中新網(wǎng)北京1月10日電 (記者 劉亮)近日，南航、東航、國航等多家航空公司相繼發(fā)布航司客票退改新規(guī)。去哪兒平臺反饋，目前已接到具體政策，據(jù)航司新規(guī)內(nèi)容顯示：此次客票退改規(guī)則一是降低了退改費(fèi)率，二是擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍。

　　去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在民航服務(wù)中，機(jī)票免費(fèi)退票難、自愿退票貴是旅客吐槽頗多的問題。相較火車的“提前7天免費(fèi)退”以及臨時(shí)退票最高收取25%，民航的各種艙位區(qū)別、自愿退改條件、需要提交的各種材料“勸退”了不少旅客。

　　去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬分析認(rèn)為，此次退改政策調(diào)整，明確了退改條件，清除模糊地帶，擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍，這些積極信號意味著航司對旅客服務(wù)意識增強(qiáng)。

　　去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，據(jù)航司新規(guī)內(nèi)容顯示，此次客票退改規(guī)則調(diào)整，調(diào)低了機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)的比例，并擴(kuò)大了客票免費(fèi)退改范圍和適用場景。例如，機(jī)型變動、機(jī)票買貴可免費(fèi)退改，放寬因病旅客退改規(guī)則等，新規(guī)將給予旅客更多保障。(完)