多家航空公司昨起下調(diào)機(jī)票退改費(fèi)【 新規(guī)實(shí)行后退票平均省百元 因病退改規(guī)則放寬】

　　航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定、機(jī)票買貴可免費(fèi)退票、放寬因病旅客退改規(guī)則……昨日，南航、東航等航空公司相繼發(fā)布公告，航司客票的退改新規(guī)正式生效。

　　針對“機(jī)票買貴了”能否退了重買的問題，南航公告稱，如購票后發(fā)生票價降低，允許在購票后24小時之內(nèi)重新購買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票；東航則強(qiáng)調(diào)，如購票后原購票渠道機(jī)票降價，允許在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

　　南航和東航大幅下調(diào)了經(jīng)濟(jì)艙退改費(fèi)用。以南航為例，經(jīng)濟(jì)艙R艙位起飛前4小時改簽費(fèi)由100%降低至60%，退票費(fèi)由100%降至75%。另外，南航乘客提前7天自愿變更，多數(shù)艙位將免收手續(xù)費(fèi)。

　　根據(jù)東航官網(wǎng)披露《自愿變更和自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，所有艙位在航班規(guī)定離站時間30天之前，皆可退票或者免費(fèi)變更；起飛前7天到30天之內(nèi)的，部分艙位免費(fèi)退票或者改簽，部分收取5%~20%的退票費(fèi)或者5%~10%的改簽費(fèi)。

　　兩家航司還同時放寬因病退改規(guī)則。對于因病無法成行的旅客，所持國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票；放寬航司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)；符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至 5 人(含)。

　　此外，南航公告稱，將機(jī)型變動導(dǎo)致無法成行、航班變動導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍。東航將上述前兩項(xiàng)因素及航班變動導(dǎo)致航程改變納入免費(fèi)退改范圍，機(jī)場轉(zhuǎn)場、自然災(zāi)害、公共安全原因等需關(guān)注臨時公告。

　　中國國際航空公司暫時沒有公布新規(guī)。國航官微發(fā)布稱，為每位國航移動端注冊用戶發(fā)放兩張國內(nèi)無理由退票券，有效期一年。國航 App 購買的 999 開頭國內(nèi)單程、往返客票，通過 App 退票時可使用。

　　去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬分析認(rèn)為：“此次航司機(jī)票退改政策調(diào)整，明確了退改條件，清除模糊地帶，擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍，這些積極信號意味著航司對旅客服務(wù)意識增強(qiáng)?！?/p>

　　對于自愿退票的費(fèi)率，不同艙位有不同比例。以2000元全價經(jīng)濟(jì)艙為例，全價票(Y艙)退改可省100元，折扣票(M、U、E、T等)票價在1000元左右，可省50-150元，過去不退不改的R艙，如今遠(yuǎn)期(7天以上)退改費(fèi)率為20%，臨出發(fā)(48小時內(nèi))為75%，但R艙價格相對較低，平均可省150元。

　　對于經(jīng)濟(jì)艙旅客來說，無需搞清不同艙位的差別，實(shí)際退票價格以訂票頁面展示為準(zhǔn)，新規(guī)實(shí)行后退票平均可省100元左右。

　　文/本報記者 藺麗爽