搭售保險(xiǎn),保險(xiǎn)律師都“中招”!涉及中國人保財(cái)險(xiǎn)、廣東佳安保險(xiǎn)......
在你毫不知情時(shí),已經(jīng)“被”買了一、兩份保險(xiǎn),這保險(xiǎn)可能還沒啥用。更甚者,“被”買了含有死亡責(zé)任的、必須經(jīng)過本人知曉和同意的意外傷害險(xiǎn)。
近日,哈爾濱一位從事保險(xiǎn)專業(yè)的律師李先生就向《中國消費(fèi)者報(bào)》曝出“被”投保的親身經(jīng)歷。
廣東徐聞港售船票捆綁保險(xiǎn)
保險(xiǎn)專業(yè)律師被“套路”
據(jù)李先生介紹,2022年12月30日下午,他駕車準(zhǔn)備從廣東湛江徐聞港口過瓊州海峽到海南省??谑?。車輛需要船舶運(yùn)輸?shù)綄Π?,除購買客票外還要購買車票。
李先生說,當(dāng)時(shí)乘船過海的人很多,每個(gè)自動購票機(jī)前都排了不少人。他購票時(shí)按程序要求一步步填寫,進(jìn)入支付環(huán)節(jié)時(shí)看到,在頁面右中間處一條大紅框,反白字“購票(含保險(xiǎn))”字樣很顯眼,以為是系統(tǒng)提醒乘客票中含有保險(xiǎn),沒有多想就按鍵支付。
但候船時(shí),李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)有兩條未讀短信:
你已成功投保貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),保險(xiǎn)費(fèi)30元......
尊敬的**車主,本車輛及隨車過海人員已投保,金額30元......
兩條投保通知的短信讓李先生懵了:“我什么時(shí)候額外買保險(xiǎn)了?”翻看微信交易記錄和發(fā)票聯(lián),李先生才發(fā)現(xiàn)金額數(shù)對不上:
發(fā)票聯(lián):總費(fèi)用414.5元,包含車票373元(含船舶運(yùn)費(fèi)320元、港口費(fèi)50元和規(guī)費(fèi)3元)、客票41.5元。
微信交易記錄:扣除447元,收款單位是湛江徐聞港有限公司。
付款差額是32.5元,但短信通知的保險(xiǎn)費(fèi)卻是30元,多出來的2.5元又是咋回事?李先生告訴記者,他仔細(xì)回想購票過程,沒有想起購票時(shí)有保險(xiǎn)產(chǎn)品的顯示,自己也沒有購買保險(xiǎn)的操作。
再探徐聞港
發(fā)現(xiàn)自助購票機(jī)有“貓膩”
為了探個(gè)究竟,1月10日,李先生決定從??诔舜俜祷匦炻劯?。
再次來到自助售票終端,李先生檢查后確認(rèn)周圍沒有任何“保險(xiǎn)自愿”等提示內(nèi)容。按照自動售票機(jī)的程序提示,李先生重新走了一遍購票流程。進(jìn)入購票頁面時(shí),點(diǎn)擊“購票(含保險(xiǎn))”按鈕后便可直接付款,購買保險(xiǎn)的錢也會一并支出。
這次李先生仔仔細(xì)細(xì)檢查整個(gè)購票頁面,往下看才猛然發(fā)現(xiàn),最下方還有兩行白底黑字:僅購票(不含保險(xiǎn))及保險(xiǎn)價(jià)格。
一個(gè)正中紅底凸顯,一個(gè)底端黑字,顯示效果截然相反,急于購票或有排隊(duì)等其它因素干擾情況下,你會注意到這個(gè)細(xì)節(jié)嗎?
更為關(guān)鍵的是,整個(gè)頁面沒有保險(xiǎn)鏈接,沒有任何相關(guān)介紹,保的是什么險(xiǎn)、哪家保險(xiǎn)公司承保,乘客無從得知。
在李先生看來,徐聞港是故意為之,隨票搭售保險(xiǎn)的行為帶有極大的誘導(dǎo)、欺騙和隱蔽性?!熬瓦B我這個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)律師都被騙了,其他乘客可想而知”。
李先生找到港口工作人員尋求解釋,對方則強(qiáng)調(diào)說:自愿購買,你可以選擇不含保險(xiǎn)。
所購“滾裝船運(yùn)輸保險(xiǎn)”無實(shí)用價(jià)值
“意外傷害險(xiǎn)”可能無效
再來看一看李先生“額外花錢”買了啥保險(xiǎn)?有什么保險(xiǎn)價(jià)值?
?、?0元買的中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“滾裝船運(yùn)輸保險(xiǎn)”無實(shí)用價(jià)值
該保險(xiǎn)條款規(guī)定:凡經(jīng)沿海、內(nèi)河滾裝船運(yùn)輸?shù)臋C(jī)動車輛及車上貨物均可作為保險(xiǎn)標(biāo)的。在保險(xiǎn)期間內(nèi)(注:從上船開始到下船結(jié)束),由于火災(zāi)、爆炸、海嘯、運(yùn)輸船舶發(fā)生碰撞、擱淺、觸礁、運(yùn)輸船舶沉沒失蹤等原因?qū)е卤kU(xiǎn)標(biāo)的損失,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。
具體有六項(xiàng)內(nèi)容:
在保險(xiǎn)期間內(nèi),因運(yùn)輸船舶搖擺導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的碰撞、擠壓而造成的損失;
因機(jī)動車輛上、下船舶時(shí)發(fā)生意外事故造成保險(xiǎn)標(biāo)的的損失;
液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口)損壞而滲漏的損失;
符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋導(dǎo)致的損失;
按國家規(guī)定或一般慣例應(yīng)承擔(dān)的共同海損的犧牲、分?jǐn)偤途戎M(fèi)用;
在發(fā)生災(zāi)害事故時(shí),為控制或減少損失所支付的必要、合理的費(fèi)用等,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償?shù)取?/p>
這對普通乘客有價(jià)值嗎?
李先生認(rèn)為,在上下船和運(yùn)輸過程中造成車輛損失,無外乎存與承運(yùn)人有關(guān)和無關(guān)兩種情形,如在上下船過程中發(fā)生追尾、剮蹭等與承運(yùn)人無關(guān)的事故,有車損險(xiǎn)做保障,由于承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中造成車輛損失,承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。無論出現(xiàn)哪種情形,對于車主來說,都有人承擔(dān)責(zé)任,根本沒必要花錢買滾裝船運(yùn)輸保險(xiǎn)。
而對于港口來說,為減少因發(fā)生意外事故造成運(yùn)輸貨物損失而承擔(dān)的責(zé)任,應(yīng)該購買貨物險(xiǎn)或承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),但不應(yīng)該由車主來購買保險(xiǎn)替港口減輕負(fù)擔(dān)。
李先生表示,湛江徐聞港口及與之合作的保險(xiǎn)公司向車主銷售保險(xiǎn)的行為,是利用消費(fèi)者對保險(xiǎn)知識匱乏,變相轉(zhuǎn)嫁自己責(zé)任,誤導(dǎo)消費(fèi)且?guī)в袠O大欺騙性。
?、诨ㄙM(fèi)2.5元購買的意外傷害險(xiǎn)可能無效
再來看看這2.5元意外傷害險(xiǎn),保費(fèi)扣出后,保險(xiǎn)公司并未發(fā)送短信通知及保險(xiǎn)鏈接。
李先生只收到湛江徐聞港有限公司發(fā)送的投保通知短信,其中有人身險(xiǎn)保單查詢鏈接。但李先生沒有保單憑證號,點(diǎn)開鏈接只有保險(xiǎn)公司頁面,無法看到自己的保單,也未表明保險(xiǎn)費(fèi)的金額。
通過鏈接頁面,李先生發(fā)現(xiàn),他所買的人身險(xiǎn)是含有死亡責(zé)任的意外傷害保險(xiǎn),需要本人知曉并同意。
根據(jù)《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定,沒有被保險(xiǎn)人同意和認(rèn)可保險(xiǎn)金額的保險(xiǎn)合同無效。李先生連具體險(xiǎn)種、保險(xiǎn)條款和責(zé)任都沒有見到過,所購買的保險(xiǎn)合同也就是無效的。
而法律之所以對含死亡責(zé)任的保險(xiǎn)作出這樣的規(guī)定,就是在防止故意制造事故的道德風(fēng)險(xiǎn)。
意外傷害保險(xiǎn)適用補(bǔ)償原則,而李先生之前已購買了其它意外醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品,與徐聞港所買的意外傷害險(xiǎn)產(chǎn)品投保范圍重合,對他來說該險(xiǎn)毫無意義。
掛“佳安保險(xiǎn)”之名
保險(xiǎn)費(fèi)入徐聞港公司賬戶
花了冤枉錢,買了兩份沒意義的保險(xiǎn),李先生質(zhì)疑徐聞港經(jīng)營模式的合法性。
當(dāng)他要求徐聞港工作人員出示經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證時(shí),對卻拿出一張名叫廣東佳安保險(xiǎn)銷售有限公司的保險(xiǎn)中介許可證。
記者查詢得知,廣東佳安保險(xiǎn)銷售有限公司與中國人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)等五家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作,在廣東湛江徐聞港隨船票銷售保險(xiǎn),保險(xiǎn)款項(xiàng)直接進(jìn)到徐聞港有限公司。
“廣東佳安保險(xiǎn)銷售有限公司作為保險(xiǎn)中介公司,將保險(xiǎn)代理權(quán)轉(zhuǎn)借給了徐聞港有限公司”,李先生說,這是《保險(xiǎn)法》所明令禁止的。
徐聞港有限公司未取得保險(xiǎn)中介許可的情況下,其銷售保險(xiǎn)的行為也是涉嫌違法的,保費(fèi)更不能直接進(jìn)入沒有銷售保險(xiǎn)資質(zhì)的徐聞港有限公司賬戶,而應(yīng)直接進(jìn)入保險(xiǎn)公司賬戶。更令他詫異的是,保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)到徐聞港有限公司賬戶,保險(xiǎn)公司就向乘客發(fā)出投保成功的短信通知。
李先生認(rèn)為,徐聞港、保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理公司三方以購票終端顯示頁面涉及保險(xiǎn)內(nèi)容不說明的方式,形成所謂合作、銷售模式,無論是收取保險(xiǎn)費(fèi)的主體還是締約程序、形式都涉嫌嚴(yán)重違法違規(guī)。
目前,李先生已向中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會湛江監(jiān)管分局遞交投訴函,要求立即終止向輪渡旅客非法銷售保險(xiǎn)的行為,對方正在核查當(dāng)中。
記者致電廣東湛江徐聞港、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司湛江分公司以及廣東佳安保險(xiǎn)銷售有限公司,直到記者截稿時(shí),三方?jīng)]有給予任何回復(fù)。
編輯手記
還有多少這樣的“好買賣”蓋子沒有揭開?
如果不是一位保險(xiǎn)專業(yè)的律師無意中發(fā)現(xiàn),湛江市徐聞港的強(qiáng)行搭售保險(xiǎn),要賣到什么時(shí)候?
徐聞港是不知道強(qiáng)行“搭售”是違法的嗎?只怕未必,在調(diào)查中徐聞港工作人員表示,遇到抗議“被保險(xiǎn)”的消費(fèi)者,他們會退費(fèi)處理。這一手法很是眼熟。
由于所售保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)范圍可能被消費(fèi)者此前購買的其他保險(xiǎn)產(chǎn)品所覆蓋,堪稱是坐著收錢,無本萬利的好買賣。
再進(jìn)一步推想,類似的“好買賣”只在徐聞港才有嗎?
現(xiàn)在,這個(gè)“好買賣”的蓋子已經(jīng)被初步揭開,當(dāng)事人向監(jiān)管部門發(fā)出了投訴函,能不能有效治理此類搭售行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,讓我們拭目以待。(任震宇)
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