虹橋火車站有推銷人員手拿“中鐵12306聯(lián)名新客禮”宣傳單搭訕乘客

　　乘車返現(xiàn)？ 如此誤導(dǎo)辦信用卡不可取

　　如果在上海虹橋火車站打印報(bào)銷憑證時(shí)，一旁的工作人員手持中鐵12306宣傳單主動前來搭訕，聲稱現(xiàn)有鐵路官方選取優(yōu)質(zhì)客戶參加乘車返現(xiàn)金的活動，你會心動嗎？

　　近日，市民王先生(化名)就遇上這樣的“好事”。不過，等到他按照對方要求一步步操作，發(fā)現(xiàn)收到的驗(yàn)證碼是用來辦理銀行信用卡的，這才恍覺不對，匆忙離開?！巴其N人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，說明來意，而不是冒充鐵路工作人員，誤導(dǎo)消費(fèi)者?！蓖跸壬f。

　　在人流密集的商超門口搭建信用卡攤位，在醫(yī)院、機(jī)場等場所開展地推，還有在各種App付款時(shí)一鍵申請……近年來，信用卡辦理的推銷模式越來越多。推廣無可厚非，但是假借工作人員名義引乘客誤解，便有失妥當(dāng)了。那么，王先生所說的情況是否屬實(shí)？記者前往虹橋火車站實(shí)地走訪。

　　銷售自稱跟中鐵合作

　　從虹橋火車站地鐵站A/B口指向的閘機(jī)口一出來，便能看到一排自助取(售)票機(jī)。仔細(xì)留意會發(fā)現(xiàn)，跟步履匆匆的乘客不同，有兩群人脖子上掛著紅繩，分別“駐扎”在取票機(jī)附近，一看到有人來取票，便立馬上前，向乘客介紹手中的宣傳單，似乎正是王先生口中所說的“工作人員”。

　　記者假裝取票，從自助售票機(jī)前經(jīng)過，其中一群身著制服的人趕忙迎上來。“要辦理鐵路會員，可以享受購車優(yōu)惠，還有現(xiàn)金返現(xiàn)。”說著，對方便拿出手上的“中鐵12306聯(lián)名新客禮”的宣傳單，上面用粗體標(biāo)出可享受的購票優(yōu)惠權(quán)益。

　　記者打開鐵路12306官方App，詢問對方辦理途徑。對方并未回答，而是強(qiáng)調(diào)使用支付寶、微信支付便可享受12306購票優(yōu)惠，“包括樓上的高鐵貴賓廳，也可以兌換”。這時(shí)，對方才提及，他們是廣發(fā)銀行工作人員，跟中鐵合作推出信用卡優(yōu)惠活動，綁定支付寶、微信、美團(tuán)等支付渠道，除了購票優(yōu)惠外，還可以享受消費(fèi)優(yōu)惠、積分和返現(xiàn)，“新用戶還有170元的返現(xiàn)，很劃算，也不需要年費(fèi)”。

　　看到記者猶豫，對方再次強(qiáng)調(diào)：“我們是跟鐵路官方合作的，不然旁邊就是警務(wù)室，也不會讓我們在這里推廣。”并出示脖子上掛著的證件，一面是“上海站出入證”，另一面則是廣發(fā)銀行的工作證?！耙郧斑€有高鐵站發(fā)給我們的藍(lán)色繩子的工卡?！迸赃呉还ぷ魅藛T補(bǔ)充說。

　　隨后，兩位工作人員便將記者拉到一邊，開始按照信用卡申請流程辦理信用卡。記者當(dāng)即用手機(jī)查詢，發(fā)現(xiàn)廣發(fā)信用卡的確曾同中鐵網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聯(lián)名信用卡，旨在為商旅客群提供高品質(zhì)出行服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)高鐵消費(fèi)服務(wù)，此次工作人員欲為記者辦理的正是其中一種——白金基礎(chǔ)卡。20分鐘過去，信用卡總算辦好了，工作人員開始指導(dǎo)記者領(lǐng)取返現(xiàn)的操作。記者這才發(fā)現(xiàn)，所謂返現(xiàn)不但有門檻，而且是分成多筆“滿19減10”“滿200減10”等優(yōu)惠券的形式下發(fā)。

　　號稱每月支付場地費(fèi)

　　十幾米外，另一群“北京銀行”的工作人員則跟廣發(fā)銀行打起擂臺。

　　只是，他們并未借用鐵路工作人員的名頭，而是一上來便告知是北京銀行信用卡辦理人員，隨后打起感情牌：“您是學(xué)生還是上班族？能不能幫我個忙？我們現(xiàn)在正在拉新用戶，如果您沒有北京銀行的信用卡，可以注冊一下嗎？如果之后您不想用，隨時(shí)注銷就行?！?/p>

　　她展示了一張信用卡福利的傳單圖，標(biāo)題是“新戶福利 多重好禮”。記者問及為何會在此處推廣，她趕忙解釋，“這是銀行每月支付場地費(fèi)在車站購買的點(diǎn)位。從9月開始，已經(jīng)在這邊進(jìn)行了4個月的推廣活動，肯定是正規(guī)的?！?/p>

　　就在記者打探情況時(shí)，旁邊一位中年乘客也被推銷人員盯上。不過，由于辦理信用卡的銀行授權(quán)書紙張上的字小而密集，他無法確認(rèn)其中的風(fēng)險(xiǎn)，便放棄了。記者隨后借口離開時(shí)，聽聞工作人員嘆息道：“一天要完成20個名額，還早呢?！?/p>

　　廣發(fā)銀行工作人員還稱，“高鐵站是出行的公共地點(diǎn)，不允許我們在這里擺固定攤位或者拉易拉寶等進(jìn)行宣傳?！币舱虼?，兩家銀行均未擺放辦信用卡會贈送的實(shí)體禮物，只是手上拿了信用卡優(yōu)惠的宣傳彩頁，如有乘客需要辦理信用卡，還需要找到空臺面或在角落附近進(jìn)行人臉識別、簽字等流程。

　　車站等場景易被輕信

　　這樣的情況并非虹橋站獨(dú)有。在上海12345市民服務(wù)熱線和社交媒體上，有許多乘客投訴銀行信用卡業(yè)務(wù)員在機(jī)場、車站等場所打著“可以享受積分、優(yōu)惠辦理會員卡”的旗號，引導(dǎo)乘客申請信用卡，乘客往往因其身著制服，誤以為是站內(nèi)工作人員，在不知情或未完全了解的情況下辦理了信用卡。

　　《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第五條規(guī)定，商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)充分向持卡人披露相關(guān)信息，揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立健全相應(yīng)的投訴處理機(jī)制。此外，營銷人員必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話，對信用卡收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)結(jié)息政策和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示；營銷宣傳材料真實(shí)準(zhǔn)確，不得有虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面的宣傳。

　　高鐵站和機(jī)場的客流量大，商務(wù)出行人士多，乘客往往會攜帶身份證等相關(guān)證件，的確是信用卡推廣的好場所。然而，也正是因?yàn)閳鼍暗奶厥庑?，乘客往往會對站?nèi)的推廣具有天然的信任感，尤其是12306、某航司等相關(guān)標(biāo)識的使用，容易讓辦卡人混淆。信用卡是廣大消費(fèi)者選擇的金融產(chǎn)品，講究的是“信用”，如此“誤導(dǎo)”辦卡雖然提升了業(yè)務(wù)量，卻損害了銀行、鐵路等多方的品牌形象，并不可取。

　　來源：解放日報(bào) 作者：栗思/王一凡