■ 社論

　　結(jié)合新型消費(fèi)的新特點(diǎn)，針對(duì)性地為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)打好補(bǔ)丁，方能最大化地挖掘好新型消費(fèi)的增長(zhǎng)潛力。

　　又到一年3.15。

　　今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。這與當(dāng)前加速推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大的大背景形成了精準(zhǔn)呼應(yīng)。

　　今年政府工作報(bào)告提出，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)。并明確要培育壯大新型消費(fèi)，穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新。這些促消費(fèi)舉措，一方面能更好滿足居民改善生活的需要，另一方面也契合了當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和新趨勢(shì)，有利于開(kāi)辟消費(fèi)領(lǐng)域的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　也正如政府工作報(bào)告中同時(shí)提出的，要充分激發(fā)各項(xiàng)促消費(fèi)政策的效力，“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，是配套的基礎(chǔ)性工作，重要性不容忽視。

　　事實(shí)上，去年7月國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》中同樣強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)環(huán)境?？梢哉f(shuō)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)的托底之舉。

　　越是促進(jìn)消費(fèi)，越要維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，還有不少潛力可挖。

　　比如，日前國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局披露的報(bào)告顯示，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理投訴1740.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)32.8%。值得注意的是，這些投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題高達(dá)402.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)61.5%，連續(xù)兩年排在問(wèn)題首位。

　　它們主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時(shí)間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費(fèi)維修等。這一數(shù)據(jù)反饋，之于當(dāng)前鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，顯然是一個(gè)重要提醒——顯著增強(qiáng)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，也就是為推進(jìn)以舊換新消除“堵點(diǎn)”。

　　此外，近年來(lái)新的消費(fèi)需求和消費(fèi)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也要?jiǎng)?chuàng)新思維和手段，做到同步跟進(jìn)。

　　如上述報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)訴求持續(xù)增長(zhǎng)，直播帶貨問(wèn)題依然突出；新型消費(fèi)涌現(xiàn)，智能設(shè)備問(wèn)題增幅較大；新能源汽車(chē)加速普及，投訴舉報(bào)連年上升。這些投訴大數(shù)據(jù)，同時(shí)也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的針對(duì)性強(qiáng)化提供了清晰指引。

　　結(jié)合新型消費(fèi)的新特點(diǎn)以及消費(fèi)者的反饋，有針對(duì)性地為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)打好補(bǔ)丁，減少消費(fèi)者顧慮，方能最大化地挖掘好新型消費(fèi)的增長(zhǎng)潛力。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從來(lái)就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從環(huán)節(jié)看，其涉及法律法規(guī)的完善、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力的增長(zhǎng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手段的創(chuàng)新等；從主體看，又包括了監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、消費(fèi)者、企業(yè)等。

　　應(yīng)該看到，只有讓消費(fèi)者滿意，尊重消費(fèi)者，企業(yè)才有望做成“百年老店”。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，問(wèn)題曝光也更為便利的當(dāng)下，企業(yè)重視處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，讓消費(fèi)者感到“安心”“放心”，從而獲得認(rèn)可與口碑，之于企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹(shù)立良好社會(huì)形象，重要性越來(lái)越突出。

　　從另外一個(gè)角度看，監(jiān)管部門(mén)持續(xù)織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，也是給企業(yè)營(yíng)造一個(gè)更具確定性、規(guī)范性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　這看似是對(duì)企業(yè)的更嚴(yán)格要求，實(shí)際上也是倒逼更多企業(yè)將發(fā)展重心更多轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上來(lái)。這與提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)脫穎而出，從而助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)乃至社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，都具有內(nèi)在的一致性。

　　2023年，消費(fèi)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了82.5%。社會(huì)消費(fèi)活力之于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性進(jìn)一步提升。而持續(xù)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，構(gòu)建便利消費(fèi)、放心消費(fèi)的社會(huì)氛圍，便是與這一趨勢(shì)相向而行，值得全社會(huì)共同努力。(來(lái)源：新京報(bào))