“我這個車才開了兩年，日常充電用慢充比較多，一般還剩200km的時候就續(xù)充，但續(xù)航不行?！毙※iP7車主王先生表示，“春節(jié)期間開車跑到350km的時候就趴窩了，沒辦法只能把車推到路邊，叫了高速救援。我自己測算了一下，實際續(xù)航里程得打個5.5折左右?！?/p>

　　同樣的續(xù)航里程焦慮困擾著很多新能源車車主，記者在歐拉好貓汽車論壇發(fā)現(xiàn)，多名車主抱怨續(xù)航里程不準(zhǔn)，“冬天下雪打折更嚴(yán)重”“冬天開空調(diào)制熱上高速，續(xù)航里程打五六折是常有的事兒”等。

　　電池是新能源汽車的“心臟”，其性能直接影響著整車的性能和用戶的購買體驗。其中，電池的續(xù)航里程是重要的性能指標(biāo)之一。然而，其性能逐年衰退，續(xù)航里程逐年減少，導(dǎo)致車主的里程焦慮越來越嚴(yán)重。

　　一邊是車主“續(xù)航虛標(biāo)”的投訴、質(zhì)疑增多，而另一邊被投訴的車企普遍將其歸結(jié)為駕駛員的駕駛習(xí)慣、外部的天氣等因素，并建議客戶到門店進(jìn)行相關(guān)檢測。但是很多車主對車企自己出的檢測報告并不滿意，想要訴諸第三方檢測機(jī)構(gòu)，卻被告知沒有團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行新能源汽車?yán)m(xù)航里程檢測。

　　小鵬車主反映續(xù)航里程“虛標(biāo)”有車?yán)m(xù)航里程五五折在高速趴窩

　　“這個冬天真切感受到自己才買兩年的電車?yán)m(xù)航不行，冬天空調(diào)制熱，溫度如果到26攝氏度的話，車輛電量充到95%的話續(xù)航里程絕對跑不到300km?！鼻笆鲂※iP7車主王先生告訴貝殼財經(jīng)記者，自己購買的車型，國標(biāo)續(xù)航是670km，實際工況續(xù)航是575km，之前對續(xù)航到底有多少沒概念，也沒有長途駕駛旅行，直到今年春節(jié)測試了一下。

　　“今年春節(jié)期間，我要從廣西百色市到貴州省貴陽市，也借此機(jī)會測試一下車子的實際續(xù)航里程情況，沒想到會高速趴窩?！蓖跸壬硎尽！霸诔霭l(fā)前，將車輛電池充至95%，實際工況續(xù)航是540多km。其間環(huán)境溫度14.5-25攝氏度，全程沒有開空調(diào)?！?/p>

　　據(jù)王先生所說，其全程車速在80km/小時-120km/小時，更多時間車速在110km/小時左右，其間沒有暴力開車，也沒有急踩剎車、急轟油門。他無奈地表示，“車子跑到350多公里的時候就趴窩了，沒辦法自己把車推到路邊，叫了高速救援?！?/p>

　　按照王先生提供的信息來看，其充電后剩余續(xù)航為636km，行駛總里程為63506km；結(jié)束用車時剩余續(xù)航0km，行駛總里程63864km，行駛有車速時間3小時45分鐘，能耗占比情況是行駛能耗為93.4%，低壓能耗為1.88%，空調(diào)能耗為4.72%。依據(jù)這些信息推算，王先生這段續(xù)航里程為358km(行駛總里程63864km-63506km)?！斑@么算下來，實際續(xù)航里程得打5.5折左右。”

　　王先生找到小鵬汽車售后反饋續(xù)航情況后，工作人員告訴他，從遠(yuǎn)程看到數(shù)據(jù)顯示車輛不存在問題，電池檢測結(jié)果也沒有問題；但王先生并不認(rèn)同這一檢測結(jié)果。

　　就此，貝殼財經(jīng)記者采訪了王先生當(dāng)時溝通的4S店，但被告知無法回應(yīng)；小鵬汽車官方售后工作人員對記者表示，車輛續(xù)航會受到比較多的因素影響，其中包括駕駛員的駕駛習(xí)慣、外部的天氣等因素，可能會有續(xù)航上的差距，如果客戶遇到相關(guān)疑問，建議客戶到門店進(jìn)行相關(guān)檢測。

　　小鵬汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人對新京報貝殼財經(jīng)記者表示，車輛續(xù)航表現(xiàn)和使用天氣溫度、用戶駕駛習(xí)慣以及路況車速等都有比較直接的關(guān)系，該用戶當(dāng)時處于冬季狀況下連續(xù)幾小時的高速行駛路況(考慮用戶信息保護(hù)，后臺數(shù)據(jù)不便提供)，針對續(xù)航表現(xiàn)結(jié)合用戶的實際駕駛場景已與用戶溝通清楚，客戶表示接受認(rèn)可冬季高速路況存在的續(xù)航打折情況為正常表現(xiàn)，也同步會在投訴平臺完成結(jié)案確認(rèn)。

　　另一位小鵬P7 625e版本車主魏先生表示，自己是2022年買的車，車輛電量充到90%的話續(xù)航是468km，夏天開空調(diào)的前提下續(xù)航里程差不多是350km，“經(jīng)過一冬天的測試，如果開空調(diào)制熱，實際續(xù)航里程最多時候300km?！?/p>

　　同款車型的車主李先生表示，冬天實測實際續(xù)航里程不到350km，如果加上開空調(diào)開座椅加熱實測實際續(xù)航里程不到300km?！叭ツ?0月自己自駕新疆游，充電距離都不敢安排300km以上的，碰到上坡較多的時候，基本上行駛200km就會進(jìn)行補電?！?/p>

　　充滿電后表顯續(xù)航僅99公里車主質(zhì)疑續(xù)航“太離譜”

　　合資品牌同樣面臨著“續(xù)航虛標(biāo)”的投訴。

　　2022年12月，家住河北保定的康先生在東風(fēng)本田保定天宏4S店購買了一輛純電動車e：NS1，該車型宣傳續(xù)航里程420km。“我其實知道冬天續(xù)航會掉一些，但是沒想到會掉這么多?！笨迪壬鷮ω悮へ斀?jīng)記者說，“1月21日充完電，儀表盤顯示我只能開99公里。這太離譜了?！?/p>

　　康先生發(fā)現(xiàn)在冬季該車輛的續(xù)航下降速度很快，根據(jù)其描述，該產(chǎn)品有時續(xù)航表現(xiàn)連四分之一的里程都達(dá)不到。根據(jù)他出示的照片顯示，該車型在充滿電后，表顯續(xù)航僅為99公里。

　　對此，東風(fēng)本田保定天宏4S店售后服務(wù)人員表示，續(xù)航里程和電池容量相關(guān)但并非完全相關(guān)。在電池電量的使用方面，用于行駛和用于舒適性的分配，會導(dǎo)致其實際續(xù)航里程的下降。

　　但康先生認(rèn)為，車輛僅用于家人上下班城市通勤使用，沒有高速駕駛、沒有劇烈駕駛，也沒有長期駐車開暖風(fēng)等行為。“我們連提前熱車的習(xí)慣都沒有。難道冬天我們不能開暖風(fēng)了，難道暖風(fēng)會讓這個車?yán)m(xù)航下降四分之三嗎？”對于4S店的反饋，康先生并不滿意。

　　根據(jù)4S店出具的檢測結(jié)果，該車型配備53.6千瓦時的東軟睿馳三元鋰電池。電池當(dāng)前容量為93%，處于良好工況。該車輛的綜合電耗達(dá)到了35.15千瓦時每100公里。

　　康先生還表示自己遇到了企業(yè)的“霸道回應(yīng)”，稱“東風(fēng)本田的區(qū)域經(jīng)理給我反饋回來的意思居然是看我能折騰到什么地步，跟店端說對我只做正常接待，反正不會做出什么大動作，態(tài)度非常之傲慢！”

　　對此事件，貝殼財經(jīng)記者也采訪了4S店，但4S店方面則稱：不予置評。

　　3月12日，東風(fēng)本田就此回應(yīng)貝殼財經(jīng)記者稱，公司已與門店及區(qū)域售后督導(dǎo)核實了情況：該客戶3月5日進(jìn)店反饋續(xù)航的問題，店里按標(biāo)準(zhǔn)檢查了車輛電池健康情況，無異常；店里進(jìn)一步提出與客戶共同路試、實際把握車輛續(xù)航里程，但客戶至今沒有同意；要求店里，明天再次與客戶溝通，店里人員可以上門為客戶路試確認(rèn)，在把握車輛實際續(xù)航狀態(tài)的情況下積極處理客戶疑慮；服務(wù)態(tài)度和溝通禮儀方面，店端服務(wù)經(jīng)理表示從未出現(xiàn)過激、不恰當(dāng)言語。

　　實際續(xù)航里程與宣傳不符是否算虛假宣傳？

　　上述車主遇到的事情并非偶然，記者從第三方投訴平臺、媒體平臺搜索發(fā)現(xiàn)，對新能源汽車“續(xù)航虛標(biāo)”的投訴、質(zhì)疑聲很普遍。

　　歐拉好貓車主李女士表示，自己是2022年購買的車，版本是401km豪華型，電池是磷酸鐵鋰電池。她表示前一陣湖北氣溫是3-10攝氏度，工作日充滿電后實際開了80公里，APP內(nèi)顯示剩余續(xù)航里程為211km?，F(xiàn)在氣溫回升，續(xù)航里程表現(xiàn)有所好轉(zhuǎn)，慢充充滿電后，開了60多公里，剩余電量為63%。“年初做保養(yǎng)的時候檢測電池健康程度為92%，4S店說是正常。當(dāng)初買車是被顏值吸引，現(xiàn)在真挺后悔的。”李女士表示從4S店得知現(xiàn)在“三元鋰電池版本會好一些?！?/p>

　　“冬天下雪打折更嚴(yán)重”“冬天開空調(diào)制熱上高速，續(xù)航里程打五六折是常有的事兒”……歐拉好貓汽車論壇上，多名車主都在抱怨續(xù)航里程不準(zhǔn)。對此，北京一歐拉4S店的銷售人員表示，實際續(xù)航會受到環(huán)境氣溫、駕駛習(xí)慣、車速、汽車能耗等因素影響，每個人的反饋都不一樣，如果有疑問可以到店進(jìn)行檢測。

　　萬商天勤(上海)律師事務(wù)所合伙人律師朱永紅對記者表示，目前我國還沒有專門針對新能源汽車?yán)m(xù)航虛標(biāo)、續(xù)航里程的法律規(guī)定，但消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。

　　北京市京師律師事務(wù)所合伙人律師盧鼎亮表示，根據(jù)新能源汽車儀表顯示抑或?qū)嶋H使用情況，經(jīng)常會出現(xiàn)實際續(xù)航里程低于車企宣稱的續(xù)航里程，此種情況能否構(gòu)成虛假宣傳或欺騙消費者，需要根據(jù)車企宣稱續(xù)航里程的具體表述來判斷。

　　2021年11月25日北京市第二中級人民法院在普法園地公布的一個案例顯示，李先生花費近50萬元購得某品牌純電動轎車一輛。提車后不久發(fā)現(xiàn)該車并不能跑到廠家宣稱的600km續(xù)航里程，無論是車輛儀表顯示還是實際使用情況，該車的真實續(xù)航里程僅為450km左右。他以欺詐為由，將銷售車輛的4S店、車輛生產(chǎn)廠家一并告上法庭，要求“退一賠三”。但兩級法院審理認(rèn)為廠家和4S店將續(xù)航里程檢驗結(jié)果向消費者進(jìn)行了明確告知，并未有欺詐的行為，并不構(gòu)成消費欺詐問題，最終判決駁回了李先生的全部訴訟請求。

　　北京市第二中級人民法院進(jìn)一步科普稱，目前新能源汽車?yán)m(xù)航里程榜總會標(biāo)注“NEDC 工況法”“WLTC工況法”“國標(biāo)工況法”等字樣；這就意味著，該車輛是以上述標(biāo)準(zhǔn)測試得出的續(xù)航里程。汽車生產(chǎn)商、銷售商在宣傳介紹過程中、購車合同內(nèi)明確標(biāo)明車輛續(xù)航里程的試驗方法時，難以認(rèn)定其存在欺詐行為。

　　黃河科技學(xué)院客座教授張翔表示宣傳的續(xù)航里程技術(shù)參數(shù)是在理想的環(huán)境下進(jìn)行測試的，試車員的整個操作流程會非常優(yōu)化，讓參數(shù)指標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的一個性能；但在實際真實開車的情況下，因地域不同，各地方的環(huán)境因素也不一致，此外每個人的駕駛習(xí)慣也不相同，這些都會導(dǎo)致實際的續(xù)航里程與宣傳不符；此外，溫度因素、汽車能耗、電池衰減度等也會影響續(xù)航里程。

　　IPG中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜在接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時表示，為了構(gòu)建良好的汽車消費環(huán)境，減少糾紛和矛盾投訴，建議加強(qiáng)監(jiān)管力度，制定更為嚴(yán)格的汽車生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化車企自律意識，提高消費者維權(quán)意識，促進(jìn)車企與消費者之間的溝通和理解。同時，建議建立完善的第三方評價機(jī)制和消費者投訴反饋機(jī)制，增強(qiáng)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　第三方檢測缺位專家稱測試標(biāo)準(zhǔn)只具備參考價值

　　要解決實際續(xù)航里程與宣傳不符的爭議，很大程度上還得依賴檢測報告的支持，但目前的實際情況陷入兩難，一方面，車企自身出的檢測報告，車主大多不滿意，另一方面車主又面臨著第三方檢測的缺位，求助無門。

　　國家863電動車重大專項動力電池測試中心原主任王子?xùn)|在接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時表示，新能源汽車?yán)m(xù)航里程測試方法與用戶實際使用情況不同，用戶實際操作是按照個人習(xí)慣進(jìn)行的，而標(biāo)準(zhǔn)里程測試是在某一種使用條件限定下進(jìn)行的，結(jié)果只能做參考。

　　他進(jìn)一步表示，冬天續(xù)航打折與電池特性相關(guān)。目前的續(xù)航里程測試環(huán)境是在比較合適的溫度環(huán)境下進(jìn)行的，沒有人冬季進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的續(xù)航里程測試，也沒有人拿冬季里程測試結(jié)果作為車輛行駛里程的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對于能否尋找第三方電池檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，業(yè)內(nèi)表示，目前行業(yè)內(nèi)有團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但暫未了解相對集中統(tǒng)一的第三方檢測機(jī)構(gòu)。

　　記者咨詢包括樺睿檢測、吉汽檢機(jī)動車鑒定中心、無憂購機(jī)動車鑒定評估(上海)有限公司、山東中天機(jī)動車鑒定評估有限公司、河北車明鏡機(jī)動車鑒定評估有限公司等十余家第三方檢測機(jī)構(gòu)，均表示無法進(jìn)行新能源汽車?yán)m(xù)航里程檢測；其中，中汽機(jī)動車檢測中心表示可以檢測，但檢測方法是在測試標(biāo)準(zhǔn)的限定環(huán)境下進(jìn)行駕駛，需要較長時間和較高成本。

　　樺睿檢測的工作人員告訴貝殼財經(jīng)記者，因官方?jīng)]有進(jìn)行數(shù)據(jù)授權(quán)，第三方檢測機(jī)構(gòu)沒有辦法對新能源汽車進(jìn)行續(xù)航里程的檢測，需要到官方4S店進(jìn)行檢測。河北車明鏡機(jī)動車鑒定評估有限公司的工作人員表示，續(xù)航的情況與使用場景、使用習(xí)慣等多種因素有關(guān)，建議去4S店進(jìn)行檢測。

　　對此，電池測試行業(yè)專家于琨表示，目前行業(yè)及消費者對電池容量的檢測的需求是有的，但能夠準(zhǔn)確檢測并出具權(quán)威檢測報告的企業(yè)并不多。如果需要對電池容量進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確且權(quán)威的檢測還是需要通過專業(yè)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)或?qū)嶒炇摇?/p>

　　他進(jìn)一步指出，目前市場上有諸多檢測會提及SOH(電池健康度)，但該指標(biāo)沒有明確的國家標(biāo)準(zhǔn)，不同的檢測報告會以不同的角度進(jìn)行評定，比如電池循環(huán)次數(shù)、電池容量、電池能量、內(nèi)阻等。不僅如此，各家企業(yè)和機(jī)構(gòu)在同一指標(biāo)的計算方法上也有所不同。雖然不同的電池性能指標(biāo)和續(xù)航存在正相關(guān)的關(guān)系，但在車輛實際運行中工況是極其復(fù)雜的，不僅受車輛的放電效率、能量轉(zhuǎn)換率影響，還與氣候溫度條件、駕駛習(xí)慣、充電習(xí)慣以及道路狀況等外部因素相關(guān)。單一的電池性能指標(biāo)無法很好的表征車輛的真實續(xù)航。當(dāng)然，目前有不少的高校、實驗室以及專業(yè)團(tuán)隊都在努力探索更為科學(xué)、高效、合理、無損的電池檢測方案，相信這些檢測方法很快就會應(yīng)用于市場，以解決行業(yè)及消費者的電池檢測需求。

　　王子?xùn)|表示，所有的測試標(biāo)準(zhǔn)都是在特別限定的條件下進(jìn)行的，一定會與實際情況有差別；包括NEDC工況、WLTC工況和CLTC工況等在內(nèi)都有局限性，無法與每個人的實際使用進(jìn)行關(guān)聯(lián)，只能做參考。他進(jìn)一步透露，目前關(guān)于電池健康度檢測、新能源汽車?yán)m(xù)航檢測等沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　而在此環(huán)境下，盧鼎亮建議消費者在購買新能源汽車時最好與銷售顧問明確汽車行駛里程的數(shù)據(jù)是在何種條件下能夠予以實現(xiàn)，新能源車企在宣傳行駛里程時是否存在故意模糊或故意混淆實驗數(shù)據(jù)與實際路況的區(qū)別，對于虛假承諾行駛里程的新能源車企應(yīng)當(dāng)及時固定虛假承諾的證據(jù)，通過固定的證據(jù)向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴或者向人民法院進(jìn)行起訴，以維護(hù)自身權(quán)益。

　　盧鼎亮認(rèn)為，構(gòu)建良好的汽車消費環(huán)境需要車企、協(xié)會、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費者共同努力?！氨O(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化日常監(jiān)管執(zhí)法和專項整治，針對新能源汽車消費市場的特點，加強(qiáng)日常監(jiān)管執(zhí)法，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新監(jiān)管方式；協(xié)會可以注重車企的信用監(jiān)督和建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營者守合同、重信用；運用信息公示、信息共享和信息約束等手段，強(qiáng)化對新能源汽車市場主體的信用建設(shè)。”盧鼎亮表示，“車企可以主動推廣合同示范文本，減少不平等合同條款，會同有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，按照《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求，制定公平完善的汽車銷售和汽車維修等合同示范文本?！?/p>

　　新京報貝殼財經(jīng)記者 王琳琳 白昊天