26面錦旗煉成的“心鳳獻(xiàn)”政務(wù)服務(wù)專屬品牌
鳳縣是一個(gè)因鳳凰而得名的中國(guó)最美小城,又因“奉獻(xiàn)”使得這個(gè)小城更加絢麗多彩。
走進(jìn)鳳縣政務(wù)服務(wù)大廳,26面燙金的錦旗格外引人注目,每一面錦旗背后都有一個(gè)感人的故事,每一個(gè)故事后面都凝結(jié)著行政審批干部的智慧結(jié)晶。今年鳳縣行政審批服務(wù)局面向全國(guó)征集170位作者設(shè)計(jì)的品牌名稱505個(gè)、LOGO標(biāo)識(shí)30個(gè),最終煉成了鳳縣政務(wù)服務(wù)專屬品牌——“心鳳獻(xiàn)”。
用心審批鑄品牌 真情服務(wù)暖人心
“作為行政審批干部,要以心換心、從心出發(fā)、全心服務(wù)。”在局機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)會(huì)上,幾名干部不約而同發(fā)出肺腑之言。近年來(lái),鳳縣行政審批局堅(jiān)持“用心審批助您成功,用情服務(wù)讓您滿意”的理念,在管理上做“加法”、環(huán)節(jié)上做“減法”、服務(wù)上做“乘法”、思想上做“除法”,匠心打造“七心七零”暖心服務(wù)品牌,把群眾的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”變?yōu)椤斑B心點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦件零糾紛零投訴。累計(jì)發(fā)出審批文本12000余件,收到3968項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià),滿意度100%。
群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。為了讓群眾少跑腿,鳳縣自行研發(fā)了“一碼通”,將行政許可事項(xiàng)及9個(gè)鎮(zhèn)、4個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)生成二維碼,讓群眾“碼上知曉”。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范專區(qū),增設(shè)幫辦代辦、一件事一次辦、通辦綜合受理、郵寄辦4個(gè)示范崗窗口和“辦不成事”窗口,打造1個(gè)綜合活動(dòng)室,構(gòu)建了專區(qū)示范、專窗受理、專室解題的新格局。
出臺(tái)“雙十條” 當(dāng)好“店小二”
“穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤,助力市場(chǎng)主體復(fù)工復(fù)產(chǎn),紓困解難助發(fā)展,作為行政審批服務(wù)部門必須要有作為?!痹谌指刹看髸?huì)上,局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出動(dòng)員令。經(jīng)過(guò)深入討論、集體研究,出臺(tái)了《鳳縣進(jìn)一步優(yōu)化行政審批服務(wù),助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展雙十條措施》,讓企業(yè)群眾感受到政府的“溫度”和政策的“厚度”。比如,將注冊(cè)登記審批用時(shí)由15個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日辦結(jié),使市場(chǎng)主體總量增至6348戶。
身處西安的林經(jīng)理無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),鳳縣行政審批局通過(guò)網(wǎng)上辦理加郵寄的方式,為陜西省石油化工工業(yè)貿(mào)易有限公司辦理了證照,該企業(yè)專程送來(lái)了“高效服務(wù),盡職盡責(zé)”的錦旗。
一件事一次辦 省事省時(shí)更省心
“我本來(lái)是想咨詢公司變更需要提供哪些資料,沒(méi)想到在鳳縣就能辦理,這樣就不用來(lái)回跑了,真是太方便了。”近日,陜西瑞雁中泰建筑工程有限公司胡先生對(duì)鳳縣通過(guò)“跨區(qū)通辦”方式辦理證照的做法連連道謝。
胡先生所說(shuō)的服務(wù)是鳳縣推行的“一件事一次辦”套餐服務(wù)之一。通過(guò)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)的“四減”硬舉措,梳理“一件事一次辦”集成套餐90類430項(xiàng),采取點(diǎn)餐下單、重塑流程、公布指南、設(shè)置專窗、線上辦理的“五步法”,對(duì)一攬子事一次辦。目前,累計(jì)辦理“一件事一次辦”套餐298件。
推行“項(xiàng)目審批管家” 助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
“你們梳理的項(xiàng)目審批管家清單,讓人一看一目了然,辦事更快捷了,我們更有信心在鳳縣投資發(fā)展?!比涨?,在鳳縣行政審批聯(lián)席會(huì)上,項(xiàng)目建設(shè)單位負(fù)責(zé)人張總說(shuō)。今年以來(lái),鳳縣堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”理念,量身制定《鳳縣工程建設(shè)領(lǐng)域“項(xiàng)目審批管家”實(shí)施方案》,使政府投資和一般社會(huì)投資工程建設(shè)項(xiàng)目審批分別壓縮至90個(gè)和50個(gè)工作日,社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目審批壓縮至15個(gè)工作日,助推重點(diǎn)項(xiàng)目早落地、早開工、早見效。
近日投資4.8億元、年產(chǎn)1.5萬(wàn)噸動(dòng)力電池負(fù)極專用銅箔的漢和新材料二期項(xiàng)目5000噸高端銅箔生產(chǎn)線正式建成投產(chǎn)。在該項(xiàng)目審批中,首次采用“拿地即開工”審批模式,提供“項(xiàng)目審批管家”保姆式服務(wù),將全流程審批壓縮至15個(gè)工作日內(nèi),壓縮100余天,為企業(yè)節(jié)省成本2000余萬(wàn)元。今年以來(lái),共受理工程項(xiàng)目130項(xiàng),辦結(jié)率100%。1—5月份,全縣160個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開工率91.88%,完成投資86.7億元,招商引資到位資金37.17億元。(當(dāng)?shù)毓└?趙正卿)
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