一不小心買了保險(xiǎn)?保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)多些磊落少些套路
據(jù)7月24日上觀新聞報(bào)道,近日,張先生向媒體分享了自己在上海市某醫(yī)院自助取袋機(jī)上領(lǐng)取塑料袋的經(jīng)歷——在根據(jù)提示用支付寶掃碼后,彈出的界面變成了買保險(xiǎn),“首月免費(fèi),此后會(huì)自動(dòng)扣取保險(xiǎn)費(fèi)”……記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),自助取袋機(jī)上“免費(fèi)取袋還送保障”的廣告鋪滿了整個(gè)屏幕,按鈕設(shè)置極具迷惑性,稍不注意就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入“好醫(yī)?!ぷ≡横t(yī)療(體驗(yàn)版)”的投保界面。在另一家醫(yī)院,記者目睹了好幾位市民“不小心”購買保險(xiǎn)的經(jīng)歷。
為落實(shí)“限塑令”、節(jié)省成本,如今不少醫(yī)院藥房都對(duì)裝藥品的塑料袋實(shí)行收費(fèi)制度。上海部分醫(yī)院的自助取袋機(jī)可以免費(fèi)取袋,為患者提供了更優(yōu)選擇,但以“免費(fèi)取袋”為誘餌,讓患者一不小心購買保險(xiǎn)甚至是按月自動(dòng)續(xù)保,不磊落,也不厚道。
一方面,這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。另一方面,這種行為涉嫌違反保險(xiǎn)法、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法等——根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定,保險(xiǎn)公司開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù),不得欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人,不得對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況;訂立保險(xiǎn)合同,應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容……而誤導(dǎo)患者購買保險(xiǎn),顯然不符合這些規(guī)定,同時(shí)不符合“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的要求。
值得關(guān)注的是,類似“賣保險(xiǎn)”的自助取袋機(jī),如今在不少醫(yī)院都有。醫(yī)院對(duì)此是否知情?是否從中也受了益?這些有待查清。畢竟,相關(guān)設(shè)備是放在醫(yī)院的,相關(guān)銷售行為也發(fā)生在醫(yī)院,一旦發(fā)生糾紛,醫(yī)院很難置身事外。這提示醫(yī)院,要更充分地把好入門關(guān),杜絕相關(guān)不規(guī)范銷售行為發(fā)生。
進(jìn)而言之,某些保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷行為也值得商榷。近年來,消費(fèi)者“被投?!爆F(xiàn)象頻現(xiàn),比如,有的城市部分市民給電動(dòng)車充電時(shí)被“套路”誤買保險(xiǎn);某網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的“1元買保險(xiǎn),保額上百萬”套路營(yíng)銷騙局被媒體曝光。這既提醒消費(fèi)者警惕保險(xiǎn)套路和陷阱,也提示有關(guān)部門要對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,對(duì)誘導(dǎo)購買保險(xiǎn)等營(yíng)銷問題,要開展更多“觸及靈魂”的治理。
馮海寧
(工人日?qǐng)?bào))
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