何勇海

　　近日，一則題為《游客爆料北海用餐4個菜1500元》的消息登上熱搜。該游客稱被一出租車司機帶去飯店用餐，點了油螺辣炒、馬蹄螺等四個菜，共被收取1500元。另有一名游客表示，自己在同一家飯店點了兩條魚、一斤花甲和一盤青椒土豆絲，也被收取1580元。(相關(guān)報道見05版)

　　春節(jié)是銷售與消費的旺季，也是價格波動的敏感期。因此在春節(jié)這幾天，無論是游客投訴西安某面館“6根面20元”，還是游客投訴北海某飯店“4個海鮮菜1500元”等等，都引發(fā)網(wǎng)友熱議。春節(jié)是中國人最重要的節(jié)日，本應是中國人一年中幸福感最強的日子，在這個喜氣洋洋的節(jié)日，如果挨了商家的“宰”，還能有多少幸福感可言呢？

　　對于“6根面20元”，事發(fā)地監(jiān)管部門介紹，面條確實分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量，價格明碼標價。對于“4個海鮮菜1500元”，當?shù)乇O(jiān)管部門經(jīng)調(diào)查回應稱：涉事飯店已取得合法資質(zhì)，所用電子秤經(jīng)檢定合格，其海鮮產(chǎn)品全部明碼標價，定價基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費價格，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻假等行為；該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題；已責令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

　　及時回應游客關(guān)切，切實做好調(diào)查處理與解疑釋惑等工作，是監(jiān)管部門的職責。每年春節(jié)前夕，市場監(jiān)管總局都會明確要求，高度關(guān)注春節(jié)期間市場價格形勢，嚴肅查處各類價格違法行為，特別是各類“天價”事件等嚴重損害消費者權(quán)益的惡劣行為。及時受理消費者的價格投訴舉報，維護市場價格秩序，穩(wěn)定節(jié)日市場價格，優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境，這是防止春節(jié)變“春劫”，保障消費者合法權(quán)益的需要。

　　“6根面20元”及以“4個海鮮菜1500元”，這些都值得反思。盡管春節(jié)是消費旺季，今年春節(jié)甚至有“報復性消費”傾向，商家仍要警惕竭澤而漁，不要讓消費者失去信任。努力提升消費者的信任度、安全感才能真正贏得市場、贏得未來。即使旅游消費有可能只是“一次性買賣”，但幾年前國慶期間某地“一盤大蝦‘毀’了一座城”的教訓不能忘記。各種消費方面的“不平事”，都是給旅游業(yè)回血、消費復蘇設(shè)障添堵，故有網(wǎng)友警告西安“別讓一碗面‘毀’了一座城”。

　　從節(jié)日角度說，春節(jié)是人情交流的良好契機，你來我往，更是維系人際關(guān)系的重要紐帶。商家在迎接與歡度春節(jié)時應有利他思想，以良好服務(wù)拉近與消費者的關(guān)系，過度漲價甚至是搞價格欺詐，讓商業(yè)味蓋過了人情味，有違春節(jié)的本質(zhì)。過春節(jié)是繼承傳統(tǒng)，那么，商家就要繼承我們民族的文明經(jīng)商、仁義經(jīng)商、貨真價實、童叟無欺的傳統(tǒng)基因。

　　還是西安市場監(jiān)管部門的工作人員說得好，“不能讓人來西安吃面，吃兩口就沒了”。當消費者花了大價錢沒有吃好甚至沒有吃飽，難免會有被“坑”之感。期待各地監(jiān)管部門除了監(jiān)管好明碼標價，還要在價穩(wěn)量足上做好監(jiān)管功夫，而且要做好常態(tài)化監(jiān)管，盡最大努力避免“一碗面‘毀’了一座城”之類事件重現(xiàn)。

　　北京青年報