新年將近，國家稅務總局日照市嵐山區(qū)稅務局按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點難點問題，通過多種方式，不斷提升服務水平，為納稅人繳費人帶來更便利的辦稅繳費體驗。

　　小晨會帶來大收獲

　　“在面對納稅人時要微笑服務、耐心服務，及時給予幫助”“近期國家發(fā)布了《企業(yè)注銷指引（2021年修訂）》，我們一起來學習一下”……每天早上，日照市嵐山區(qū)稅務局辦稅服務廳的工作人員都會排列整齊舉行晨會，開啟新一天的工作。一日之計在于晨，日照市嵐山區(qū)稅務局充分利用晨會時間，組織開展儀容儀表每日一查、服務情況每日一梳、稅收政策每日一學、工作技巧每日一講，利用上班前十幾分鐘的時間“充電蓄能”。

　　在辦稅服務廳，日照市嵐山區(qū)稅務局設立了晨會記錄本，對每天到會的人員和會議內(nèi)容進行記錄。辦稅服務廳的工作人員分為五個小組，每個小組輪流對前一天的服務情況進行分析，對工作中出現(xiàn)的偏差和難點進行梳理歸納，并帶領(lǐng)學習近期新的稅收政策、工作要求等，讓工作人員每天都有新的收獲?！懊刻斓某繒m然短暫，但會讓我們的一天有一個好的開始，讓我能從中學到知識，提升業(yè)務水平，也讓我時刻牢記服務宗旨，以更好的精神面貌面對納稅人繳費人，為他們提供更好的服務?！鞭k稅服務廳的工作人員秦丕曉說道。

　　禮儀培訓塑造良好形象

　　培訓邀請公務禮儀培訓老師從溝通禮儀、辦稅服務廳禮儀規(guī)范、工作人員文明禮儀規(guī)范和公務接待禮儀等四個方面，進行了專題輔導?！芭恼咀丝梢韵襁@樣雙手交握放在小腹處，雙腳呈丁字形站立，男生可以雙手自然垂下放在腿的兩側(cè)?！崩蠋熞贿呏v解，一邊示范，并邀請工作人員進行一對一的交流輔導，讓日常服務禮儀可以內(nèi)化于心，外化于行。

　　通過培訓，工作人員在服務細節(jié)上更加具象，切實感受到文明禮儀不再是空泛的口號，而是溫暖的微笑、貼心的問候，體現(xiàn)在舉手投足間的每一個細節(jié)上。辦稅服務廳的工作人員表示，通過此次禮儀培訓，對納服工作中的禮儀規(guī)范有了更清晰更直觀的認識，在今后的工作中，也將加強禮儀知識運用，爭做禮儀標兵，更好地開展納稅服務工作，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升辦稅水平，增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　延時服務“不打烊”

　　夜色漸沉，嵐山區(qū)稅務局辦稅服務廳卻依舊燈火明亮。

　　“這個是您需要核實的信息，沒有問題的話需要您加蓋公章，簽字確認。”正在延時辦理業(yè)務的蘇杭對安東衛(wèi)出發(fā)點教育培訓學校有限公司的牟會計講道?！昂煤?，非常感謝，真是不好意思耽誤你們下班了?！蹦矔嬚f道?！皯摰摹！碧K杭微笑回道。原來，牟會計來辦理注銷業(yè)務，來的時候已接近下班時間，而牟會計對于辦稅服務廳的自助設備使用不熟練，對注銷申請的流程也不了解。蘇杭在了解到情況后，耐心安撫心急如焚的牟會計，告知她小規(guī)模納稅人辦理注銷業(yè)務可以采取簡易申報程序，并手把手地教牟會計在電子稅務局申請辦理注銷套餐。晚上六點多，業(yè)務終于完成，牟會計說道：“多虧了這個小伙子，一直很耐心地教我填表，真是太感謝了。”

　　日照市嵐山區(qū)稅務局辦稅服務廳已經(jīng)常態(tài)化推行延時服務，設置延時服務制度，通過延長工作時間、增加服務時長，為納稅人、繳費人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，以工作人員的辛苦指數(shù)換取納稅人、繳費人的幸福指數(shù)。據(jù)悉，2021年日照市嵐山區(qū)稅務局辦稅服務廳各窗口共提供延時服務140余次，接受電話、微信預約服務60余件，納稅人、繳費人不僅現(xiàn)場點贊窗口服務，更是通過微信朋友圈點贊正能量。

　　“堅持問題導向謀改革，對標納稅人繳費人需求去抓服務，這是我們不斷優(yōu)化納服的方向和動力！”日照市嵐山區(qū)稅務局第一稅務分局局長李兵表示，將進一步做好納稅服務，不斷提高納稅服務的“熱度”“速度”與“準度”，當好“店小二”，用貼心的服務為辦稅服務廳“增溫度”。 （吉喆）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)