她，從事戶籍工作13年，遷入、遷出、出生、死亡登記的戶口數(shù)萬(wàn)個(gè)，一直保持著“零差錯(cuò)”“零投訴”的記錄；2022年3月，她所負(fù)責(zé)的戶籍室榮獲“河南省巾幗文明崗”省級(jí)文明稱號(hào)。

　　她就是鄭州市公安局金水分局豐產(chǎn)路派出所戶籍民警許艷芝。想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。許艷芝用“一顆誠(chéng)心、一顆愛(ài)心、一顆耐心、一顆恒心”換來(lái)了轄區(qū)群眾的肯定和好評(píng)，先后多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀公務(wù)員，多次榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)。

　　想群眾之所想，站穩(wěn)人民立場(chǎng)

　　派出所是公安機(jī)關(guān)直接面對(duì)群眾的窗口，戶籍室則是派出所的窗口，直接體現(xiàn)一個(gè)派出所乃至整個(gè)公安機(jī)關(guān)的精神面貌和工作作風(fēng)。為了在工作中精準(zhǔn)服務(wù)群眾，踐行讓群眾“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，許艷芝始終站在群眾的立場(chǎng)去考慮和解決問(wèn)題。

　　近兩年，由于新冠肺炎疫情國(guó)外留學(xué)或工作人員無(wú)法回國(guó)，到期的二代身份證換發(fā)又需當(dāng)場(chǎng)采集人像和指紋比對(duì)的要求，許艷芝看在眼里，急在心里，為破解這一難題，圓滿解決群眾需求，她多次與上級(jí)相關(guān)管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，勇于創(chuàng)新，最后通過(guò)與國(guó)外人員微信視頻確認(rèn)、國(guó)內(nèi)直系親屬代辦，及時(shí)制作臨時(shí)證等方式，解決了轄區(qū)國(guó)外留學(xué)或工作人員30多人的燃眉之急。

　　一年來(lái)，許艷芝通過(guò)改進(jìn)服務(wù)方式，將“放管服”“減證便民”全面落實(shí)到位，積極踐行“網(wǎng)上辦”，充分利用大數(shù)據(jù)讓群眾少跑路共為群眾辦實(shí)事256起，為困難群眾辦理身份證30余人次，上門(mén)送證50余人次，進(jìn)一步優(yōu)化了窗口服務(wù)，不斷提升了人民群眾的獲得感。

　　急群眾之所急，恪守人民至上

　　戶籍管理工作最為繁瑣復(fù)雜，要做好這些瑣碎的工作，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。許艷芝不斷提升戶政業(yè)務(wù)水平，推行系列便民利民措施，在歷次戶口清理整頓和死亡應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)人員核查及十八周歲無(wú)照片人員核查工作中，由于業(yè)務(wù)熟練，她都能找到高效快捷的工作方法，將事情處理的有條不紊。

　　計(jì)劃外生育已到學(xué)齡未落戶的孩子、年齡差錯(cuò)不能按實(shí)際年齡退休的老人……這些疑難復(fù)雜的戶口問(wèn)題，只要反映到許艷芝那里，她一定竭盡所能的幫助解決?！耙粋€(gè)戶口問(wèn)題對(duì)我可能只是一件工作，但對(duì)于當(dāng)事人卻事關(guān)生活中的切身利益，甚至整個(gè)命運(yùn)。我必須盡到我的責(zé)任和義務(wù)?！?許艷芝說(shuō)。

　　對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的專(zhuān)項(xiàng)工作，她經(jīng)常利用工作間隙、午休時(shí)間及下班后加班加點(diǎn)到深夜，按時(shí)完成任務(wù)，多次獲得表彰和嘉獎(jiǎng)，她把“中原更加出彩當(dāng)成最有成就感的事業(yè)、作為最大的使命擔(dān)當(dāng)”，用女性的才華和智慧為中原發(fā)展貢獻(xiàn)“巾幗力量”，彰顯為民情懷。

　　解群眾之所難，厚植人民情懷

　　2021年以來(lái)，身份證辦理逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)全省異地?fù)Q領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)，鄭州市更是出臺(tái)了多項(xiàng)便民利民政策措施。為了把好事辦好，許艷芝首先要求自己吃透、學(xué)透、理順，盡快在基層末端落地落實(shí)，以滿足人民群眾的新要求新期待。

　　豐產(chǎn)路派出所轄區(qū)實(shí)有人口17萬(wàn)余人，隨著各項(xiàng)便民政策全面實(shí)施，今年3月份以來(lái)戶政業(yè)務(wù)量急劇上升，許艷芝調(diào)到豐產(chǎn)路派出所戶籍室后，與大家一起研究解決辦法，優(yōu)化辦事流程，大大提高了工作效率，迅速解決了過(guò)去一直存在的辦證群眾當(dāng)天不能辦理完結(jié)的難題。

　　10月11日，張女士來(lái)戶籍室補(bǔ)辦身份證，說(shuō)急著要用，但戶口本等相關(guān)證明身份的材料在老家未帶過(guò)來(lái)。她抱著試試看的態(tài)度把情況給許艷芝講了一下。許艷芝說(shuō)，現(xiàn)在出臺(tái)有新政策，只需要填一份《戶籍管理證明事項(xiàng)告知承諾書(shū)》就行，如果戶籍是河南省內(nèi)的，還可以通過(guò)自助辦理。張女士在許艷芝指導(dǎo)下，填過(guò)《承諾書(shū)》后，很順地就在自助辦理機(jī)上補(bǔ)辦了身份證。

　　方寸窗口，點(diǎn)滴小事，體現(xiàn)了萬(wàn)千為民情懷?！白鳛橐幻麘艏窬吹饺罕娫谵k理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，流程越來(lái)越簡(jiǎn)化，方式越來(lái)越便捷，也發(fā)自內(nèi)心的感到自豪和驕傲。” 許艷芝說(shuō)。