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        江蘇12345熱線(xiàn)完成歸并優(yōu)化 累計(jì)服務(wù)量9587萬(wàn)件

        發(fā)布時(shí)間:2022-01-25 11:27:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-江蘇頻道

          新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng) 黃啟源攝

          人民網(wǎng)南京1月24日電 (黃啟源)24日,人民網(wǎng)從江蘇12345成立五周年暨全省政務(wù)熱線(xiàn)歸并優(yōu)化工作情況新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,截至2021年底,江蘇35條部門(mén)政務(wù)熱線(xiàn)全部歸并到12345,全省12345年服務(wù)量由1100萬(wàn)增長(zhǎng)到3012萬(wàn),累計(jì)達(dá)9587萬(wàn)件。

          2017年1月24日,江蘇12345熱線(xiàn)開(kāi)通,標(biāo)志著江蘇在全國(guó)率先建成以省12345熱線(xiàn)為龍頭、各市縣一體化聯(lián)動(dòng)的全省政務(wù)熱線(xiàn)體系。5年來(lái),江蘇12345熱線(xiàn)服務(wù)能力效率顯著提高,建成以省12345為龍頭、市級(jí)12345為主體、縣級(jí)12345為基礎(chǔ)的“1+13+N”熱線(xiàn)服務(wù)體系。熱線(xiàn)知曉度由0.14上升到0.37,有事?lián)艽?2345成為廣大企業(yè)群眾的自覺(jué)選擇,江蘇群眾訴求“主入口”地位全面確立。全省服務(wù)代表總數(shù)由2300名上升到3930名,每十萬(wàn)人座席占有量由2.9個(gè)上升至4.6個(gè)。咨詢(xún)類(lèi)和非咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)限分別由3和5個(gè)工作日壓縮至1.9和4.3個(gè)工作日。

          以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo),推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化,進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)的渠道,是國(guó)務(wù)院辦公廳的明確要求。江蘇省立足于“全”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)熱線(xiàn)應(yīng)并盡并,除了32條國(guó)辦文件明確要求歸并的政務(wù)熱線(xiàn)外,將省級(jí)設(shè)立的不動(dòng)產(chǎn)登記96510、文化和旅游投訴舉報(bào)96519、交通運(yùn)輸服務(wù)96196等3條熱線(xiàn),整體并入12345服務(wù)運(yùn)行。立足于“新”,江蘇勇于探索歸并優(yōu)化新路。在設(shè)立12345熱線(xiàn)納稅服務(wù)熱線(xiàn)分中心的同時(shí),省稅務(wù)部門(mén)選派部分話(huà)務(wù)人員入駐12345現(xiàn)場(chǎng),與12345并肩服務(wù)。省政府辦公廳專(zhuān)門(mén)制定出臺(tái)文件,建立12345與公安110對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,制定雙向分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單,實(shí)現(xiàn)雙向派單、閉環(huán)運(yùn)行、數(shù)據(jù)共享。

          同時(shí),江蘇省立足于“深”,對(duì)納入歸并優(yōu)化的35條政務(wù)熱線(xiàn),無(wú)論是整體并入、雙號(hào)并行,還是設(shè)分中心,通過(guò)人員并入、知識(shí)庫(kù)共享、電話(huà)轉(zhuǎn)接等,實(shí)現(xiàn)只要群眾有訴求,都可由12345一個(gè)號(hào)碼提供服務(wù),做到“一口進(jìn)”。此外,江蘇還明確各政務(wù)熱線(xiàn)直接使用12345平臺(tái)系統(tǒng)登記和辦理群眾訴求,對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)完整成熟的熱線(xiàn),堅(jiān)持將各熱線(xiàn)系統(tǒng)的訴求登記環(huán)節(jié)嵌入12345登記平臺(tái),從而保證了由12345負(fù)責(zé)統(tǒng)一登記訴求。訴求辦理仍由各部門(mén)通過(guò)原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行,辦理意見(jiàn)通過(guò)系統(tǒng)融合直接反饋12345平臺(tái)并統(tǒng)一回訪,實(shí)現(xiàn)群眾訴求在12345平臺(tái)閉環(huán)流轉(zhuǎn)。

          江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任張旻表示,江蘇省抓住政務(wù)熱線(xiàn)歸并優(yōu)化機(jī)遇,大力推進(jìn)政務(wù)熱線(xiàn)機(jī)制變革、服務(wù)變革、效率變革,全省12345熱線(xiàn)內(nèi)涵更加豐富、質(zhì)態(tài)更加優(yōu)化、發(fā)展條件更加有力。一條符合新發(fā)展理念,更加集中、集成、集約,更富江蘇特色的新12345熱線(xiàn)已經(jīng)全新建成。

        (責(zé)編: 李文治)

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