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        “陰陽菜單”如何休?

        發(fā)布時間:2024-01-25 15:00:00來源: 中國新聞網(wǎng)

          【民生調(diào)查局】  編者按:這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

          中新網(wǎng)1月25日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“本地人收費5元,外地人收費10元?!苯?,在廣西桂林,一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”,在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。

          隨著當?shù)叵嚓P(guān)部門介入調(diào)查,21日,廣西桂林市秀峰區(qū)人民政府發(fā)布通告,對該店進行立案調(diào)查、閉門整改。

          但從網(wǎng)友反饋看,日常生活中,“陰陽菜單”并非罕見現(xiàn)象。消費者遇到這種情況,該如何維權(quán)?

          “9塊錢的粉和5塊錢的粉一模一樣”

          “我同事是桂林陽朔的,她去吃粉5元一碗,她老公廣西貴港的,去吃12元一碗,商家會根據(jù)說話口音來判斷你是否為桂林本地的。”“陽朔有家賣檸檬汁的,本地人偷偷賣4元,游客則是15元一杯。”

          近日,“游客吐槽在桂林遭遇陰陽菜單”登上熱搜后,施施(化名)注意到了網(wǎng)上這些留言。去年10月份,她也曾遭遇類似情況。

          “當時是去桂林游玩,進店的時候就察覺到墻上菜單的價格較其他家貴,但由于趕時間,就選擇在店里吃了?!笔┦┓Q,“付款的時候發(fā)現(xiàn),我們9塊錢的鹵粉和旁邊大哥5塊錢的二兩粉一模一樣。”

          得知旁邊大哥是本地人后,施施便就此事詢問商家,“老板告訴我們,昨天大哥多付了4塊錢,今天只需要付5塊錢。聽到這話,旁邊吃粉的大哥都樂了?!?/p>

          據(jù)施施回憶,之前由當?shù)嘏笥雅阃瑫r,從未遇到這種情況。

          不只是廣西桂林,不少消費者在出游時都曾遇到過“陰陽菜單”。此前就有博主爆料,帶朋友在某地一家鐵鍋燉飯店用餐時,發(fā)現(xiàn)同樣的鐵鍋雞,本地顧客花費158元,外地顧客則要花費258元。

          一些地方的餐館還會聯(lián)合出租車司機“宰客”。去年,某博主爆料,會有出租車帶外地游客去提供“陰陽菜單”的火鍋店,司機享受返點,菜品差價高達3倍,一度引發(fā)網(wǎng)民熱議。

          律師:商家提供“陰陽菜單”涉嫌欺詐

          對外來游客“明碼標價”,遇到本地人卻實施“暗單”,餐廳這種區(qū)別對待的行為,在備受指責之余,也讓人疑惑,這是否涉及違法?

          時代九和律師事務所高級合伙人閆兵告訴中新財經(jīng)記者,“陰陽菜單”肯定違法?!吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了自愿、平等、公平、誠實信用原則,同時明確了消費者享有知悉真相權(quán)、公平交易權(quán)和人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重等權(quán)利。

          “上述原則及規(guī)則要求銷售者在經(jīng)營過程中不能對消費者區(qū)別對待,且應當將產(chǎn)品或服務的真實價格明確告知消費者。”閆兵認為。

          那當顧客發(fā)現(xiàn)自己被提供“陰陽菜單”時,是否有權(quán)要求商家退還“差價”?

          閆兵表示,依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條之規(guī)定,消費者可以要求退還多收取的價款?!巴瑫r依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定,商家的行為涉嫌欺詐,消費者可以主張三倍賠償。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,按五百元計。”

          如何有效杜絕“陰陽菜單”?

          雖然商家的行為涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī),需要承擔相應責任,但這種行為仍不時出現(xiàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來,一方面是因為商家抱有顧客尤其是外地游客難以發(fā)現(xiàn)的僥幸心理,另一方面也是由于不良商家吃準了一些消費者對于小額消費“無所謂”的態(tài)度。

          “但對該種行為的放任其實就是對侵害消費者行為的縱容。”閆兵稱,“依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條之規(guī)定,消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為。對于類似的侵權(quán)行為,消費者可以向市場監(jiān)督管理部門舉報?!?/p>

          閆兵認為,“以本次事件為例,依據(jù)市場監(jiān)督管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定,市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對違法商家處以不超過三萬元的罰款。”

          中新財經(jīng)記者注意到,此次廣西桂林的“陰陽菜單”事件,以及前述提及的鐵鍋燉“陰陽菜單”等,在被曝光、舉報后,當?shù)厥斜O(jiān)部門均進行了調(diào)查處理。

          施施包括其他受訪對象,也向記者透露,在發(fā)現(xiàn)“陰陽菜單”后,有向相關(guān)部門反映。為防止更多人受騙,施施還在社交平臺曝光了此事,也因此接到商家電話,要求刪帖,并承諾會返回多收的錢。但她表示,自己并未同意。

          消費者依法維護自身合法權(quán)益外,“陰陽菜單”的解決根源還是在餐廳。

          此前,有媒體曾就“陰陽菜單”問題刊文指出,餐廳要杜絕這一問題,關(guān)鍵要在經(jīng)營過程中全面執(zhí)行和落實明碼標價規(guī)定。在宣傳冊、菜單欄或在消費者點單前,做好充分的信息互通,告知價格的差異。只有保證消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),“陰陽菜單”才不會屢次出現(xiàn),餐飲業(yè)也能獲得更加長足的發(fā)展。(完)

        (責編:陳濛濛)

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