智能自助終端能夠讓六里橋政務中心的審批能力延伸到副中心。本報記者 白繼開攝

　　本報記者 陳強

　　“歡迎您來到副中心政務服務云直播間……”近日，在城市副中心政務大廳的全息展示中心，工作人員從咨詢臺坐到了直播臺前，當起了“云上”主播，幫助企業(yè)和個人了解最新政策。

　　緊扣數(shù)字政務服務發(fā)展趨勢，聚焦區(qū)域功能定位和“兩區(qū)”建設重點任務，城市副中心政務中心將數(shù)字技術廣泛應用到現(xiàn)有政務服務場景中，實現(xiàn)了把服務窗口建在“云上”。疫情期間，有效減少了人員聚集、流動。

　　“少填寫”“免提交”成常態(tài)

　　走進城市副中心政務服務中心大廳，眼前不再是一個個人工窗口，而是50臺科技感十足的智能自助終端。來辦事的市民預約取號后，會得到一個印有二維碼的紙條。憑著二維碼，不用排隊，就能“刷”開一臺智能自助終端一體機。

　　家住梨園鎮(zhèn)的王先生，從進門取號到道路運輸許可證辦理完畢，只用了不到10分鐘。“太方便了!”他高興地說，過去辦理這類業(yè)務，需要到位于西三環(huán)的六里橋政務中心，少說也得半小時。

　　速度這么快，得益于智能自助終端一體機的“云窗口”服務，能夠讓六里橋政務中心的審批能力延伸到副中心。辦事人通過智能終端或綜合窗口，即可完成2068個市級事項全流程異地辦理。通過數(shù)據(jù)共享，174項企業(yè)個人常用信息可以“少填寫”，364項電子表單數(shù)據(jù)可以“免提交”，218類電子證照對比核驗“減材料”。

　　智能服務下沉到街鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　小客車搖號指標業(yè)務辦理、貨車道路運輸資格證辦理、喪葬補助申請……從前，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務大廳不能辦理這些區(qū)級事項，市民只能到城市副中心政務大廳統(tǒng)一辦理。特別是漷縣、于家務、永樂店這些比較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市民從家趕到大廳，可能要花幾十分鐘甚至一個多小時。

　　如今，城市副中心在20個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個屬地黨群服務中心以及運河商務區(qū)、張家灣設計小鎮(zhèn)等重點園區(qū)，全部布設了智能自助終端一體機。企業(yè)、群眾在家門口就可以享受到與副中心政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗。

　　為更好服務企業(yè)群眾，副中心政務服務中心和各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心還互設服務專員，副中心政務服務大廳派駐的服務專員負責指導街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心工作人員熟練使用智能自助終端，并與屬地政務服務中心工作人員開展交流學習，了解并掌握鎮(zhèn)街政務服務中心高頻辦理事項，為后續(xù)工作開展打下基礎。

　　跨省通辦落實民心所盼

　　發(fā)揮京津冀協(xié)同發(fā)展橋頭堡的作用，城市副中心在做好國家140項“跨省通辦”事項落地承接的基礎上，近年來先后與天津市、河北省等地建立政務服務協(xié)同機制。

　　依托“跨省通辦”窗口，建立“全量受理、無差別辦理、免費送達”服務機制，采取“系統(tǒng)統(tǒng)建、終端互設、結果互遞”方式，實現(xiàn)北京市通州區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級全部事項均可在天津市、河北省內共計7個大廳的“跨省通辦”窗口辦理。

　　疫情期間，在河北、天津的企業(yè)負責人，想要申報公司在通州區(qū)的營業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營許可證，不必專程去一趟副中心政務服務大廳了。在天津市、河北省內的7個政務服務大廳“跨域通辦”服務專區(qū)，企業(yè)負責人僅需填寫一套材料，經(jīng)過遠程交互服務新模式就能完成申報。目前，圍繞企業(yè)投資、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生等民生領域，城市副中心政務服務中心全部1478個區(qū)級事項均可享受“跨省通辦”服務。