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》,提出“大力推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展”“推動(dòng)家政企業(yè)與基層黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等簽訂合作協(xié)議,線上與城市生活網(wǎng)相融合,線下與快遞、干洗、配送等業(yè)態(tài)相融合”。
“現(xiàn)在找保姆,比以前方便了不少?!边|寧省大連市居民張大伯說,過去找保姆,常常需要電話聯(lián)系家政公司說明需求,經(jīng)過很長時(shí)間等待后,再由經(jīng)紀(jì)人匹配合適的服務(wù)人員面試,最后再簽訂合同,流程繁瑣,周期長。現(xiàn)在,通過手機(jī)APP就能預(yù)約,面試、簽約等都能在線上完成。
家政服務(wù)平臺(tái)天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在收到客戶服務(wù)需求后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶勾選的需求關(guān)鍵詞定向匹配,自動(dòng)篩選出符合條件的家政勞動(dòng)者及全部相關(guān)信息,整個(gè)過程不到5秒鐘。接下來的三方在線面試、在線簽約結(jié)算、體檢報(bào)告在線審核、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)投保等流程全面在線化,讓服務(wù)建立在可視化、可管控的流程上,提供讓用戶更加滿意的服務(wù)。
服務(wù)方式加快創(chuàng)新
推動(dòng)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新
“下班后線上挑選菜品、提交訂單,到家時(shí)剛好送到,節(jié)省了很多時(shí)間?!北本┦谐枀^(qū)居民楊艷在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作,由于平時(shí)工作較忙,以前經(jīng)常要為下班后去哪里買菜發(fā)愁?,F(xiàn)在,線上下單、送菜上門的服務(wù)解決了她的煩惱。
在“美團(tuán)買菜”北京市朝陽區(qū)定福莊站點(diǎn),不同的生鮮蔬菜日用品在冷鮮庫、冷凍庫、常溫庫和水產(chǎn)區(qū)中整齊擺放,工作人員有條不紊地根據(jù)顧客訂單挑揀相應(yīng)商品??蛻粝聠?、商品揀選、裝袋打包、騎手配送,90%以上的訂單可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成?!罢军c(diǎn)銷售商品的種類超過6000種,每日訂單數(shù)超過3000單,服務(wù)于周邊3公里左右的社區(qū)居民。”該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人榮富強(qiáng)說。
在創(chuàng)新服務(wù)能力方面,《意見》提出,“拓展智能體驗(yàn),鼓勵(lì)應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù),驅(qū)動(dòng)發(fā)展無接觸交易、智能結(jié)算、網(wǎng)訂店?。ㄋ停?、直播帶貨、自助售賣等創(chuàng)新模式,拓展便民生活圈應(yīng)用場景”。如今,隨著新技術(shù)的加速應(yīng)用,社區(qū)商業(yè)涌現(xiàn)出越來越多的服務(wù)新方式。
對(duì)于大型傳統(tǒng)商超而言,由于交通、停車等因素,增加了一些消費(fèi)者購物的時(shí)間成本。為解決這一問題,大型傳統(tǒng)商超積極推動(dòng)線上線下融合,提供即時(shí)配送服務(wù),更好服務(wù)社區(qū)居民。如今,消費(fèi)者可以在手機(jī)上“逛超市”,選擇商品完成支付后,就能由配送服務(wù)商把商品配送上門。
我國社區(qū)商業(yè)布局不斷完善,創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)。但與此同時(shí),在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)功能等方面還需進(jìn)一步提升,從而更好滿足居民基本生活和品質(zhì)消費(fèi)需求。
商務(wù)部提出,提高服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、品質(zhì)化水平,將社區(qū)便民生活圈打造成為促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場、服務(wù)保障民生、推動(dòng)便利消費(fèi)及擴(kuò)大就業(yè)的重要平臺(tái)和載體。
“社區(qū)商業(yè)未來需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、多元發(fā)展?!敝袊缈圃褐袊鐣?huì)科學(xué)評(píng)價(jià)院院長荊林波認(rèn)為,社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的重要基礎(chǔ),是滿足居民綜合消費(fèi)的重要載體。要推動(dòng)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,鼓勵(lì)特色化、智慧化、體驗(yàn)化發(fā)展,提供適合不同社區(qū)消費(fèi)群體的多層次、個(gè)性化商品和服務(wù),讓社區(qū)商業(yè)在改善服務(wù)基本民生、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、暢通城市經(jīng)濟(jì)“微循環(huán)”方面發(fā)揮更大作用。
《 人民日報(bào) 》( 2022年11月16日 17 版)
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