選擇培訓機構(gòu),需提防這些“坑”
3月28日,江蘇省消保委發(fā)布考公考研教育培訓機構(gòu)服務合同格式條款點評。本次調(diào)查選取了9家市場上具有一定知名度和影響力的機構(gòu)作為樣本。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分培訓機構(gòu)培訓班型、收費模式復雜,格式條款內(nèi)容繁多,消費者在重要權(quán)利義務上無商議空間,且對于消費者重要權(quán)利約定較為苛刻。
通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
退費約定嚴苛,加重消費者責任
9家機構(gòu)為中公教育、華圖在線、粉筆公考、中政教育、啟航考研、新文道教育、萬學教育·海文考研、文都教育和研途考研(簡稱中公、華圖、粉筆、中政、啟航、新文道、海文、文都、研途)。
9家機構(gòu)中均規(guī)定了退費條款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分機構(gòu)退費的條件相對嚴苛,并且扣費項目繁多。比如有的機構(gòu)以管理名義約定,若學員存在合同約定的違反教學紀律的情形,即可單方解除合同而不予退還學費。
此外,有的格式合同中將學員的全部學費作為約定的違約金數(shù)額,設置缺乏合理性。
還有部分機構(gòu)扣費項目繁多且缺乏合理性。以海文格式合同為例,合同金額不足六千元。但如果消費者自繳費之日起開始上課,按照一天2節(jié)課計算,在第5日申請退費,將扣除3000元平臺開通費、200元資料費、250元班主任服務費及3000元課程費。這意味著,上課5日后消費者預交的學費已經(jīng)不夠抵扣。
強制索取個人信息,信息安全缺保障
機構(gòu)在履行合同過程中,會接觸大量的消費者個人信息,其中不乏敏感信息。部分機構(gòu)強制要求提供部分個人信息,卻鮮有提及機構(gòu)對消費者個人信息的保護措施和使用方式。
以新文道格式條款為例,僅要求消費者一次性授權(quán)個人信息的使用,卻未提及具體使用的方式及保障消費者的信息安全措施。該條款內(nèi)容也沒有以任何顯著方式明確提醒消費者,極為容易被消費者忽視。
不可抗力條款的約定公平性欠缺
考公考研教育培訓合同通常需要長期履行,部分合同甚至持續(xù)數(shù)年,在履行期間出現(xiàn)阻礙因素尤其是不可抗力的可能性也相對較高。本次收集的9份格式合同中,中公約定發(fā)生不可抗力雙方互不承擔責任,粉筆約定發(fā)生不可抗力可解除合同,華圖和啟航約定了發(fā)生不可抗力雙方協(xié)商是否解除合同。其余5家機構(gòu)在不可抗力條款設置上,均刻意減輕了自身責任。
格式合同重要條款不提示
本次調(diào)查涉及的9家機構(gòu)在條款形式上,均存在字體較小,內(nèi)容不夠明晰;對于免除和減輕自身責任的條款醒目標示不到位的問題。
此外,有些機構(gòu)還存在教材簽收后不予退換、管轄權(quán)條款的約定提高了消費者維權(quán)成本等問題。培訓服務的周期長,合同金額通常較高。若產(chǎn)生爭議、糾紛,在解決過程中,合同糾紛解決地及方式的選擇對消費者的時間、人力及物力成本有很大影響。而本次調(diào)查涉及的機構(gòu),有7家均約定在培訓機構(gòu)所在地法院或仲裁委解決爭議。
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,江蘇省消保委建議,經(jīng)營者積極自查自糾,以誠為本;相關部門單獨或聯(lián)合制定考公考研教育培訓合同示范文本,筑牢行業(yè)底線,促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展;消費者審慎簽署合同,理性維權(quán)。
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