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        北京市著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”

        發(fā)布時(shí)間:2022-07-15 10:55:00來源: 北京日?qǐng)?bào)

          今年11月底前,本市將實(shí)現(xiàn)7000余個(gè)社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。眼下,許多區(qū)已經(jīng)先行先試,就近設(shè)立社區(qū)或村政務(wù)服務(wù)站,提供“一窗式”服務(wù)、代收代辦服務(wù)等,著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”,讓群眾辦事更便捷。市政務(wù)服務(wù)局、市委編辦、市民政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等四部門日前聯(lián)合印發(fā)了工作方案,進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

          政務(wù)服務(wù)站有了“全能社工”

          廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站綜合窗口,已經(jīng)配備了高拍儀、掃描儀、評(píng)價(jià)器等全套設(shè)備,居民在家門口就能辦理社??ㄉ暾?qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)等事項(xiàng)。

          作為全市首家街道級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式通辦”街道,西城區(qū)廣外街道“綜窗”共受理近10個(gè)部門的131項(xiàng)業(yè)務(wù),年受理量達(dá)86000余人次。如今,服務(wù)的觸角正在向社區(qū)延伸,38個(gè)社區(qū)全部建立了政務(wù)服務(wù)站,相當(dāng)于在街道開設(shè)了38個(gè)“一窗式”綜合窗口,打造不出社區(qū)就能辦事的“全科窗口”。

          “全科”服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)?記者了解到,街道統(tǒng)一編制了“社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單”,在現(xiàn)有區(qū)級(jí)統(tǒng)一18項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上,又增加了40項(xiàng)百姓需求量較大的人力社保、社會(huì)救助、衛(wèi)生健康、住房保障等高頻事項(xiàng),引導(dǎo)群眾就近辦。此外每個(gè)社區(qū)指定2人為“全能社工”,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升政策掌握程度。

          “全能社工”將受理信息通過綜窗平臺(tái)上傳至街道政務(wù)中心,街道“綜窗”工作人員受理后將結(jié)果反饋給社區(qū)服務(wù)站。同時(shí),街道會(huì)對(duì)即將超時(shí)業(yè)務(wù)及時(shí)提醒,確保不漏項(xiàng),完成社區(qū)事務(wù)辦理的閉環(huán)。針對(duì)較為復(fù)雜的問題,“全能社工”可以通過網(wǎng)上視頻系統(tǒng)與街道政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系溝通,“現(xiàn)場(chǎng)”咨詢解答。

          類似的社區(qū)服務(wù)站正在全市推廣。聚焦公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域,各區(qū)都將統(tǒng)一對(duì)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))級(jí)和社區(qū)(村)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理,明確事項(xiàng)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)要求,針對(duì)社區(qū)(村)代辦事項(xiàng)特點(diǎn),明確受理類、代收代辦類、咨詢預(yù)審類事項(xiàng),并對(duì)外公示。

          遠(yuǎn)郊山區(qū)提供代收代辦服務(wù)

          在就近服務(wù)的模式上,各區(qū)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,采取“一窗”式服務(wù)、自助智能服務(wù)、移動(dòng)掌上服務(wù)和代收代辦服務(wù)等某一種或多種相結(jié)合。尤其對(duì)于遠(yuǎn)郊山區(qū),依托現(xiàn)有人員力量,為群眾提供線下代收代辦等便民服務(wù)。

          在懷柔區(qū),一支覆蓋全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街、318個(gè)村(社區(qū)),共1508名“代辦員”和896名“網(wǎng)辦員”的辦事隊(duì)伍已經(jīng)組建完成。農(nóng)民辦理一些政務(wù)事項(xiàng)不用再四處奔波,只需要將相關(guān)申請(qǐng)材料交給代辦員,在家“坐享其成”就好。

          從“農(nóng)民跑路”到“代辦替跑”,得益于懷柔創(chuàng)設(shè)的村級(jí)、鎮(zhèn)街級(jí)、區(qū)級(jí)三棒“互動(dòng)接力”無縫銜接的政務(wù)服務(wù)代辦模式。“第一棒”是村級(jí)政務(wù)服務(wù)站代辦員。在做好代辦信息采集、材料整理、提交申請(qǐng)的基礎(chǔ)上,完成由村跑鎮(zhèn)的交接?!暗诙簟笔擎?zhèn)街服務(wù)中心辦事員。他們對(duì)村級(jí)代辦員報(bào)至鎮(zhèn)街的申請(qǐng)快速處理,需要到區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理的事項(xiàng),由辦事員負(fù)責(zé)代替跑辦相關(guān)手續(xù)?!暗谌簟笔菂^(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)員。對(duì)能夠即時(shí)辦理的事項(xiàng)即接即辦,對(duì)承諾的事項(xiàng)壓縮時(shí)限辦理。辦結(jié)后第一時(shí)間聯(lián)系辦事員,及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取件或通過郵件送達(dá)。

          對(duì)政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)”

          家門口的服務(wù)站點(diǎn)給百姓提供了便利,但辦事效率和質(zhì)量如何保證?市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,接下來各區(qū)將進(jìn)一步明確實(shí)行亮明身份、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、監(jiān)督評(píng)價(jià)等基本工作制度,全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作,并對(duì)群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”,同時(shí)采取提級(jí)響應(yīng)、上門宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。

          按照計(jì)劃,2022年7月底前,全市將統(tǒng)一事項(xiàng)咨詢、受理、審批、流程、時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)100%委托受理,50%以上的社區(qū)(村)完成規(guī)范化建設(shè)。9月底前,全市八成以上的社區(qū)(村)完成規(guī)范化建設(shè)。11月底前,7000余個(gè)社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)達(dá)到全覆蓋,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。

        (責(zé)編: 李文治)

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